- •Аннотация
- •Реферат
- •132 Стр., 25 рис., 29 таб., 13 библиогр.
- •Содержание
- •1. Основы управления взаимоотношениями с клиентами и исследование деятельности многопрофильной компании ооо «Кубаньпартнёр»
- •Маркетинг и взаимоотношения с клиентами
- •Значение и особенности технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами
- •Факторы формирования эффективной системы обслуживания клиентов
- •Методические основы оценки управления взаимоотношениями с клиентами
- •Характеристика многопрофильной компании ооо «Кубаньпартнёр»
- •Основные направления деятельности компании
- •Перечень оказываемых услуг
- •Организационная структура ооо «Кубаньпартнёр»
- •Документооборот в многопрофильной компании “Кубаньпартнёр”
- •Сценарий работы отдела по работе с клиентами (юридическими лицами) многопрофильной компании ооо «Кубаньпартнёр»
- •Математическая модель бизнес-процесса оформления договоров с юридическими лицами в ооо «Кубаньпартнёр»
- •Проблемы предметной области
- •Постановка цели и задач дипломной работы
- •2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов в отделе по работе с клиентами ооо «Кубаньпартнёр»
- •Оптимизация математической модели
- •Образ решения проблемы на основе оптимизированной математической модели
- •Выбор и обоснование средств моделирования
- •Выбор методологии моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Выбор средств моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Модели оптимизированных бизнес-процессов
- •3. Проектирование информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Характеристика, критерии и сравнительный анализ существующих систем
- •3.1.1. Описание систем-аналогов (по выбранным критериям)
- •3.1.2. Сравнительный анализ систем-аналогов
- •Требования к разрабатываемой информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Выбор архитектуры информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Проектирование базы данных информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Проектирование структуры информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •4 Разработка информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Выбор и обоснование среды программирования для программного обеспечения информационной системы
- •Оценка функциональных точек
- •Разработка приложений
- •Создание прототипов
- •5. Социальная значимость проекта
- •Заключение
- •Список использованной литературы
4 Разработка информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
Выбор и обоснование среды программирования для программного обеспечения информационной системы
В качестве программного обеспечения для разработки системы можно выбрать Visual Studio, Delphi, 1С:Предприятии 8.0. Delphi и Visual Studio позволяют создавать любые программы: приложения баз данных, драйверы устройств и т.д. Эти системы являются универсальными, что делает процесс разработки информационной системы более сложным и длительным.
На Deplhi, к примеру, пишутся учетные системы, с высокой скорость работы. Имеет ли данный фактор столь значимое значение? Развитие современные информационные технологии показывает, что разница в скорости незаметна. Так же для написания систем на Delphi, VS требуется более высокий уровень компетентности программистов.
В основе "1С:Предприятия" лежит гибкая технологическая платформа, которая позволяет создавать бизнес-приложения. 1С:Предприятие реализует парадигму предметно-ориентированного программирования. За счёт сужения предметной области и использование в разработке более крупных объектов позволяет ускорить разработку и повысить надежность системы.
В качестве ключевых моментов можно выделить изоляцию разработчика от технологических подробностей, алгоритмическое программирование только бизнес-логики приложения, использование собственной модели базы данных и масштабируемость прикладных решений без их доработки.
При работе с базой данных в 1С:Предприятии 8 разработчик работает над созданием бизнес-логики приложения и не заботиться о структурах таблиц, преобразованиях типов данных и пр. Так как в 1С:Предпритяии 8 реализована общая система типов языка и полей баз данных.
В 1С:Предприятия используется встроенный язык, близкий к предметно-ориентированным, который позволяет эффективно реализовать широкий круг учетных алгоритмов. Он позволяет оперировать с объектами «Справочник», «Документ», «Отчет». Эти объекты очень хорошо подходят для систем управления взаимоотношения с клиентами. В 1С:Предприятие 8 реализованы мощные средства формирования отчетов и печатных форм: интеллектуальное построение иерархических, многомерных и кросс-отчетов, сводные таблицы для анализа многомерных данных, динамическое изменение структуры отчета и др.
В 1С:Предприятия 8.0 используется трехуровневая архитектура клиент-сервер, которая существенно улучшает эксплуатационные характеристики системы с точки зрения администратора.
Система 1С:Предприятие 8 является открытой системой. Предоставляется возможность для интеграции практически с любыми внешними программами и оборудованием на основе общепризнанных открытых стандартов и протоколов передачи данных.
Механизмы обмена данными в 1С:Предприятие 8 позволяют создавать территориально распределенные информационные системы на основе информационных баз 1С:Предприятия 8 и с участием других информационных систем, например с Oracle.
Подведём итог «1С:Предприятие» 8.0 — специализированное (предметно-ориентированное) средство разработки. Платформа «1С» ориентирована — на задачи автоматизации бизнеса. Именно 1С:Предприятие является наиболее подходящим программным продуктом для создания информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами.