Управленческая «решетка»
Забота о человеке
(1, 9)
9 
(9, 9)
8 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
|
|
|
|
(5, 5) |
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
(1, 1) |
|
|
|
|
|
|
(9, |
1) |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
Забота |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о работе |
|
121
Модель жизненного цикла |
|||
Ориентация |
|
|
|
на человеческие |
S3 |
S2 |
|
отношения |
|||
|
|
||
|
M3 |
M2 |
|
|
M4 |
M1 |
|
|
S4 |
S1 |
|
|
|
Ориентация |
|
|
|
на задачу |
|
122
Рекомендации по искусству эффективно слушать:
Перестаньте говорить
Помогите говорящему раскрепоститься
Покажите говорящему, что готовы слушать
Устраните раздражающие моменты
Сопереживайте говорящему
Будьте терпеливым
Сдерживайте эмоции
Не допускайте споров и критики
Задавайте вопросы
Перестаньте говорить!
123
Проведение совещаний
склонность к конфликту склонность к сотрудничеству
124
Виды спора
|
Ad hominem |
Ad red |
|
(к человеку) |
(к цели) |
Цель |
Провести свою линию |
Решить задачу |
Аргументы |
Субъективные: |
Объективные: |
|
мнения, суждения |
нормы, показатели, |
|
|
характеристики |
Результат |
Компромисс или |
Консенсус или |
|
конфликт мнений |
компромисс |
125
Групповые методы принятия решений
•Традиционные методы
•Экспертные методы (методы экспертных оценок): метод комиссии, метод суда, метод сценариев, метод Дельфи
•Методы стимулирования творческой фантазии (методы психологической активизации мышления): мозговой штурм, синектика
•Другие методы
126
Принципы принятия коллективных решений
1.Принцип большинства (консенсус, квалифицированное большинство, простое большинство, решение самого многочисленного блока)
2.Принцип вето
3.Принцип диктатора
127
Феномены коллективных решений
эффект поляризации риска
феномен «group-think»
эффект социальной фасилитации – ленности
феномен выученного диссонанса
феномен ложного согласия – демонстративного несогласия
феномен «виртуального решателя»
128
Виды конфликтов
Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт
Конфликт между личностью и группой
Межгрупповой конфликт
129
Причины конфликтов
распределение ресурсов
взаимозависимость задач
различия в целях у людей или подразделений организации
различия в представлениях и ценностях
различия в манере поведения и жизненном опыте
неудовлетворительные коммуникации
130