- •Аннотация
- •Реферат
- •132 Стр., 25 рис., 29 таб., 13 библиогр.
- •Содержание
- •1. Основы управления взаимоотношениями с клиентами и исследование деятельности многопрофильной компании ооо «Кубаньпартнёр»
- •Маркетинг и взаимоотношения с клиентами
- •Значение и особенности технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами
- •Факторы формирования эффективной системы обслуживания клиентов
- •Методические основы оценки управления взаимоотношениями с клиентами
- •Характеристика многопрофильной компании ооо «Кубаньпартнёр»
- •Основные направления деятельности компании
- •Перечень оказываемых услуг
- •Организационная структура ооо «Кубаньпартнёр»
- •Документооборот в многопрофильной компании “Кубаньпартнёр”
- •Сценарий работы отдела по работе с клиентами (юридическими лицами) многопрофильной компании ооо «Кубаньпартнёр»
- •Математическая модель бизнес-процесса оформления договоров с юридическими лицами в ооо «Кубаньпартнёр»
- •Проблемы предметной области
- •Постановка цели и задач дипломной работы
- •2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов в отделе по работе с клиентами ооо «Кубаньпартнёр»
- •Оптимизация математической модели
- •Образ решения проблемы на основе оптимизированной математической модели
- •Выбор и обоснование средств моделирования
- •Выбор методологии моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Выбор средств моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Модели оптимизированных бизнес-процессов
- •3. Проектирование информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Характеристика, критерии и сравнительный анализ существующих систем
- •3.1.1. Описание систем-аналогов (по выбранным критериям)
- •3.1.2. Сравнительный анализ систем-аналогов
- •Требования к разрабатываемой информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Выбор архитектуры информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Проектирование базы данных информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Проектирование структуры информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •4 Разработка информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Выбор и обоснование среды программирования для программного обеспечения информационной системы
- •Оценка функциональных точек
- •Разработка приложений
- •Создание прототипов
- •5. Социальная значимость проекта
- •Заключение
- •Список использованной литературы
Характеристика многопрофильной компании ооо «Кубаньпартнёр»
Рассмотрим подробно деятельность исследуемого в рамках дипломной работы предприятия
Основные направления деятельности компании
ООО «Кубаньпартнёр» – это многопрофильная компания, оказывающая профессиональные услуги в области комплексного сопровождения бизнеса и консалтинга.
Компания помогает налогоплательщикам ориентироваться в мире бизнеса, информируя обо всех изменениях действующего законодательства, решая вопросы финансового характера, касающиеся налогообложения и бухгалтерского учета, оптимизируя расходы, снижает риски; предупреждает возможные неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть при осуществлении предпринимательской деятельности.
ООО «Кубаньпартнёр» создано в 2002 году.
Сформированная команда профессионалов, существующая система стандартов качества при оказании услуг, эффективное руководство предприятием, выстроенные внешние и внутренние коммуникации позволяют занимать объединению ведущее место среди консалтинговых предприятий региона.
Перечень оказываемых услуг
Услуги индивидуальным предпринимателям
Сопровождение бизнеса ИП, начиная от регистрации и заканчивая прекращением деятельности:
абонентское обслуживание предпринимателя, по всем видам налогов;
составление квартальных налоговых деклараций;
сопровождение налоговых деклараций в ИФНС;
формирование квитанций на уплату квартального налога и взносов в ПФ;
консультирование по налоговому законодательству;
уплата налогов через Сбербанк РФ;
формирование и сопровождение сведений по взносам в ПФ за год;
напоминание и информирование о предстоящих сроках уплаты налогов;
сверка с ИФНС, ПФ по налогам и сборам.
Услуги юридическим лицам
Восстановление бухгалтерского учета:
сортировка и обработка первичной документации;
анализ первичных документов организации на предмет их соответствия утвержденным формам;
проверка правильности оформления необходимых регистров, восстановление и составление учетных регистров;
проверка правильности исчисления налоговых платежей и составления налоговых деклараций;
консультации по дальнейшему ведению бухгалтерского учета.
По результатам восстановленного учета наши специалисты составят формы налоговой квартальной и годовой отчетности и сдадут их в ИФНС.
Ведение кадрового учета
ведение кадрового учета (абонентское обслуживание по кадровому учету);
аудит кадрового делопроизводства;
разработку (экспертизу) локальных нормативных документов (в том числе по охране труда);
восстановление кадрового делопроизводства;
защиту интересов при разрешении трудовых споров
Аудит кадрового делопроизводства
оценка текущего состояния кадрового делопроизводства;
выявление нарушения (несоответствия) действующего трудового законодательства в локальных нормативных актах (основных документах, регламентирующих деятельность работников в вашей организации);
выявление ошибок в оформлении кадровых документов;
оценивание правильности ведения необходимых журнальных форм регистрации кадровых документов;
выявление отсутствующих локальных нормативных актов, обязательных для каждой организации;
подготовка рекомендаций по устранению нарушений, ошибок, несоответствий;
подготовка рекомендаций по оптимизации кадровых процедур.
В рамках аудита кадровой документации проводится обзорный и комплексный аудит.
Обзорный аудит - выявление основных рисков, связанных с оформлением трудовых отношений; оптимизация процедур кадрового учета.
Комплексный (сплошной) аудит - проверка документации по каждому работнику, методом сплошной выборки детально.
Разработка (экспертиза) локальных нормативных документов, организация охраны труда
В сфере трудового законодательства консалтинговое объединение разрабатывает следующие документы:
трудовые договоры с работниками;
правила внутреннего трудового распорядка;
положение о защите персональных данных;
положение о защите служебной (коммерческой, иной охраняемой законом) тайне;
договоры о материальной ответственности;
штатное расписание;
положение о профессиональной подготовке, переподготовке и повышении квалификации работников;
положение об аттестации работников.
В рамках организации охраны труда:
организация и проведение мероприятий по аттестации рабочих мест по условиям труда;
разработка положения об охране труда;
разработка должностных инструкций и инструкций по охране труда;
разработка графиков проведения инструктажей на рабочем месте.
Информационно-консультационное сопровождение, защита интересов
консультирование в интерактивном режиме по сложным вопросам действующего трудового законодательства РФ и кадрового делопроизводства;
консультационную помощь руководителю, бухгалтеру, кадровику по сложным вопросам трудового законодательства РФ.
представление интересов при проведении органами государственной инспекции труда проверок соблюдения трудового законодательства и законодательства по охране труда.
представительство интересов в трудовой инспекции;
подготовку и передачу запрашиваемых трудовой инспекцией документов;
общение с трудовыми инспекторами;
подготовку документов о выполнении предписаний трудовой инспекции.
Работы, выполняемые при абонентском обслуживании:
Консультации:
консультации по телефону и при личном обращении по налоговому законодательству;
консультации по трудовым отношениям и кадровой работе.
2) Ведение кадровой работы Заказчика:
составление и изменения трудовых договоров с работниками;
оформление приказов о приеме на работу, отпуска, увольнение;
разработка договоров о полной материальной ответственности;
ведение личных карточек работников;
оформление трудовых книжек;
составление внутренних типовых положений Заказчика;
подготовка должностных инструкций;
подготовка необходимых Журналов учета;
составление памяток для ведения кадровой работы;
предоставление необходимых унифицированных форм документов.
Бухгалтерские услуги:
ведение книги учета расходов и доходов;
ведение книги доходов;
ведение книги расходов;
ведение книги покупок;
ведение книги продаж;
ведение журналов входящих и исходящих счет – фактур;
обработка первичной документации;
расчет заработной платы и авансовых платежей на работников;
расчет выплат по беременности;
расчет выплат по временной нетрудоспособности;
ведение налоговых карточек 1-НДФЛ на работников.
Налоговая отчетность:
расчет и заполнение декларации о доходах;
расчет и заполнение налоговой декларации по единому социальному налогу (на заказчика);
расчет и заполнение расчета авансовых платежей и декларации по единому социальному налогу;
расчет и заполнение ведомости в фонд социального страхования;
расчет и заполнение декларации по единому налогу на вмененный доход;
расчет и заполнение декларации по единому налогу на вмененный налог в связи с применением упрощенной системы налогообложения 6%;
расчет и заполнение декларации по единому налогу на вмененный налог в связи с применением упрощенной системы налогообложения 15 %;
расчет и заполнение расчета авансовых платежей по страховым и накопительным взносам с выплат наемным работникам;
расчет и заполнение декларации по НДС;
расчет и заполнение декларации по НДС в качестве налогового агента;
расчет и заполнение декларации по игорному бизнесу;
расчет и заполнение декларации по налогу на землю;
заполнение справок 2-НДФЛ;
сведения о налоге на доходы физических лиц с выплат наемным работникам;
персонифицированный отчет в пенсионный фонд по наемным работникам;
персонифицированный отчет в пенсионный фонд по индивидуальному предпринимателю (адвокату);
заполнение квитанций (платежных поручений) на оплату налогов и сборов.
Курьерские услуги:
доставка налоговых деклараций в ИФНС, расчетов во внебюджетные фонды;
оплата налогов и сборов;
получение медицинских полисов на работников.
Услуги по взаимодействию с налоговыми органами внебюджетными фондами:
подготовка к выездным и камеральным проверкам (приведение документации в порядок);
представление интересов Заказчика при проведении проверок;
проведение сверок с ИФНС и внебюджетными фондами;
получение необходимых справок из налоговой инспекции и внебюджетных фондов;
постановка на временный учет в налоговых органах;
постановка на учет в качестве работодателя во внебюджетных фондах (ПФ, ФСС, ФМС);
внесение изменений в ОГРН и ЕГРИП.
Содействие в развитии бизнеса:
бизнес-планирование, проведение маркетинговых исследований, привлечение инвестиций, продвижение товаров, работ, услуг клиента.