2. Методы анализа проблем. Анализ с помощью метода причинно-следственных связей

Важным этапом анализа проблем является использование метода декомпозиции, позволяющего определить причинно-следственныесвязи. При этом необходимо выявить иерархию причин, которая обычно представляется в виде причинно-следственной диаграммы – «дерево проблем». Структуризация позволяет наглядно и в комплексе установить влияние причин, вызвавших проблему.

Структура диаграммы напоминает рыбий скелет. Поэтому ее часто называют диаграммой «рыбьи кости». Данная диаграмма содействует выявлению ошибок, анализу проблем.

В «голове» диаграммы стоит    определение проблемы. Для обозначенной проблемы должно быть найдено решение. Поиск причин обозначенной проблемы начинается с определения возможных групп причин, например, техника, методы руководства, внешняя среда.

Следующий шаг решения поставленной проблемы заключается в детализации классов проблемы.

Причинно-следственная диаграмма является важным инструмен-том, который содействует решению проблемы. Исходный момент- установление самой проблемы, постановка цели решения. Ядром метода служит механизм включения в диаграмму поиска и проверки потенциальных причин.

Поскольку решение проблемы связано с этапом ее жизненного цикла, то зачастую, возникает необходимость прогнозирования ее дальнейшего развития, с этой целью можно использовать методы теории надежности, применяемые при прогнозировании отказов сложных систем. Обоснованность использования этой группы методов связана с тем, что любая организация представляет собой сложную социально-экономическую систему.

Одним из методов, используемых с этой целью, является метод «дерева неполадок». Он основан на сочетании экспертных оценок (на стадии построения структуры причинно-следственного «дерева неполадок») и количественных оценок – вероятностей выхода из строя элементов системы.

«Дерево неполадок» строится в результате экспертной процедуры и показывает, каким образом конечное событие (вершина «дерева») может возникнуть из последовательностей и комбинаций отказов элементов системы. После разработки «дерева неполадок» проводится процедура его качественного анализа – выявление «аварийных» сочетаний наборов событий, приводящих к появлению нежелательного корневого события. Вычисление вероятности различных путей, приводящих к корневому событию, позволяет ранжировать эти пути.

Однако построение логико-сетевой модели в виде «дерева неполадок» с последующим качественным его анализом базируется на предположении об одновременном наступлении событий, приводящих к формированию корневого события и его характеристик, в то время как в реальной ситуации эти события обычно разнесены во времени, с этим связана основная трудность использования данного метода.

Анализ проблем с помощью метода причинно-следственных связей

 

После заключения о необходимости разрешения проблемы следует провести исследование и попытаться найти исправление или временное решение.

Для эффективного и осмысленного управления проблемами исследование должно выполняться упорядоченно, как это принято в научной среде. То есть предполагается выполнение следующих действий:

Воспроизведение проблемы в тестовой среде

Наблюдение симптомов проблемы и регистрация наблюдений

Анализ корневых причин

Формирование и проверка гипотезы

Повторение этого процесса, пока не будет определена корневая причина

На первый взгляд это кажется чрезмерно сложным. Для функции «Управление проблемами» важно идентифицировать корневую причину и точные действия по ее устранению. Представленный процесс позволяет проверять по одной переменной за один раз. Такой подход необходим потому, что одновременное изменение нескольких переменных может затруднить идентификацию тех переменных, которые являются причиной возникновения проблемы. В результате может быть развернуто неэффективное или слишком сложное исправление.

Этот процесс приводит к созданию документа с описанием известной ошибки. Поскольку сложно точно определить, когда появятся данные, включаемые в документ с описанием известной ошибки, на каждом этапе необходимо задавать указанные ниже вопросы. Положительный ответ на любой вопрос означает, что пришло время создавать документ с описанием известной ошибки.

Не появилась ли информация, которая помогла бы другим людям при разрешении инцидентов или событий, связанных с этой проблемой?

Не была ли определена конкретная корневая причина?

Не удалось ли обнаружить действия, выполнение которых снизило бы частоту возникновения ошибки или уменьшило бы оказываемое ею воздействие?

Можно ли спрогнозировать дату разрешения ошибки?

Есть ли конкретные открытые данные о ходе разрешения ошибки?

Есть ли потребность в привлечении других людей к исследованию ?

Не было ли обнаружено временное решение?

Не было ли создано исправление?

В следующей таблице перечислены действия по исследованию проблемы, в том числе:

Воспроизведение проблемы

Наблюдение симптомов проблемы

Анализ корневых причин

Формирование гипотезы

Проверка гипотезы