2. Организация как система. Внутренняя и внешняя среда организации. Специфические законы функционирования социальной организации.
Один из наиболее распространенных взглядов на организацию - системный взгляд. Под организацией понимают – систематезированное сознательное объединение действий людей, преследующих достижение определенных целей. (признаки: связь с внеш средой, обособленность(наличие внешних границ), наличие цели, орг культуры – совокупности норм, ценностей, кот определяют поведение в организуции)
В системном подходе подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.
Внешняя среда в стратегическом управлении рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем: макроокружения и непосредственного окружения.
Макроокружение создает общие условия среды нахождения организации: экономика, законодательство, политика, социум, технологии.
Непосредственное окружение: покупатели, поставщики, конкуренты, рынок рабочей силы.
Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации. Она включает: миссию (глобальная цель, то ради чего существует Ко), цель (будущий рзультат, к которомы стремится Ко), задачи-отдельные действия, напрвленные на достижение цели, технология, орг структура (иерархическая совокупность структур единиц и их взаимосвязь), ЛЮДИ – важнейший элемент Ко-охватывает такие процессы, как взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование.
Законы функционирования социальных организаций.
функциональные законы, связанные с организацией как с процессом:
1. Закон информированности-упорядоченности (Каждая система (социальная или биологическая) стремится получить, как можно больше достоверной, ценной и насыщенной информации о внутренней и внешней среде для устойчивого функционирования (самосохранения)».
2. закон самосохранения (компания стремиться к сохранению) и закон развития (любая компания проходит жизненный цикл: растет, развивается, смерть)
структурные законы, связанные с организацией как явлением:
1. Закон синергии (эффект от суммы элементов выше или ниже суммы эффектоа элементов)
2. закон единства анализа и синтеза (Суть анализа - в разделении целого на части, в представлении сложного в виде простых составляющих. Суть синтеза - в соединении простых составляющих объекта в единое целое. Т.О. каждая материал система стремится настроится на наиболее экономный режим функционирования в результате постоянного изменения своей структуры)
3. закон композиции и пропорциональности (каждая материальная система стремится сохранить в своей структуре все необходимые элементы (композицию), находящиеся в заданной соотносительности или в заданном подчинении (пропорции).)
3. Методологические основы менеджмента: законы, принципы и функции управления. Инфраструктура менеджмента.
4. Социофакторы и этика менеджмента. Понятие социальной ответственности и основные подходы к ее интерпретации. Этика менеджмента.
5. Интеграционные процессы в менеджменте. Роль коммуникаций в системе управления, основные виды. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы. Причины искажения информации.
6. Природа и состав функций менеджмента. Общие функции управления. Взаимосвязь и динамичность общих, частных и вспомогательных функций в системе управления организацией.
7. Системный подход в менеджменте. Понятие системы, основные типы систем, их свойства. Общие принципы (законы) управления системами.
8. Маркетинг как функция управления. Цели и задачи. Методы и модели управления маркетингом. Структура и функции службы маркетинга.
9. Регулирование и контроль в системе менеджмента. Основные виды и методы контроля. Процедуры контроля. Система контроллинга на предприятиях в условиях рыночных отношений.
10. Сущность и задачи реструктуризации организации.
11. Анализ и конструирование организаций: жизненный цикл, фазы развития. Типы организаций. Организационно-правовые формы организаций.
12. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера. Основные функции и сферы деятельности менеджера. Менеджер и предприниматель.
13. Формы организации системы менеджмента. Понятие организационной структуры, классификация структур управления, современные тенденции их развития.
14. Исторические тенденции развития теории менеджмента, этапы и школы. Основные модели менеджмента, их особенности.
Дисциплины «ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ», «УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ»
1. Персонал предприятия как объект управления. Место и роль управления персоналом в системе управления предприятием. Принципы управления персоналом. Организационная структура службы управления персоналом.
2. Организационное поведение в системе международного бизнеса. Учет национальных особенностей организационных культур в практике делового общения.
3. Коммуникативное поведение в организации. Психологические основы общения. Учет психологических факторов в управлении коллективом.
4. Лидерство в системе менеджмента: природа, содержание. Соотношение лидерства и менеджмента. Влияние и власть, основы и источники власти. Руководство как функция менеджмента.
5. Лидерство в организации: традиционный подход (теория черт). Качества, необходимые современному менеджеру.
6. Лидерство в организации: поведенческий подход. Стиль руководства: понятие, классификация, концепция ситуационного лидерства.
7. Теории поведения человека в организации. Модель взаимодействия человека и организации: ролевый аспект. Ролевые конфликты: причины, пути устранения.
8. Управление человеком: личность и организация: модель взаимодействия. Понятие личности, основные характеристики. Критериальная база поведения человека.
9. Формирование группового поведения в организации. Динамика групп, стадии их развития. Формальная и неформальная структуры коллектива, их взаимовлияние.
10. Управление поведением организации. Концепция организационной культуры: атрибуты, уровни. Развитие организационной культуры: основные типы культур. Совместимость стратегии и культуры организации.
11. Управление нововведениями в организации. Концепция организационного развития. Сопротивление переменам в организациях, способы их преодоления.
12. Адаптация человека к организации, основные модели. Социальное научение поведению в организации.
13. Мотивация деятельности в менеджменте. Механизм и структура методов и концепций мотивации, содержательные теории мотивации.
14. Мотивация и результативность организаций. Процессуальные теории мотивации, использование их идей в практике управления. Современные теории мотивации.
15. Формальная и неформальная структуры коллектива, их взаимовлияние.
16. Конфликтность в менеджменте. Сущность конфликтов, причины их возникновения, основные способы разрешения конфликтов, личное поведение в конфликте.
17. Персональное развитие в организации. Личный менеджмент: управление временем, самосознание, управление стрессом.
18. Поведенческий маркетинг.
Дисциплина «ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ»
1. Управление развитием. Основные понятия теории инноватики, ее современные концепции и тенденции. Организация инновационного менеджмента.
2. Инновационный процесс и инновационная деятельность. Классификация инноваций. Нововведения как объект инновационного управления.
3. Особенности проектного управления инновациями. Разработка программ и проектов нововведений.
4. Создание благополучных условий нововведения. Инвестиции в инновационном менеджменте.
5. Организационные формы инновационного менеджмента. Разработка инновационных стратегий.
6. Управление рисками в инновационной деятельности. Классификация и идентификация.
Дисциплина «АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»
1. Причины возникновения кризисов и их роль в социально-экономическом развитии. Разновидности кризисов, особенности и виды экономических кризисов.
2. Механизмы антикризисного управления. Государственное регулирование кризисных ситуаций.
3. Стратегия и тактика антикризисного управления. Механизмы повышения антикризисной устойчивости. Человеческий фактор антикризисного управления.
Дисциплина «УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ»
1. Сущность и природа управленческих решений, типология, условия и факторы качества управленческих решений.
2. Методология и организация процесса разработки управленческого решения, основные этапы.
3. Методы и модели принятия решений. Приемы разработки и выборов управленческих решений в условиях риска и неопределенности.
4. Эффективность решений; контроль реализации управленческих решений; ответственность за последствия принятых решений.
Дисциплина «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»
1. Квалиметрия как наука. Основные понятия менеджмента качества. Методология TQM. Стандартизация.
2. Организация системы управления качеством, современная система менеджмента качества в соответствии с ИСО 9001:2000. Сертификация систем менеджмента качества.
Дисциплина «ЭКОНОМИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ»
1. Цели и система обеспечения экономической безопасности фирмы. Концепция экономической безопасности. Определение и содержание экономической безопасности предприятия и региона.
2. Критерии и показатели экономической безопасности предприятия. Концепция риска и методы его оценки.
Дисциплина «ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ»
1. Понятие финансового менеджмента и формы его проявления. Цели и задачи финансового менеджмента; информационное обеспечение деятельности финансового менеджера.
2. Бухгалтерская отчетность в системе информационного обеспечения финансового менеджмента. Состав и содержание бухгалтерской отчетности.
3. Методические основы анализа финансовой деятельности организации. Классификация методов и приемов финансового анализа.
4. Финансовое планирование и методы прогнозирования. Основные финансовые показатели в системе бизнес-планирования.
5. Политика предприятия в области оборотного капитала. Анализ и управление производственными запасами.
6. Леверидж и его роль в финансовом менеджменте. Виды левериджа.
7. Цена и структура капитала. Предельная цена капитала.
8. Дивидендная политика. Методики и порядок дивидендных выплат.
Дисциплина «СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ»
1. Стратегический менеджмент. Школы и модели стратегического менеджмента. Общая экономическая стратегия. Пирамида стратегий.
2. Стратегический анализ, формирование стратегических целей.
3. Стратегическое управление. Стратегическая ориентация фирмы в условиях рынка. Оценка конкурентного статуса в выбранном сегменте рынка. Выбор сферы предпринимательства (СЗХ). Параметры оценки привлекательности сегмента рынка.
4. Стратегический маркетинг. Концепции, задачи, методы и модели исследования.
5. Стратегии маркетинга (продуктово-товарная стратегия, реклама, ценовые стратегии).
6. Стратегия внешнеэкономической деятельности (глобальная стратегия).
7. Стратегическое планирование. Основные этапы и периоды стратегического планирования. Система показателей и критериев оценки этапов стратегического планирования.
8. Разработка деловой стратегии фирмы. Технологическая модель, правила разработки деловой стратегии.
9. Бизнес-планирование как новая форма внутрифирменного планирования. Структура бизнес-плана. Основные виды бизнес-планов.
10. Стратегии конкурентной борьбы, формирование конкурентных преимуществ фирмы.
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Методологические основы менеджмента: законы, принципы и функции управления. Инфраструктура менеджмента.
Различают общие и специфические законы управления.
К общим законам управления относятся:
- закон специализации управления(Для управления таким производством необходимы узкоспециализированные знания и навыки в различных областях науки и техники.);
- закон интеграции управления(Интеграция, т.е. объедение, в менеджменте – это объединение, с одной стороны, специализированных управленческих действий на различных этапах управления в единый управленческий процесс, а с другой – подразделений, производств в единый производственный организм – предприятие.);
- закон экономии времени(Эффективность управления и, следовательно, достижение поставленной цели зависят от скорости реакции менеджера на потребности рынка и мобилизации внутренних и внешних переменных для удовлетворения этих потребностей).
Принципы менеджмента —это основные правила, нормы, руководящие установки, на основе которых организуется процесс управления, научно обоснованная организация управленческих функций, выбор адекватных методов и приемов управленческих воздействий.
К общим относятся следующие принципы:
- социальной направленности(предусматривает безусловную ориентацию органов управления в процессе выработки и реализации управленческих решений на интересы общества, отрасли, конкретных организаций и социально-профессиональных групп.);
- законности в управленческой деятельности(состоит в том, что организация и деятельность органов управления и сотрудников регулируются нормами права. Принцип законности утверждает подзаконный характер управленческой деятельности, обязанность каждого субъекта управления действовать в пределах предоставленных ему прав и полномочий.);
- объективности(позволяет управляющей системе использовать знания объективных законов для достижения практических задач управления.);
- системности(предполагает, что субъект управления при выборе способов, методов, форм воздействия на объект должен учитывать все те изменения, которые осуществляются в окружении, в пределах которого функционирует и развивается данная система управления.);
- комплексности(аключается в том, что в каждом достаточно сложном явлении необходимо учитывать все его аспекты: технологические, экономические, социальные, идеологические, психологические, организационные, политические.);
- гласности(предполагает обеспечение доступности обсуждения и компетентного участия всех представителей управленческих отношений в принятии решений на основе широкой информированности и учета общественного мнения. );
- соединения коллегиальности и единоначалия(отражает взаимодействия двух форм проявления властных полномочий. ).
Функция в менеджменте– это особый вид упр-ой деятельности, с помощью которой субъект управления воздействует на управляемый объект.
Классификация: разделение функций на общие и специализированные.
Общие функции:планирование, организация, мотивацияи контроль.
Специализированные ф-ции: управление: - производством; - экономикой и финансами; - персоналом; -маркетингом; - технической политикой и инновациями. Они в большей степени, чем общие зависят от характера деятельности организации – предпринимательская или бюджетная. Внутри этих двух групп специализированные функции также различны, например для крупного, среднего и малого бизнеса.
Понятие инфраструктуры менеджментапредставляет собой совокупность множества факторов, составляющих ту общественно-экономическую среду, в которой он формируется.
Здесь можно выделить 3 основных группы факторов:
а) факторы менталитета (ценности, национальные традиции и культура); б) факторы общественного сознания, т.е. осознание практики зарубежного и отечественного направления (система подготовки менеджеров); в) факторы уровня научного мышления, методологии, развитие социально-экономических знаний.
Социофакторы и этика менеджмента. Понятие социальной ответственности и основные подходы к ее интерпретации. Этика менеджмента.
Социальная ответст-ть – это обязательства организации приносить пользу обществу через использование прибылей от частного бизнеса. Бизнес никогда не развивается в соц. вакууме.Соц. ответ-ть – это добровольное обязательства организации решать соц. проблемы общества, помимо чисто экономических интересов.
3 основных философских подхода, которые подчеркивают разумность каждой перспективы.
1) Традиционная философия (I фаза) Главной целью предпринимательства является максимизация прибыли и учет долгосрочных интересов организации. Соц. ответст-ть – производство товаров и услуг по самой низкой для общества цене, а также создание рабочих мест вследствие максимизации прибыли.
2) Философия заинтересованных лиц (II фаза) – расширяет сферу соц.ответст-ти. Менеджер должен быть ответственным за определенные социальные группы, которые могут быть связаны с целями или интересами компании: акционеры, потребители, профсоюзы, служащие, торговые ассоциации, поставщики и т.д.
3) Утвердительная философия (III фаза)Менеджер отвечает за следование фирмы общим интересам общества, интересам заинтересованных лиц в сочетании с экономическими целями компании.
Понятие «этика»:система норм нравственного поведения и обязанностей людей по отношению друг к другу и обществу в целом. Эта система норм поведения включается в состав духовной культуры организации, и поэтому этика организации есть одно из проявлений организационной культуры. Кроме того, этика как философская наука изучает мораль. Мораль— форма общественного сознания, общественный институт, выполняющий функцию регулирования поведения человека.
Знание этикета(совокупности правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям) и следование его предписаниям может на какое-то время ввести в заблуждение относительно моральных установок и ценностей человека, которыми он руководствуется, но деловая сфера, в которой люди решают проблемы обеспечения своих самых насущных потребностей, способствует быстрому раскрытию истинного лица.
Этическая дилеммавозникает в ситуации, когда каждая альтернатива или форма поведения является нежелательной, поскольку может иметь негативные последствия. В данном случае бывает довольно сложно определить правильность или ошибочность действий.
Интеграционные процессы в менеджменте. Роль коммуникаций в системе управления, основные виды. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы. Причины искажения информации.
Интеграция (лат. integration — восстановление, восполнение, от integer— целый)
— 1) понятие, означающее состояние связанности отдельных и дифференцированных частей и функций системы, организма в целое, а также процесс, ведущий к такому состоянию,
2) процесс сближения и связи наук, происходящий наряду с процессами их дифференциации.
Объектами интеграции в управлении могут быть цели, сами организации (формирование альянсов, слияния и поглощения) и их подразделения, виды деятельности, функции (в том числе на рабочих местах для обогащения труда и работы в команде), процессы управления и производственные процессы, весь жизненный цикл продукции.
Факторами интеграции выступают международные рынки, новые технологии и необходимость их освоения, проникновение на рынки других стран и регионов, повышение уровня качества рабочей силы, возникновение таких новых форм организаций, как сетевые, виртуальные. Общий фактор — борьба за выживание и процветание, достижение высоких результатов.
Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или
«разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и
информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.
Цели коммуникаций:
. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами
управления.
. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными
сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
. Регулирование и рационализация информационных потоков. Коммуникации
подразделяются на следующие виды:
межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;
коммуникации на основе письменного обмена информацией.
Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:
формальные или официальные. Данные Коммуникации определяются политикой,
правилами, должностными инструкциями определенной организации и
осуществляются по формальным каналам;
неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной
организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных
отношений между работниками организации.
Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или
более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации,
являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то
коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней
активную роль.
Существует четыре базовых элемента коммуникационного процесса:
1. Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и
передающее ее;
2. Сообщение - непосредственно информация;
3. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания,
телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты,
электронная почта, компьютерные сети);
4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое
интерпретирует её.
Коммуникационный процесс обмена информацией включает взаимосвязанные
этапы:
1. Зарождение идеи или отбор информации;
2. Выбор канала передачи информации;
3. Передача сообщения;
4. Интерпретация сообщения.
Причины искажения информации:
1. Преграды, обусловленные восприятием. Они возникают по причине конфликта между уровнями компетенции отправителя и получателя.
2. Наиболее часто в межличностных коммуникациях возникают языковые барьеры.
3. Семантические барьеры. Семантика - использование значения слов в качестве символов. Для разных людей слова /символы/ могут иметь разные значения.