- •Аннотация
- •Реферат
- •132 Стр., 25 рис., 29 таб., 13 библиогр.
- •Содержание
- •1. Основы управления взаимоотношениями с клиентами и исследование деятельности многопрофильной компании ооо «Кубаньпартнёр»
- •Маркетинг и взаимоотношения с клиентами
- •Значение и особенности технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами
- •Факторы формирования эффективной системы обслуживания клиентов
- •Методические основы оценки управления взаимоотношениями с клиентами
- •Характеристика многопрофильной компании ооо «Кубаньпартнёр»
- •Основные направления деятельности компании
- •Перечень оказываемых услуг
- •Организационная структура ооо «Кубаньпартнёр»
- •Документооборот в многопрофильной компании “Кубаньпартнёр”
- •Сценарий работы отдела по работе с клиентами (юридическими лицами) многопрофильной компании ооо «Кубаньпартнёр»
- •Математическая модель бизнес-процесса оформления договоров с юридическими лицами в ооо «Кубаньпартнёр»
- •Проблемы предметной области
- •Постановка цели и задач дипломной работы
- •2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов в отделе по работе с клиентами ооо «Кубаньпартнёр»
- •Оптимизация математической модели
- •Образ решения проблемы на основе оптимизированной математической модели
- •Выбор и обоснование средств моделирования
- •Выбор методологии моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Выбор средств моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Модели оптимизированных бизнес-процессов
- •3. Проектирование информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Характеристика, критерии и сравнительный анализ существующих систем
- •3.1.1. Описание систем-аналогов (по выбранным критериям)
- •3.1.2. Сравнительный анализ систем-аналогов
- •Требования к разрабатываемой информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Выбор архитектуры информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Проектирование базы данных информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Проектирование структуры информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •4 Разработка информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Выбор и обоснование среды программирования для программного обеспечения информационной системы
- •Оценка функциональных точек
- •Разработка приложений
- •Создание прототипов
- •5. Социальная значимость проекта
- •Заключение
- •Список использованной литературы
2 Шаг: Оценка альтернатив
Критерий 1. «Поддержка выбранных типов моделей»(таблица 2.12)
Таблица 2.12 – Сравнение CASE-средств по критерию «Поддержка выбранных типов моделей (диаграмм)»
|
IBM Rational Software Architect V8 |
MS Visio 2010 |
ArgoUML 0.32.2 |
Оценки компонент собственного вектора |
Нормализованные оценки вектора приоритета |
IBM Rational Software Architect V8 |
1 |
1/5 |
7 |
1,117 |
0,241 |
MS Visio 2010 |
5 |
1 |
7 |
3,232 |
0,698 |
ArgoUML |
1/7 |
1/7 |
1 |
0,277 |
0,059 |
Оценки компонент собственного вектора:
IBM Rational Software Architect V8: (1*1/5*7)1/3 =1,117;
MS Visio 2010: (5*1*7)1/3 =3,232;
Argo UML 0.32.2: (1/7*1/7*1)1/3 =0,277.
Сумма оценок собственных векторов = 1,117+3,232+0,277= 4,626.
Вычислим нормализованные оценки:
IBM Rational Software Architect V8: 1,117/4,626=0,241;
MS Visio 2010: 3,232/4,626=0,698;
Argo UML 0.32.2: 0,277/4,626=0,059.
Сравнивая нормализованные оценки вектора приоритета можно сделать вывод, что по критерию поддержки выбранных типов моделей лидирующим является MS Visio 2010.
Критерий 2. «Простота и удобство работы по созданию моделей»(таблица 2.13).
Таблица 2.13 – Сравнение CASE-средств по критерию «Простота и удобство работы по созданию моделей»
|
IBM Rational Software Architect V8 |
MS Visio 2010 |
ArgoUML 0.32.2 |
Оценки компонент собственного вектора |
Нормализованные оценки вектора приоритета |
IBM Rational Software Architect V8 |
1 |
1/7 |
1/3 |
0,365 |
0,073 |
MS Visio 2010 |
7 |
1 |
9 |
3,924 |
0,787 |
ArgoUML 0.32.2 |
3 |
1/9 |
1 |
0,694 |
0,139 |
Оценки компонент собственного вектора:
IBM Rational Software Architect V8: (1*1/7*1/3)1/3 = 0,365;
MS Visio 2010: (7*1*9)1/3 = 3,924;
ArgoUML 0.32.2: (3*1/9*1)1/3 = 0,694.
Сумма оценок собственных векторов = 0,365+3,924+0,694 = 4,983.
Вычислим нормализованные оценки:
IBM Rational Software Architect V8: 0,365/4,983= 0,073;
MS Visio 2010: 3,924/4,983= 0,787;
ArgoUML 0.32.2: 0,694/4,983= 0,139;
Сравнивая нормализованные оценки вектора приоритета можно сделать вывод, что наиболее простым и удобным в работе также является MS Visio 2010.
Критерий 3 «Русскоязычная версия» (таблица 2.14)
Таблица 2.14 – Сравнение CASE-средств по критерию «Русскоязычная версия»
|
IBM Rational Software Architect V8 |
MS Visio 2010 |
ArgoUML 0.32.2 |
Оценки компонент собственного вектора |
Нормализованные оценки вектора приоритета |
IBM Rational Software Architect V8 |
1 |
1/7 |
1/3 |
0,365 |
0,073 |
MS Visio 2010 |
7 |
1 |
9 |
3,924 |
0,787 |
ArgoUML 0.32.2 |
3 |
1/9 |
1 |
0,694 |
0,139 |
Оценки компонент собственного вектора:
IBM Rational Software Architect V8: (1*1/7*1/3)1/3 = 0,365;
MS Visio 2010: (7*1*9)1/3 = 3,924;
ArgoUML 0.32.2: (3*1/9*1)1/3 = 0,694.
Сумма оценок собственных векторов = 0,365+3,924+0,694 = 4,983.
Вычислим нормализованные оценки:
IBM Rational Software Architect V8: 0,365/4,983 = 0,073;
MS Visio 2010: 3,924/4,983 = 0,787;
ArgoUML 0.32.2: 0,694/4,983 = 0,139.
Сравнивая нормализованные оценки вектора приоритета можно сделать вывод, что безусловным лидером является MS Visio 2010, так как только данное средство поддерживает русскоязычную версию.
Критерий 4. «Наличие бесплатной ознакомительной версии» (таблица 2.15)
Таблица 2.15 – Сравнение CASE-средств по критерию «Наличие бесплатной ознакомительной версии»
|
IBM Rational Software Architect V8 |
MS Visio 2010 |
ArgoUML 0.32.2 |
Оценки компонент собственного вектора |
Нормализованные оценки вектора приоритета |
IBM Rational Software Architect V8 |
1 |
1/3 |
1/9 |
0,335 |
0,063 |
MS Visio 2010 |
3 |
1 |
1/9 |
0,694 |
0,131 |
ArgoUML 0.32.2 |
9 |
9 |
1 |
4,264 |
0,805 |
Оценки компонент собственного вектора:
IBM Rational Software Architect V8: (1*1/3*1/9)1/3 =0,335;
MS Visio 2010: (3*1*1/9)1/3 = 0,694;
ArgoUML 0.32.2: (9*9*1)1/3 = 4,264.
Сумма оценок собственных векторов = 0,365+3,924+0,694= 5,293.
Вычислим нормализованные оценки:
IBM Rational Software Architect V8: 0,335/5,293= 0,063;
MS Visio 2010: 0,694/5,293= 0,131;
ArgoUML 0.32.2: 4,264/5,293= 0,805.
Сравнивая нормализованные оценки вектора приоритета можно сделать вывод, что безусловным лидером является ArgoUML 0.32.2, так как только данное средство является полностью бесплатным.
Для выбора наилучшего CASE-средства, сведем все рассчитанные показатели в одну таблицу (таблица 2.18)
Таблица 2.16 – Сводная таблица показателей
Альтернативы |
Критерии |
Глобальные приоритеты | ||||
Поддержка выбранных типов моделей (диаграмм) |
Простота и удобство работы по созданию моделей |
Русскоязычная версия
|
Наличие бесплатной ознакомительной версии |
| ||
Численное значение вектора приоритета | ||||||
IBM Rational Software Architect V8 |
0,241 |
0,073 |
0,073 |
0,063 |
0,45 | |
MS Visio 2010 |
0,698 |
0,787 |
0,787 |
0,131 |
2,403 | |
ArgoUML 0.32.2 |
0,059 |
0,139 |
0,139 |
0,805 |
1,142 |
По результатам, представленным в таблице 2.16, можно сделать вывод, что самым оптимальным CASE-средством моделирования является MS Visio 2010, являющийся наиболее простым и доступным средством моделирования бизнес-процессов и имеющим наиболее высокие показатели практически по всем выделенным критериям.