Глава 4. Психологическое консультирование

КАК НАПРАВЛЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ

§ 1. Методологические основы психологического

КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Теория, которой пользуется психолог, задает организующие прин-

чипы для консультирования, также как и для любого другого вида

ьсихологической помощи.

Самое важное во всех разнообразных подходах к теории и практи-

ке консультирования - это индивидуальная и культурная эмпатия,

наблюдательность психолога, его оценка личности и социальной

реды, применение методов позитивного роста и развития.

Цель психологического консультирования - культурно-продук-

(Ивная личность, обладающая чувством перспективы, действующая

осознанно, способная разрабатывать различные стратегии поведения и

ч пособная анализировать ситуацию с различных точек зрения.

Главная задача психолога-консультанта состоит в том, чтобы соз-

дать для нормального, психически здорового клиента условия для

издания им осознанных нешаблонных способов действия, которые

лозволили бы ему действовать в соответствии с возможностями куль-

1уры.

Психологу-консультанту надо вступить в такое взаимодействие с

клиентом, чтобы Клиент смог найти новые способы действия, новые

переживания, новые мысли, новые цели для дальнейшей жизни.

При этом психолог, независимо от его теоретической ориентации,

дспользует в своей работе такие понятия как жизнь, смысл жизни,

место человека в жизни, ценности, индивидуальность.

Мы кратко остановимся на характеристике возможных подходов

к практике психологического консультирования, сложившихся в на-

стоящее время в психологии, взяв за основу характеристики ее основ-

ные направления: глубинная психология (психоанализ (3. Фрейд)),

индивидуальная психология (А. Адлер), аналитическая психология

'"К Юнг), транзактный анализ (Э. Берн) и др; бихевиоральное направле-

ние (социальное научение, тренинг социальной компетентности; само-

обучение; когнитивная терапия; рационально-эмоциональная терапия

(А. Эллис) и др; гуманистическое направление (гештальттерапия

iP. Перле), групповая терапия (К. Роджерс), логотерапия (В. Франкл),

психодрама (Морено).

Описание каждого направления будет представлять собой крат-

79

1

кую аннотацию, позволяющую, на наш взгляд, выделить основные,

понятия, используемые в каждом направлении и основные методы,

воздействия на клиента.

Итак, глубинная психология или психодинамические теории, ве-

ликим основоположником которых был 3. Фрейд. Сегодня психоди-

намическая теория, созданная 3. Фрейдом существует во множестве

модификаций и представлена работами А. Адлера, Э. Эриксона,

Э. Фромма, К. Хорни, К. Юнга, В. Рейха и др. Популярные сегодня

транзактный анализ Э. Берна, гештальттерапия Р. Перлса, биоэнерге-

тика А. Лоувена родились на основе работы их авторов в классической

теории Фрейда.

Как известно, концепция бессознательного - основной пункт j

теории 3. Фрейда. Понятие бессознательного позволяет описать слож-

ность и неоднозначность жизни человека.

Главной задачей психоанализа является выявление и изучение

подсознательной сферы, которая управляет человеком. Психолог, ра-

ботая с клиентом с позиции психодинамической теории, стремится

к тому, чтобы клиент осознал свои подсознательные процессы и на-

учился воздействовать на них. В этом случае считается, что цель

взаимодействия психолога и клиента достигнута.

В этой теории считается, что устойчивые личностные характери-

стики обычно формируются очень рано. Эти детские стереотипы потом

в разных вариантах воспроизводятся во взрослом поведении. Жизнь

человека определяется его прошлым.

Психолог, работающий с клиентом, выделяет эти стереотипы, уста-

навливает их связь друг с другом и с детским опытом человека. Затем

мысли и действия клиента обозначаются в терминах психоанализа,

т. е. интерпретируются.

3. Фрейд сформулировал теорию развития личности, выделив и

обозначив в ней периоды, реализующие различные задачи разви-

тия личности и описал кризисы развития; психолог работает с содер-

жанием этих кризисов и помогает человеку достичь интенциональ-

ности.

Распознавание эмоциональных и поведенческих стереотипов мож-

но осуществить через изучение защитных механизмов личности. Пси-

хоаналитическая консультация ставит в центр осознание истоков

проблем клиента. Инсайта как момента осознания часто бывает доста-

точно для начала личностного изменения.

Личностные конфликты 3. Фрейд описывал в терминах Оно, Я и

Сверх-Я. В современных модификациях теории задачей психолога яв-

ляется нахождение с помощью Я человека определенного непротиво-

речивого отношения между Оно и Сверх-Я. Оно - это область подсоз-

нательного.'Сверх-Я - то, что личность приобрела в процессе социали-

зации. Я - это проводник между Сверх-Я и Оно. Сильное Я, регулиру-

ющее отношения между Оно и Сверх-Я, важнейшее условие достиже-

ния интенциональности.

Так как основной задачей Я является сохранение баланса между

внешними (социальными) силами, действующими на человека и внут-

ренними (бессознательным), то психолог постоянно работает с за-

щитными механизмами личности. В психодинамических теориях

80

считается, что большинство защитных механизмов применяется для

подавления сексуальности.

Остановимся кратко на характеристике основных защитных меха-

низмов личности, преимущества и недостатки которых в сохранении

балланса между Оно и Сверх-Я проанализированы I]. Лейстером.

Идентификация

Преиму щест ва

bjiai одаря интроекции - формиро-

ванию Сверх-Я перенимаются нор-

мы, приносящие освобождение от

конфликтов.

Преимущества

Неисполнимые желания и непри-

емлемые представления вытес-

няются из сознания ради спокой-

ствия, это приносит моментальное

освобождение.

Проекция

Преимущества

Можно не видеть бревна и в соб-

ственном глазу и критиковать его

в i лазу другого. Можно бороться с

собственными ошибками, ничего

не делая с самим собой.

Недостатки

Контролер (Сверх-Я) становится

внутренним тираном. Человек

становится рабом интроециро-

ванных норм и поэтому несво-

боден. Через идентификацию с

агрессором и авторитетом даль

ше распространяются принцип:

что мне делают, то делаю другим

и я.

Вытеснение

Недостатки

Вытеснение требует энергии для

его поддержания. Проблема не

решается, она остается и это -

угроза психическому здоровью.

Недостатки

Затрудняется самопознание и со-

зревание личности. Невозможно

объективное восприятие внеш-

него мира. Проекция с трудом

различима личностью, это лишает

ее реалистичности.

Образование симптомов

Преимущества

Агрессия против самого себя -

самоагрессия, которая ведет к

ущемлению собственной жизни и

поиску сочувствия.

Недостатки

Симптомы становятся хрониче-

скими: это медленное умирание.

Замещение

Преимущества

Замещение более „здоровый" за-

щитный механизм, чем образова-

ние симптомов, т. к. осуществля-

ется не на собственном теле, а пе-

реносится на замещающий объект.

4 Зак.665

Недостатки

Отреа1 ировавший чувствует ос-

вобождение, а замещающий объ-

ект часто страдает. Замещение

может иметь социально-nei атив-

ные последствия, отреагирующий

получает новую фрустрацию -

круг замыкается и бумеранг

вернется к нему.

81

Сублимация

Преимущества

.Энергия напряжения полностью

oi|ifcdinpyercH в социально по-

лезной ^еягспьност: творчество,

плпт и т. л

ii р . ,ч• . • • _ -1 •

МасК:фовка уле иыьь;^

чувств, уменьшение напряжение

•г; счет новых видов взаимодсй-

ия.

Недостатки

Упускаются причины напряже-

ния. Сублимированное напряже-

ние не исчезает, поэтому возни-

кают более-менее осознанное

остояние фрустрации.

>>"£<ЧЦИЙ

Недостатки

OO^.JJ ≪ание реакций приводит

1 с г.≫ и, которая затягивает и са-

мсго человека и окружающих

и о лю^ей.

Преимущества

Человек избегает критики и бла-

годаря этоку фрустрации.

Бегство

Недостатки

Позиция наблюдателя уменьшает

продуктивность и активность

человека, в будущем возникают

проблемы с саморегуляцией.

Рационализация

Преимущества

Подыскиваются обоснования сво-

лх действий, скрывающие истин-

ные мотивы. Она служит сохране-

нию самоуражения и самоутверж-

тения протип ри^шней критики

Недостатки

Деловое и конструктивное об-

суждение проблемы устраняется,

человек сам создает себе препят-

ствие, чтобы с точки зрения дру-

гих людей выглядеть лучше.

Оглушение

11 р -4MV щества

>лагодарч ),-• л олю или нар'.о-

ги.'ач ;чп. чя.мся конфликты

фрустрагш агахи нинг. дост

л с с я ищ> Ч.Н- . . ' ) i o Ciiu

ссьие от п\

Недостатки

от алкоголя и нар-

когика. Изменение органических

структур организма, болезнь.

Or. оражявг i: i i .цихическнх па

1 p> IOK, ,,r!) • (с.вньи настрою;.i • .

cir "xoe, oe< i ог.^гстла прспоо т.

ь оротки!-. cj - Pi> яикз.ч i гч

xo .ишее ч\впг i;c; . . Г>, u

нести, расьлаб.пеыия, уравз'кве

шечности и и а к следствие - удои

oc пгемснрое

Недостатки

симптомы исчезают без устра-

w ния причин. Это приводит к на-

; пилению отрицательных пере-

живаний.

Толкование бессилием

Преимущества Недостатки

,.Я ничего не могу сделать - тако-

вы обстоятельства" - таким обра-

зом человек избегает решения

проблем.

Психологические проблемы не

устраняются, а распространяются

дальше. Появляется опасность

манипуляций.

Играние ролей

Преимущества

Маска роли приносит безопасность.

Потребность в безопасности силь-

нее, чем блокироланная свобода

самовыражения индивидуаль-

ности.

Недостатки

Неспособность найти себя -\& на-

детой, запрограммированной

ролью.

Окаменение, притупление чувств

Преимущества

Деловая маска, картина полной

безэмоциональности и психиче-

ской невозмутимости. Панцирь на

чувствах не позволяет им про-

явиться вовне и попасть вовнутрь.

Человек ориентируется на поведе-

ние автомата.

Недостатки

Межличностные контакты обед-

няются, подавленные чувства ло-

жатся грузом на органы и муску-

лы. Кто не позволяет себе быть

эмоциональным, тот становится

больным телесно и психически.

Важными механизмами самозащиты являются также фиксация (за-

держка на одной стадии развития), регрессия (возврат при угрозе

стресса на более раннюю стадию развития), перенос (бессознательных

переживаний в физическую сферу, например, в головную боль), про-

вокационное поведение (вести себя таким образом, чтобы человек был

вынужден обнаружить чувства, на которые неспособен сам провоци-

рующий, например, высказать гнев или любовь).

В процессе интервью психолог, работающий на основе психодина-

мической теории, использует следующие приемы:

1. Анализ символов повседневности, например, направленная ас-

социация клиента на заданное слово.

2. „Фрейдовская ошибка" - это ошибки, описки, обмолвки клиен-

та, которые рассказывают подсознательные чувства клиента. Свобод-

ное ассоциирование является лучшим способом понять смысл этих

ошибок.

3. Анализ сновидений 4epcj поток свободных ассоциаций по пово-

ду содержания сна.

4. Анализ сопротивления как проявление более широкого меха-

низма вытеснения.

5. Анализ содержания переноса клиента. Перенос относится к чув-

ствам клиента и по отношению к психологу. Обратный перенос - это

содержание чувств психолога по отношению к клиенту. Психолог

обязан идентифицировать, поня1ь и проработать свои чувства к кли-

енту.

Осознание своих чувств по отношению к клиенту и умение обра-

4* 83

щаться со своими чувствами - составная часть работы практическою

психолога любою направления.

Итак, свободное ассоциирование - основа всех техник, применя-

емых психолохами, использующими психодинамическую теорию.

Бихевиоральное направление в психологическом консультировании

Исходная методологическая позиция психологов этого направле-

ния состоит в том, чтобы дать клиенту контроль над своими действи-

ями, вызвать конкретные перемены в его поведении.

Исторически это направление идет от работ Л. Уотсона и Б. Скинне-

ра. Это весьма оптимистическое направление, основанное на научном

прагматизме ею приверженцев. Психолог вместе с клиентом пытается

вмешаться в жизненные условия клиента с целью их изменения. Это

строится на следующих основных составляющих бихевиоральной

психолмии: 1) отношение психолога и клиента; 2) определение проб-

лемы через операционализацию поведения; 3) понимание контекста

проблемы через функциональный анализ; 4) установление социально

важных целей для клиента.

1. Психоло1-бихевиорист делится своими планами с клиентом, на-

деясь на активность клиента во взаимодействии с собой.

2. Лсихоло1 -бихевиорип основывается на ясных и четких данных

о поведении и поступках клиентов. Анализ предполагает ясное знание

психоло1 ом того, что клиент делаеч и как он себя ведет.

Цель операционализации поведения - перевести неясные слова в

объективные, наблюдаемые действия. Психолог-бихевиорис! задает

себе и решает вопрос: „Могу ли я видеть, чувствовать, осязать поня-

тия, которые употребляет мой клиент?"

3. Функциональный анализ предполагает исследование событий,

предшествовавших поступку, сам поступок и его последствия, т. е.

результат. Так выясняются причинно-следственные связи в последо-

вательности событий, определяющих внешнее поведение клиента.

4. Установление социально важных целей для клиента обязательно

предполагает участие клиента. Психолог выбирает и вырабатывает с

клиентом достижение для него цели, предполагающие конкретный

план действий на будущее.

Бихевиоральный анализ - это акцент на конкретных действиях и

поступках человека. Психолог-бихевиорист делает упор на действиях

человека, а не на его размышлениях по поводу действий.

Точно определив проблему, психолог готов предлагать клиенту

ответы на решения.

Психолог-бихевиорист пользуется многими техниками, среди них

наиболее популярной является тренировка настойчивости. Трениров-

ка настойчивости позволяет большинству клиентов преодолеть бес-

помощность и неадекватность, а это наиболее часто встречающиеся у

клиентов типы проблем.

Вопросы, ролевые игры и перечисление альтернатив для принятия

решения - это арсенал психолога-бихевиориста, способствующий из-

менению поведения клиента.

Среди процедур изменения поведения психолог-бихевиорист ис-

пользует, кроме тренировки настойчивости, тренировку релаксации,

84

целенаправленное уменьшение тревожности (фобии), основанное на

обучении глубокой релаксации, построении иерархии страхов и увязы-

ванием обьекта тревоги с иерархией страхов на фоне упражнений на

релаксацию.

Моделирование поведения и поощрение за желаемое поведение -

это тоже бихевиористские методы обучения клиентов новому пове-

цению.

Психологи-бихевиорисгы широко используют двевниковые и иные

записи клиентов, которые они веду г во время работы с психологом.

В бихевиоральном консультировании широко используются пси-

хологические стратегии, направленные на поддержание у клиента

нужного поведения в повседневной жизни, это стратегии предотвра-

щения рецидивов.

Рецидивы, срывы случаются у большинства клиентов, задача пси-

холога состоит в том, чтобы на обобщающей стадии интервью постро-

ить программу, которая помогла бы справиться с рецидивом.

Эта стратегия цает возможность клиенту контролировать себя в

грудных ситуациях. Стратегии предотвращения рецидивов разделяют-

ся по следующим категориям: предвидение грудных ситуаций, регу-

лирование мыслей и чувств; выявление нужных дополнительных на-

выков, выстраивание благоприятных последовательностей.

Исследования показывают эффективность программ предотвра-

щения рецидивов. Основные пункты программы предотвращения ре-

цидивов выглядят следующим образом:

1. Выбор подходящего поведения. Описание его в деталях, реше-

ние клиентом вопроса о гом, насколько часто еще ему будет нужно это

поведение и как он поймет, что произошел срыв.

2. Стратегия предупреждения рецидивов: стратегия поведения

состоит в том, что клиент фиксирует происшедший рецидив и описы-

вает, в чем он состоит. Затем анализирует, в чем разница между обуче-

нием грудному поведению и его использованию в трудных ситуациях.

Затем анализируется, кто из известных клиенту людей может помочь

ему придерживаться желаемого поведения. Затем обсуждаются ситуа-

ции с высоким уровнем риска, люди, события, места, которые прово-

цируют срыв.

3. Стратегия рационального мышления предлагает анализ эмоцио-

нального отклика клиента на временный срыв или рецидив, а также

анализ того, что поможет ему мыслить более эффективно в трудных

ситуациях или после срыва.

4. С клиентом обсуждаются практика, направленная на поддержку

выработанных навыков. Обсуждается вопрос о гом, какие дополни-

тельные навыки ему нужны, чтобы удержаться в рамках выработанно-

го поведения.

5. При стратегии определения желаемых выводов психолог и Кли-

ент обсуждают будущие выгоды его нового поведения, способы воз-

награждения им себя за выполненное действие.

6. Стратегия предсказания последствий первого рецидива направ-

лена на описание в деталях первого рецидива - людей, места, време-

ни, возможного эмоционального состояния.

Техника предотвращения рецидива важна не только для психоло-

85

с аи бихевиоризма. Проб .ема рецидивов существует в работе психоло-

гов всех направлений, решение 'ее психологами-бихевиористами за-

служивает огромного внимания всех практических психологов.

Гумгнястическое направление в психологии

Оно ставит в центр своей методологии - личность клиента, кото-

рал яьтяется ≪•онтролирующим центром в принятии психологом реше-

ний. Это отличает это направление or психсдинамической теории,

делающей акцент на то, как прошлое воздействует на настоящее, и от

бихевиористской теории, исследующей воздействие окружения на

личность

Гуманистическое или экзистешионально-гуманистическое направ-

ление в психологии развивалось К. Роджерсом, Ф. Перлсом, В. Франк-

лом.

Их основная методологическая позиция состоит в юм, что пред-

назначение человека - жить и действовать, определяя свою судьбу,

сосредоточение контроля и решений находится внутри самого челове-

ка, а не в его окружении.

Основные понятия, в которых анализируем жизнь человека это

направление психологии, это понятие человеческого существования,

принятие решения или выбор или соответствующее ему действие,

облегчающее тревожность; понятие интенциональности - благоприят-

ной возможности, утверждающей, что человек, действуя в мире, дол-

жен ясно осознавать воздействие мира на него.

Задача клиента и психолога состоит в том, чтооы как можно пол-

нее понять мир клиента и поддержать его во время принятия ответ-

ственного решения.

Революция, которая в практической психологии связана с работа-

ми К. Роджерса, состоит в том, что стал подчеркивать ответственность

самого человека за свои действия и решения. В основе этого вера в на-

личие у каждого человека изначального стремления к максимальной

социальной самоактуализации.

Психолог поддерживает у клиента состояние психического здо-

ровья, давая человеку возможность соприкасаться со своим внутрен-

ним миром. Основное понятие, в котором работают психологи этого

направления: мироощущение конкретного клиента.

Используя в общении с клиентом методы взаимодействия, позво-

ляющие клиенту снять тревожность и напряжение, психолог показыва-

ет клиенту как надо общаться с людьми. Клиент, услышанный и поня-

тый психологом, может измениться.

В гуманистическом направлении психологии особое место занима-

ет гештальт-терапия (Ф. Перле), отличающаяся разнообразием воздей-

ствующих на клиента приемов и микротехник. Перечислим некоторые

из тезнлк гештальт терапии: восприятие „здесь и сейчас", дирек-

тивность; речевые изменения; метод пустого кресла; беседа с частью

своего „Я", диалог „верхней собак≫:" •авторитарной, директивной и

„нижней собаки" ~ пассивной, с I/БСИЮМ виьы, ищущей прощения;

фиксированное ощущение; работа со снами.

Кроме того, благодаря р "Сетам 3 Франкла, в гуманистической

психологии используются 1 г l'trn г'ера i: „чс ;е ия; паралоксаль-

36

ные намерения; переключение, метод убеждении (призыва* Осуществ

хение этих техник требует от психолога красноречия, точ.юста словес-

!ых формулировок, ориентации на миро-ид vljue* :.е ^, - г-гг*

Гуманистическое направление ьр чтичеслой IU≫1 \ к w аостолн

но ориентируется на индивидуалы- iin roc к ыснга

Практический психолог, работав-иии i Kj≪ei<inv м о ч г в ин

гервью с ним собственное мирсве i n j ' • К i . г а о \.' кчонен ia

вязывать свою точку зрения кги. *г , . - м 'и -> ти <ч НР- Ю

собности слышать клиента, что рази≫ i ~ и^а'ьи и 11; ч "ейстр ж

Психолог, чтобы работать Н ( Л ' ^ " ' ' ' "л v "

предвзятыми идеями о юм ь

Практическая работа психее' •'" . ≫ i • ' в \3

альностью человека. В том чн се • ' < \ v о

составной частью его профе^с> • ьн

Психологу необходимо ' ' / ':т • * мн i- i ч

фессиональные возможност;' i '<• - s 'з • и

ней свободы в развитии личн. ^

§ 2, ИНТЕРВЬЮ КАК OCHU≫"' 'Л v\ • >.' -г , . . ,:^н о

Описывая интервью каь > ' > / *

сультирования мы исходим ИЗ У. - 3

l h i\ if , ^' i. юйръ с

ний: психолог-консультант р-≫, Tfi г )„к^ / 1 a.i i t.i in ло:

Заказ предполагает диагностичес"\! .С i l и*' ., , i.r-я ь сге

циально назначенное врем^ ь и _, , • > • < ч •, \ шиа! ю

гтом. Психолог-консульганг t,c .1 J :. a, J1

анализирует ситуацию Клиен.а } ^ i н 1. > >i J'K.V

анализа специальные знания

Интервью и является одьим из специальных мею^ои анализа >н„

кальной ситуации Заказа Клиента с цепью создания г <л ье.о альтер

нативных вариантов действий, переживаний, чувств, мыслей, целей

т. е. с целью создания большей мобильности ei о внутреннего мирз

Существенно важным для проведения интервью яв шется то, "тс

предметом взаимодействия, определяющим'отношения Клиента v

Психолога будет внутренний мир Клиента. Процесс интервью напраг*

лен на то, чтобы в обсуждении различных тем изменить отношение

Клиента к его внутреннему миру - сделать его более динамичным

Тема интервью задается Клиентом в определенном, upoiO .ни,;*'

видуальном жизненном контексте, одна и та же тема, например, пере

живание своей родительской некомпетентности, может быть задана в

разном контексте; например, неполной семьи, повторного брака ити

у человека с правами попечи <н )*i " глч

Психолог, работающим г тем м J< ^аза и ее контекстов должен по-

стоянно контролировать i яиче интегвью собственные лк ,ные прсек

ции на содержание темы их мы обозначим тдк - iK,ire(4Li К|цервью

Этот подтекст может быть ^ривчеи^н в ингервою самим чси>ологом,

если он не вычленяе- со;.грм,1Ы^ ibovx личностных проекции ь хох,р

интервью. Это ситуации, *.о(^ Г-о i 1 молеиствни с Клиентом в ходе

интервью психоло! рршает ct4 1. vu, > не ч^о&асм - ?р^* j 1

y, суолимацию и другие варианты защитных механизмов своей

личности и не осознает их (см. примеры в заданиях для самостоятель-

ной работы).

Итак, в ситуации интервью психолог должен рефлексировать на

тему Заказа Клиента, контекст ее появления и на подтекст своих дей-

ствий, для построения предмета взаимодействия с Клиентом.

В литературе обычно описывается пятишаговая модель процесса

интервью. Остановимся на ней подробнее.

Первая стадия интервью - структурирование, достижение взаимо-

понимания или как ее часто маркируют - „Привет!"

Какие цели решаются психологом и клиентом на этой первой ста-

дии, которая может длиться от нескольких секунд до десятка минут.

Психолог - структурирует ситуацию, определяя, что будет темой его

взаимодействия с клиентом. Он дает Клиенту информацию о своих

возможностях. При этом психолог решает проблемы установления

контакта, соответствия, раппорта с Клиентом. Конкретные варианты

решения этих проблем зависят от индивидуальных и культурных осо-

бенностей клиента.

Клиент на этой стадии интервью решает задачи достижения психо-

логического комфорта, т. е. задачи эмоционального и когнитивного

принятия ситуации интервью и личности психолога.

Эта стадия интервью заканчивается, когда достигнуто соответст-

вие психолога и клиента, которое может быть выражено ими примерно

в следующей формулировке: „Я его чувствую, понимаю. (Психрлог),

„Меня слушают, я доверяю этому человеку" (Клиент).

Вторая стадия интервью обычно начинается со сбора информации о

контексте темы; происходит выделение проблемы; решается вопрос о

идентификации потенциальных возможностей клиента. Маркировка

этой стадии интервью: „В чем проблема?"

Психолог решает следующие вопросы: зачем клиент пришел? Как

видит свою проблему? В чем его возможности в решении этой пробле-

мы? На материале заявленной темы психолог уясняет позитивные

возможности клиента в решении проблемы.

Когда цели клиента будут четко поняты, психолог возвращается к

определению темы.

После этого начинается третья стадия интервью, которую можно

обозначить так - желаемый результат. Маркировка этой стадии ин-

тервью: - „Чего вы хотите добиться?"

Психолог помогает клиенту определить свой идеал, решить вопрос

о том, каким он хочет быть. Обсуждается также вопрос о том, что

произойдет, когда желаемый результат будет достигнут.

Четвертая стадия интервью представляет собой выработку альтер-

нативных решений. Маркировка этой стадии: „Что еще мы можем еде

лать по этому поводу?"

Психолог и клиент работают с разными вариантами решения проб-

лемы. Поиск альтернатив осуществляется с целью избежания ригидно-

сти и выбора среди альтернатив. Психолог и Клиент исследуют лич-

ностную динамику Клиента. Этот этап может быть длительным.

Пятая стадия интервью - обобщение предыдущих этапов, переход

от обучения к действию. Маркировка этого этапа: „Вы будете делать

это?" Психолог предпринимает усилия по изменению

вий и чувств клиентов в их повседневной жизни вне ситуации ин-

тервью. Из практики консультирования известно, что многие клиенты

ничего не делают для изменения.

Обобщение, которое делает психолог, учитывает индивидуальные

и культурные особенности клиента, выявленные на первых стадиях

интервью.

Остановимся поподробнее на каждой стадии интервью.

Первая стадия „Привет!" - это установление контакта и ориенти-

рование Клиента на работу. Бели в течение 5 мин. отношения не сло-

жились, то ситуацию консультирования, как показывает практика,

исправить трудно.

На этой стадии психолог показывает Клиенту свою позицию во

взаимодействии. Она может быть, как любая позиция в общении,

описана в понятиях равенства и неравенства. Варианты здесь могут

быть следующие: 1) психолог занимает позицию над клиентом; 2) пси-

холог занимает позицию равенства с клиентом; 3) психолог предлагает

клиенту занять позицию над ним, т. е. он готов следовать за клиентом.

В ходе интервью может осуществляться изменение позиций, но это

будет ситуация профессионального интервью, если психолог рефлек-,

сирует на тему взаимодействия с клиентом и дает ему возможность

отслеживать логику интервью.

Обычно к признакам хорошего интервью относят следующие:

Клиент понимает логику беседы, это повышает его активность. Клиен-

ту интересно в ситуации интервью.

Позиция психолога может быть реализована с помощью тестов,

игровых приемов, проективных ситуаций.

Установление контакта представляет собой ситуацию пространст-

венной организации взаимодействия психолога и Клиента. Для кон-

сультирования необходимо иметь отдельный кабинет или искусствен-

но ограниченное пространство. Оптимальный вариант пространствен-

ного расположения - два одинаковых кресла, разделенные журналь-

ным столиком (1,5 м друг от друга) при неярком освещении.

Темп ведения интервью должен совпадать и у Клиента и у Пси-

холога.

Интервью может начаться с вступления, заданного вопросом-пред-

ложением Психолога:

- Слушаю Вас, или

- Расскажите о себе, или

- Что привело Вас ко мне...

Создается возможность для разговора о себе, т. е. задается предмет

взаимодействия - Клиент и события его жизни.

На втором этапе интервью, когда происходит сбор информации

о Клиенте, решается вопрос о том „В чем проблема?" Психолог на этом

этапе интервью может и часто должен выступить в роли следователя,

стремясь узнать о клиенте как можно больше, восстанавливая все

детали исследуемого контекста, в котором появился Заказ Клиента.

При этом психолог задает конкретные вопросы о ходе событий, об

участниках событий и их конкретных действиях. Вся информация

направлена на осознание Клиентом контекста заказа и своей роли

4а Зак. 665 89

а происхождении психологической информации. Примерно 15-20 ми-

нут идет широкий рассказ Клиента о себе.

В это время психолог выдвигает предположения о строении внут-

реннего мира Клиента, о том, какими модальностями этого внутрен-

него мира владеет Клиент. Как мы уже отмечали, через анализ кон-

текста психолог может выяснить:

- что знает Клиент о возможностях своих действий;

- что знает Клиент о своих целях;

- что знает Клиент о своих чувствах;

- что знает Клиент о своих мыслях.

А также решить вопрос о том, что надо знать Клиенту о содержании

своего внутреннего мира, чтобы сделать его более мобильным.

Запгвая вопросы, Психолог ориентируется на текст Клиента, где

"*сть клюу,"вые слова, отражающие содержание проблемы Клиента. Как

ао всем тексте, произнесенном Клиентом, так и в каждой его фразе

есть эти ключевые слова, фиксирующие тему взаимодействия в пред-

мете - внутреннем мире Клиента, событиях его жизни.

Ключевое слово в любом тексте может быть определено по следу-

ющему критерию: оно не может быть заменено синонимом. Если его

заменить, то смысл всего текста или отдельной фразы в тексте наруша-

ется.

Ключевое слово - это фиксация темы взаимодействия.

Психолог, задавая вопросы, производит ориентацию анализа си-

туации жизни Клиента на предмет профессионального взаимодействия

с ним. Он говорит с ним о его внутреннем мире, о его роли в про-

исхождении событий его жизни. Психолог в своем профессиональном

воздействии показывает Клиенту его собственное участие в событиях

его жизни. При этом он идентифицирует потенциальные возможности

Клиента, специально обращаясь к нему с оптимистическими суждени-

ями: „Изменяясь сами, Вы будете изменять других", „Нужно время и

терпение, чтобы изменился тот, кто рядом" и т. п.

В ходе интервью психолог выдвигает несколько гипотез о внутрен-

нем мире Клиента и проверяет их своими вопросами.

Отвечая на вопросы психолога Клиент анализирует свое поведе-

ние и поведение других в этой ситуации и осознает их.

Гипотезы, которые психолог будет обсуждать с Клиентом должны

быть просто и адекватно выражены для Клиента. Это еще раз выдви-

гает на передний план проблему адекватного языка интервью, кото-

рый должен отвечать следующим правилам построения, обращенным к

психологу: 1) не надо сгущать краски, употребляя оценочные сужде-

ния; 2) ориентируйтесь на ключевое слово - тему Клиента; 3) не

навязывайте свою точку зрения; 4) употребляйте простые слова и об-

разы для передачи информации; 5) говорите кратко.

Во время консультирования не надо объяснять клиенту о нем все, ; j

что узнал Психолог. Достаточно четко изложить одну проверенную л

фактами гипотезу, чтобы показать Клиенту вариант логики в его и

поведении. ';

На этом этапе интервью психолог прибегает к повторению основ- * ^

ных параметров решаемой им задачи. Повторение - один из принци-

пов консультирования, который позволяет продемонстрировать кли-

90

енту разные стороны его проблемы, чтобы он мог эту информацию при-

нять и проверить.

Третья фаза интервью может быть обозначена как фаза осознания

желаемого результата „Чего вы хотите добиться?" Психолог вместес

клиентом определяет идеал клиента - каким он хочет быть; что в его

жизни произойдет, когда проблемы будут решены. Если клиенту и пси-

хологу все ясно, то рекомендации должны быть даны немедленно.

Некоторые клиенты начинают именно отсюда.

Эта фаза интервью предполагает воздействие психолога - это ос-

новное содержание консультирования. Для клиента она не выглядит

как-то по-особому. В интервью с психологом происходит как бы

„инсайт" - клиент переживает изменения, происходящие с ним как

результат его собственных усилий („Я сам все понял"). Опора психоло-

на на потенциальные возможности клиента приводит к тому, что пере-

живаемые клиентом изменения в ситуации интервью приведут и к из-

менению его поведения.

Воздействие психологом обязательно должно быть произведено

(чаще всего это вопросы о желаемом для клиента результате интервью).

Методы воздействия, применяемые психологами разных научных

школ в ходе интервью могут быть самые разные.

Направленное воздействие на клиента осуществляется и следу-

ющими приемами: ссылка на авторитет, аппеляция к литературным

источникам, обращение к научным данный как к форме мифологии,

которую использует консультант. Кроме того, возможна опора на обы-

денную жизнь, которая может быть использована в виде информации

для клиента.

Если клиент оказывает сопротивление воздействию психолога и не

реагирует на мягкие формы воздействия (изложены выше), то психо-

лог обозначает сопротивление клиента и работает с ним, это может

быть в следующей форме „Вам трудно принять...", „Вам не хочется со-

гласиться..."

Важный момент воздействия в том, что обычно беседа идет на

фоне негативной информации о человеке, позитивную информацию

самому человеку создать трудно, т. к. он часто просто ничего приду-

мать не может. Психологу очень важно проговорить с клиентом воз-

можные позитивные варианты поведения. В ненавязчивой манере

надо воссоздать этот вариант поведения. Можно даже настоять на этом

проговаривании поведения.

Тестирование в этой ситуации позволяет клиенту обнаружить

неизвестные ему ресурсы его личности, сфокусировать внимание на

его возможностях, о которых он не думал.

Позитивное обсуждение может быть не очень четким, но оно долж-

но быть обязательно. Ему может быть посвящена целая консультация.

На этом фаза воздействия закончена. По длительности она равна при-

мерно 15 минутам.

Четвертая фаза. Интервью - выработка альтернативных решений,

ее можно обозначить так: „Что еще мы может сделать по этому по-

воду?"

Обсуждение с клиентом разных вариантов решения данной проб-

лемы, поиск альтернатив для преодоления ригидности и создания

4а* ,,

£6

^нинэйееоаойии OJOSOH И иипмАйхэнои хиаон еэхниз

ии хэнц inm м вэхиэонхо хнэииу мвм ^.мипвхнойфном еэйэь хи чхвтэб

-eed и KHhadoawiodu чхвьэте ии эхазид <,мохнэиим э wraHiHeAdjHOM

1Х1чд N3 ии эхээих г,≪хнэиии иинвапевмэна а оаоиэ эоаэьошм чхииэи

-ив па'ии нндоэиэ <,В1нэиим этев иинчиедйэаэн и HHH4U8gdaa чхвжвй

-хо и чхвнгаидвн ив ии нндоэоио -вхнэии и винэношдвн имиавц '§

•XHjAdtt винвиин

-ou и ихэоиинохдоэн ошпвАхиэ и он 'одэ ВИНВУЧИНОЦ мипвЛхиэ омчиох

эн чхижэйэи нэжиоп1 (хнэиим) но (.мкхэоньиц WHjAdtf м нинэжваЛ вхнэ

-иия А ни HoouHaBgudu ;,ихэончивА1Гиаиани иэояэ о и вваидве эн 'вхнэ

-иим ихоончивАкиаиНци мохэьА э HHtiMAdxoHOM эияээьихвипе ЧХИНЭМЕИ

па ни индоэоиэ ^1Гкидеа ипнаихисои и чхэонхэйяном '^xooHHaawHsdD

-оиэн 'ошхвипе (иАнчивА^иаиани ввнэииДи 'вхнэиих KHHade Амьох вн

чхвхэа па ии индоэиэ "вихвшче B≪HdAx4uAM и квнчивАп'иаип'ни >

вн эиахэиэаеоа aoHHauaeduBHairsn чхвнэиийи па ии эхэжо^ •£

£woffAdx о

иии омлэи - вхнэиим А винэтэб BHXBHHdu oodtiodu хэвмэхойи мв>1

^виахэиэ^ киС nanxBHdaxnuB udx ng вюх эва А ии чхэд ^HodoiD хинчиэх

-ижоиои мэиои waugodu jAdM а ни нэьошмд ^па эхэвиэа охе иии ot^adsx

-НИ Must! X3BffBG WB3 ХНЭИ1ГХ 'HHHSmsd 3HXBHHdU 3OM33hdoaX 'Z

nxoged ионхээмаоэ иэтва эиэои вхнэиим олэтва А чэоииавои иэхэ

-онжоиеоа омчиомэ ^чxижouttэdu 'лоиохиэи мвм 'эхэжои па вхнэиин

BHXHaced BUU иинэиавйивн рмчиомэ -я -х 'чхэончивноипнэхни •]

:o)4ad3XHH ихэонаихмэф

•фе иинэиавбивн хпнаонэо чиээ чхииэ^па онжои охь 'пох о indoaoj

'имипээ ицпд эжА mAdoxoM вн '(MHHeaodHX4uA0HO>i ионнэТлвяэои 'ал

-инм иэоаэ a jKHHABH-OMawHeQ нниц 'ияиу "д Hdej^ 'иаиу "Я нвтгу

' •raqadsxHH аохвх

-чиAesd мохнэиим имнзпо iiOH4U3XBtiHdxo XKBhAiro а хэвминсоа ooduoa

хохс - Bwsugodu ввнчuвнoиэээфodu мвм - ойхэо оннэдоэо cH4ad3XHH ихэ

-онаихмзффс амнэпо до ooduoa хэвминеоа охэвь вхнвхчиАэном киД

'винэжиаО anHhHdxav4V4№ иии эиннваоовцлоо

хмвминеоа иохнэиим и молоиохиэи АИжэм oi4addXHH ионтэиэА д

•I4W31 ИИНЭНЗМЕИ хээа эхэьА а эжмвх

В ' ( 'U -X И OJONHOOHCHOdU 4X3OMJ4Odj) Hh3d BUHX И ИИПВНОХНИ ИИПВЭМИф а

'(вшиаоиАх вноимвн эинэнэмеи вэхэвиав мпнаихвучйофни ээиодивн охь

'вэхэвхиьэ) визх вмаек эсиивнв а '(всвивл а чхэйхопэ x3BX33dau НиаиИни

Аизьоц и вилом) мо!нэиим э эхмвхном мончивАсиа олэ a BDxoiBuaBOdu

влоиохиэи винвпина имиавн апнаонэо 'виахэиэиопивса имвминхэвьА

1ЧМЭ1 кинвжйэйоэ (MHtiBxddudaxHH '.(0H4UBgdda3H нэжвdnв чхпд хэжом

винвапсвмэпв oлoвэhэd иэиио) мохои ипнноинвпдофни '.(-и -х и вхэн

-идвм эинэцwdoфo 'пиэээд охээи и вгчэйа) тохнэиим з виахэиэиомивса

ниаоиэА :хэвжв^хо миев ипнчивддэаэн охь 'чхвапхиьА онииохдоэн

иохе Hd]j '(X4ad3XHH Bwsda oa учохнэиим э ИИПМВЙЭХНИ 3nH4usgd3aaH

вн и влоиохизи виэмэuфэd внжва ээнэгч эн 'вхнэиим и влоиохиэи иии

d xnHquegdaa омчиох эн всиивнв си хиохзоз эинваойихчиАзноя -

*>чохнэиим з виахэиэсоиивса шиПвАхиэ вн киэмэи

квнчuвнoиэээфodu и ввнхэоньии - влоиохизи вахээьвм эпнчивн

и

-оиэээфойи эитиэнжеа вэхмХйиийоф и иэхоннгавойц 3tfj 'випвХхиэ

вх оннэ^и oi£ 'ВХНЭИ1ГМ watrgodu иинэтонхо в иинэтэй хннчцвноиэ

-ээфо(1и иолонохиэц KHiBHHdu иэи!твХхиэ кэхэкггав оно *м -х 'винваойих

-≪нгХэном ojOMD3hHjoiroxHoa иопгохэи тчнаонэо нэхэвггав шчайэхни

'ПОХНЭИ1ГМ

э BOxaeinodu яэвиойох эн 'онионоцэ 'XhSdxoa ≪XtnXtfXg ончггвипнэх

-ou ввшэдо 'юохнэшгя э кэхэвШойи JOITOXHOU мяэээд эинэьошмве д

'HJHHM ИОХС ЭЯННВ1Т Э1ЧНСОХ

-гаа ээа гчнэтдооэ чхяд инжиос ох 'элинм о xatfH чьэ<1 иггээ в 'вдодвй

олэ инэиэ(1а и эхээм 'эхэиггви^эиэ о ииПвисЗофни иомхэь affna а чхяд

1ЧНЖ1ГО1Г aehXirD нохе а випв1Гнэ^омэ(1 'хэаоэ 'элиим м ици Ххэи1гвип

-эиэ XwojAdtr м BHHatnedgo Birff иипво'нэ(чомд(1 ииПвхчиХэном иинэтйэа

-вс s NHaffwXogo чхнд XXJOW ПОХНЭИ1ГМ Э винв^ве олзитвпоо* эшоОД

*иэн а эиахоуэЬ1 и ошйвХхиэ снХихэ^мнон вн OHairaeduBH 'эпйоф

кинэниошча и винвминои Hirtz1 ионцЛхэоС 'noxoodu а онеао<}и1гХм(1офэ

оиид ЭИНВЙ"В€ ээнгавмоп1 пдохь 'чхип"эиэос[ц омиыохдоэн Хаоиохиэц

-otqadsiHH Bwada oa иох

-НЭИ1ГМ э хитнэтэиойи 'иинэнэиси waHHBwdgtfOD вс ви-ойхном saxotrsdo

вэхшХеии-идом raoeedgo мимвх -ВИНВСГВЕ олантвиоП1 (иинэниоциаэн)

иинзн1гоииа о вхэьхо чхэоии1Гохдоэн вхнэиггм Kirtr ввьзихо он<шэхвс

-вдо 'иэинв1Гве иинтвио1Г олээа этьХи шиПвхчиХэном чхваиьнвмвр

этчиод ээа хэСХд виПвХхиэ 'иинэтонхо гтйоф эянжоцэ

ээ!год ээа вэчхвьонгма xXirXg нохнаиим э виахэ^эо'омивсв стипвХхиэ

д -чШоиоц вохэвтьХц-Х hadxoa пхохэвь хо охь 'виемгпги oxg -Hhadxoa ndx

-эай1 э№э nxoaaodii онжом 'wsadaxHH ojoadsu хмэффе KBrnXdeed эн

•иипвх<шХэном вхмэффе иохнэиим монэйо хин

-qiraxetiHdxo (qiKtrgddxouXouc и orfBH эн иихе вхох) вэчхвод виэгочэ хэн

Х-кжохиэц -nxogsd woirHasdu ^ЧI•^нчIr8нoиэээфodu ммнаонэо нэхэкиан

ВХНЭИ1ГМ кии HwraHuXxootr хи чхвиэЯо и винэнэиеи ихе чхии-э^на эинзмХ

влоцохиэи BirtT -ихэонаихмэффе олэ ≪шэхвевмоц иинав1гх - ≪4ad9XHH

affox а ВХНЭИ1ГМ эинвохэоэ эинэнэмец -oiqadaiHH Bmda оа вхнэиим X

И1гнд aiqdoiOM (H)4BHHBeH%9d3u ииэх BDsxBiraffaduo KHHeaodnxqirXo

-ном хмэффе -я *х 'ониомоцэ Хгаохе м кэчхиэонхо OITBH Хлоиохиэц

•винэй"эаои ojsoao кинэнэиси Birtr

xwBirsff эн олэьин ПХНЭИ1ГХ эилони охь 'онхээаси BHHeaodHX<urX3HOM им

-HXMBdu си -иней≫ хи ионаэнЬГээаои а аохнэиим ахэаХь и иивхэиэС 'иэ!г

-зим ошнэнэиеи чхввовхэдоэоиэ ngoxh 'иох а хвохэоэ влоиохиэи HhBtfec

≪qaddXHH ИИ1ГВХЭ иохе вн 'oiqaddXHH хвисгвхэ xnad3u вн ииьииева

xraHdXxqirXM и хинчивХп'иаии'ни ми вхэьХ хо хиэиавс XJOITOXHDU ввниХхэ

-off 'винэшдодо чнэиэхэ •миахэиэгг м винэьХдо хо ffoxadau 'rawsu-godu

Xtroaou ou гаохнэи1гл э виахэиэо'опивсв aoxex4uXc3d swoiesd э^чdoф

в полоиохиэи эинэтдодо охе - or^addXHH ивхе 'иинйэиоои 'ипхвц

-хэй пнжХн хин си wwdoxoMSH в 'ВХНЭИ1ГМ Birff ипаомв! вэхэвиав ончцэх

-вевдо эн эинэтэй олэн Birff „эончииав^и" охь 'wox о чхиниои и иШгие

-ou иoнч[rвнoиэээфodu иэоаэ w3HHB≫d3troo ffBH чxвaodиэ^^эu•фэd оннв

-OIDOU НЭЖ1ГОП" 'HWBHHsmad HWHHaHiBHd3X4irB э ввходвй 'лоиохиэц

•ИИНЧ1ГЭХИ1ГП1 чхмд хэжои sodoxox 'имиивний ионхэоньии

эинваой'э1гээи и охе оннэпэйаошго 'anxBHddxqtrB nffsdo edogwa ииаоиоХ

6. Взаимодействие личность - окружение. Умеете ли вы создать

подходящее окружение для роста и развития клиента?

7. Интерграция. Умеете ли вы объединить методы, качества, кон-

струкции в интервью, способное вызвать у клиента позитивные

сдвиги?

Вопросы, характеризующие основные направления оценки эффек-

тивности интервью психолог может рассматривать как материал для

самонаблюдения. В то же время - это основа для экспертной оценки

его работы коллегами.

Естественно, что самым важным показателем успешности ин-

тервью будут переживания клиента, которые могут быть описаны в

обобщенном виде так: „Я стал другим".