4. Правила управленческого поведения

Знание и соблюдение этических норм и правил поведения руководителем играет огромную роль в формировании морального климата в организации и в конечном итоге в достижении устойчивой управляемости организации. культурный и грамотный руководитель, знающий этические нормы и правила поведения, сможет гораздо легче достичь управленческих целей, стоящих перед ним.

Основными этическими нормами, которыми должен владеть всякий руководитель являются:

1.    Умение выслушать собеседника.

2.    Умение общаться с людьми.

3.    Умение вести деловую беседу.

4.    Умение вести деловые переговоры.

5.    Умение провести деловое совещание.

6.    Умение дать публичную оценку подчиненному.

7.    Умение вести деловую дискуссию.

8.    Умение выступать с публичной речью.

9.    Умение работать с деловой корреспонденцией.

10. Умение работать на персональном компьютере.

5. Нормы поведения подчиненного

Подчинение – это согласие или обязанность действовать по правилам своей должности и профессии.

К основным нормам поведения подчиненного относятся:

-Согласование инициативы.

-Работа на результат.

-Принятие критики руководителя.

-Слушать и вникать в слова руководителя.

-Не принимать решений. Решения принимает только руководитель.

-Развиваться. В первую очередь – профессионально.

-«Беречь» имидж своего руководителя. Ни с кем не обсуждать своего руководителя, так как давать оценку действиям руководителя (плохую или хорошую) может только тот, кто находится выше по иерархии.

-Общайтесь не отвлекая. Берегите нервы и время своего руководителя, не задавайте лишних вопросов, старайтесь как можно больше узнавать и разбираться самостоятельно.

-При решении конфликтных ситуаций не спешите противодействовать руководителю в конфликте; умейте слушать; предлагать несколько вариантов разрешения конфликта, не настаивать только на одном принципиальном решении.

6. Педагогическая культура руководителя

Педагогическая культура руководителя заключается в мотивации сотрудников к выполняемой работе. Она проявляется:

1.   В четком понимании поставленных целей работнику.

2.   В ориентации на успех.

3.  В подборе эффективного инструментария (от личного примера до «беседы по душам»).

4.  В наложении дисциплинарных взысканий. При наложении дисциплинарных взысканий важно соблюсти ряд управленческих принципов:

4.а принцип адекватности наказания;

4.б принцип учета личностных особенностей и профессиональных характеристик сотрудника;

4.в принцип своевременности;

4.г принцип последовательности;

4.д принцип баланса поощрения и наказания;

4.е принцип приоритета интересов.

5.  В оценке достижений подчиненного учитывать начальное положение дел и успехов других работников.

6. В отсутствии стремления в короткий срок перевоспитать нерадивого подчиненного.

7. В критике и оценке не личности, а поступка и результата служебной деятельности.

8.     В уважении прав подчиненных.

9.  В решении конфликтных ситуаций. Для разрешения конфликтов заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, которое он предлагает