§ 20. Действенность и доступность речи

Речь выступающего всегда содержит в себе внутренний мотив, конечную цель, тем самым она всегда развёртывается как некая деятельность, наполненная определённым смыслом. Реализация этого смысла происходит через понимание, поэтому в действенности, эффективности речи синтезируются все коммуникативные качества речи – и правильность, и чистота, и богатство, и точность, и логичность, и образность, и выразительность, и уместность, и доступность. Вместе с тем действенность речи не сводится к их простой сумме.

Эффективность речевой коммуникации связана не только с лингвистической, но и с психологической стороной общения. Кто, что и как говорит, кто, что и как слушает. Мы уже говорили об эффективности речевой коммуникации в связи с учётом её специфики как реализации определённого речевого события, требующего исполнения принципа гармонии. В основе действенности речи и соответственно речевой коммуникации лежат также объективные и субъективные факторы, вытекающие из природы речевого общения, законов языка и речи, свойств личности говорящих, психофизиологической основы речи.

Для достижения результата говорящий, особенно в условиях монолога, должен учитывать специфику восприятия речи на слух, поскольку слушание – весьма трудоёмкий процесс, связанный с восприятием информации, её переработкой и осмыслением. Восприятие как психофизиологический процесс обладает прежде всего такими свойствами, как синтез чувственного и логического, обобщённость, избирательность, дискретность, участие прежнего опыта, осмысленность в конечном итоге.

Избирательность обусловлена тем, что человек не может осмыслять всё, что видит и слышит: он выделяет определённую информацию из множества одновременно воздействующих на него информационных сигналов. Соответственно из речи оратора слушающий будет извлекать значимую для него информацию с точки зрения собственных интересов, профессиональных и личностных, с точки зрения интеллектуальной и эмоциональной готовности к восприятию определённой информации и т.п. Большое влияние на избирательность восприятия оказывает эмоциональное состояние слушающего. Если прежний опыт играет роль постоянного фактора в восприятии, то эмоциональное состояние - фактора временного.

Всем, наверное, знакома такая простая и наглядная картинка, с помощью которой психологи демонстрируют особенность нашего восприятия. Картинка «считывается» то как ваза, то как изображение двух человеческих лиц, данных в профиль. Фигура и фон. Что мы делаем, когда слушаем? Производим выделение фигур из фона. Другими словами, постоянно извлекаем смысл. Если нет осмысления, нет и коммуникации. Слушающий постоянно делит речевой поток на «кванты», порции, извлекает смысл, двигаясь от слов к теме. Через иерархию смысловых решений аудитория приходит к осознанию более общих смыслов текста, к выводам и оценкам.

Действенность и доступность текста связаны ещё с одним свойством восприятия и спецификой слушания – с прогнозированием информации. У слушающего есть определённый языковой и коммуникативный опыт. Когда мы слушаем, мы невольно строим гипотезы: что ещё, что дальше? Интерес у слушающего зависит от того, соблюдена ли золотая середина информативности и прогнозируемости. Если преобладает прогнозируемость – нам скучно, если информативность – нам трудно.

Действенность и доступность речи, как видим, связаны с учётом «человеческого фактора» в общении. Они предполагают учёт интересов слушающих, возраста, уровня образованности, социального статуса коммуникантов, их готовность к восприятию информации. Главная задача говорящего – обеспечить условия для понимания другому человеку, иначе невозможно говорить о реализации таких коммуникативных качеств речи, как действенность и доступность, а значит, об эффективности речи.