Упражнения для самотренинга в решении конфликтных ситуаций

Вам предстоит проанализировать предложенные ситуации и на этой основе принять решение с позиции руководителя, которому вверены судьбы людей. Предлагаются возможные варианты поведения. Необходимо выбрать наиболее эффективный вариант и обосновать его рациональность. После этого можно обратиться к разделу “Проверка обоснованности решения”.

Ситуация 1

Вы недавно начали работу в качестве руководителя. Идете по коридору и видите нескольких работников, о чем-то оживленно беседующими. Возвращаясь через 15 минут, наблюдаете ту же картину. Как Вы будете вести себя в этой ситуации?

Ваши возможные действия:

1. Пройду не вмешиваясь, но сразу же вызову их непосредственного руководителя и выскажу свое недовольство поведением его подчиненных.

2. Прерву беседу работников, сделаю им строгое внушение.

3. Сделаю им замечание и предложу немедленно вернуться на рабочие места.

4. Подойду, запишу их фамилии и объявлю в приказе замечание. При повторном нарушении дисциплины накажу более строго.

5. Вначале поинтересуюсь, о чем их разговор, затем выясню, какова их загрузка на данный момент. Решение приму после вызова их непосредственного руководителя на основе полученных объяснений.

Ситуация 2

Вы получили известие из милиции, в котором указывается, что Ваш подчиненный Петров, будучи в прошлом месяце в командировке, совершил аморальный поступок. Пребывание в командировке по закону считается рабочим временем, потому каждый работник несет дисциплинарную ответственность за недостойное поведение.

Петрова Вы знаете как хорошего специалиста. До этого случая аморального поведения за ним не наблюдалось. Как Вы отреагируете на полученное известие?

Ваши возможные действия:

1. Поскольку он ценный специалист и это - первый случай его аморального поведения, оглашать “сигнал” из милиции не буду, посмотрю, как он поведет себя в дальнейшем.

2. Вызову его в кабинет, без свидетелей покажу письмо и попрошу все объяснить. Затем приму решение относительно меры наказания.

3. Созову общее совещание персонала и поручу ему разбираться и воспитывать его.

4. Вызову его непосредственного руководителя и поручу ему лично разобраться в этом.

5. Вызову в кабинет авторитетного работника Симонова, хорошо знающего “нарушителя” и оказывающего на него большое личное влияние, ознакомлю его с содержанием письма, спрошу его мнение о случившемся. Затем побеседую с провинившимся и приму решение.

Ситуация 3

Сегодня у Вас день рождения. В приподнятом настроении Вы ожидаете конца рабочего дня. За час до окончания работы к Вам подходит один из подчиненных и высказывает недовольство по поводу несправедливого распределения премии за прошлый квартал, восклицая: “Все так считают!”. В этот момент к Вам входят подчиненные, поздравляют и преподносят подарок. Возникает вопрос, принять подарок или нет?

Ваши возможные решения.

1. Поздравления приму, поблагодарю за внимание, но от подарка откажусь.

2. Поздравления и подарок приму, поблагодарю за внимание, буду вести себя так, как будто неприятного разговора не было.

3. За внимание поблагодарю, а от подарка откажусь, заявив, что нельзя дарить подарки руководителю, которого считают несправедливым.

4. Использую создавшееся положение для выяснения причин недовольства распределением премий. В зависимости от ситуации решу, принимать подарок или нет.

5. Прежде чем решиться принять подарок, спрошу собравшихся: “Говорят, что вы недовольны распределением премий за квартал, так ли это?”