3. Проектирование информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»

1. Характеристика, критерии и сравнительный анализ существующих систем

Для рассматриваемой предметной области применяются системы, которые носят название CRM-системы [11].

CRM – система – это система управления взаимоотношениями с клиентами — корпоративная информационная система (ИС), предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками предприятия, в частности, для повышения уровня по работе с клиентами, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

На сегодняшний день имеется достаточно большое количество разнообразных CRM-систем, как отечественного, так и зарубежного производителей.

В качестве сравниваемых в работе CRM-систем были выбраны следующие:

• NauCRM: Ведение клиентов;

• Monitor CRM «3+2»;

• КОМПАС: Маркетинг и менеджмент;

• Terrasoft CRM.

Чтобы выбрать наилучшую систему, применим метод экспертных оценок.

Для начала выберем критерии, по которым будет проводить сравнения выбранных систем. Наиболее важными критериями являются:

1. Автоматическое ранжирование клиентов (самый важный критерий для системы, который решает поставленную задачу)

2. Единая база данных для хранения информации о клиентах;

3. Модульный принцип построения;

4. Быстрый поиск по базе клиентов;

5. Ввод и хранение программ скидок с привязкой к клиентам.

6. Стоимость системы (оптимально не более5 рабочих мест).

3.1.1. Описание систем-аналогов (по выбранным критериям)

Система 1. "NauCRM: Ведение клиентов" от NAUMEN - удобная и многофункциональная система управления взаимоотношениями с клиентами для небольших компаний.

Рассмотрим систему по выбранным критериям:

1. Ранжирование. В системе отсутствует данная функция.

2. Единая база данных. Система позволяет организовать ведение единой клиентской базы.

3. Модульный принцип построения. Система обладает набором основных стандартных для CRM-систем модулей, необходимых для эффективного взаимодействия с клиентами.

4. Быстрый поиск по базе клиентов. Система осуществляет быстрый ввод и поиск клиентов.

5. Ввод и хранение программ скидок с привязкой к клиентам. В системе отсутствует данная функция.

6. Стоимость системы на 5 рабочих мест составляет 20 тыс. руб.

Система 2. «Monitor CRM «3+2»» относится к программным продуктам класса Customers Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами). Monitor CRM «3+2» - программный продукт, предназначенный для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний.

1. Ранжирование. Система не предоставляет данной функции.

2. Единая база данных. Система позволяет организовать ведение единой клиентской базы.

3. Модульный принцип построения. Система представляет собой исполняемый модуль и набор библиотек.

4. Быстрый поиск по базе клиентов. Система предоставляет возможность быстрого поиска клиентов.

5. Ввод и хранение программ скидок с привязкой к клиентам. В системе отсутствует данная функция.

6. Стоимость системы на 5 рабочих мест составляет 32 тыс. руб.

Система 3."КОМПАС: Маркетинг и менеджмент" - отечественная CRM-система, дополненная функциями внутреннего управления предприятием. Данная система предназначена для автоматизации деятельности фирм, работающих в сфере услуг.

1. Ранжирование клиентов. Система предоставляет возможность автоматического ранжирования клиентов, но только на основе ABC-анализ, недостаточного, в данном случае, для обоснованной классификации клиентов.

2. Единая база данных. Система позволяет организовать ведение единой клиентской базы.

3. Модульный принцип построения. Система построена на модульном принципе.

4. Быстрый поиск по базе клиентов. В системе имеется встроенный поиск по базе клиентов. Доступные поля для поиска: Наименование, Адрес, Паспортные данные.

5. Ввод и хранение программ скидок с привязкой к клиентам. Система дает возможность хранить в базе созданные для клиентов программы скидок и бонусов.

6. Стоимость системы до 5 рабочих мест бесплатна.

Система 4. Terrasoft CRM - CRM-система российского разработчика, которая охватывает основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов компании.

1. Ранжирование. Система не предоставляет возможности ранжирования клиентов по степени их важности для предприятия.

2. Единая база данных. Система позволяет сформировать единую базу клиентов.

3. Модульный принцип построения. Система построена на модульном принципе.

4. Быстрый поиск по базе клиентов. Система имеет возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

5. Ввод и хранение программ скидок с привязкой к клиентам. В системе отсутствует данная функция.

6. Стоимость системы составляет около 14 тыс. руб. на одно рабочее место.