Вопрос 24.

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИй в административном управлении.

Методы творческого поиска альтернатив: мозговая атака, метод

выдвижения предположений, групповой анализ ситуации, причинно-следственные

диаграммы, карты мнений.

Шаги, которые могут сделать поиск альтернатив творческим:

- мотивация в поиске;

- предоставление большего количества информации;

- свободное обсуждение и допущение любых идей по решению проблемы;

- создание условий для озарения. Это достигается временным отвлечением от

проблемы.

Далее должны быть выбраны лучшие из альтернатив, оценка отрицательных и

положительных сторон альтернативы и достижение между ними компромисса, через

который будет измеряться данная альтернатива при сравнении с ранее

установленным стандартом.

При этом используются количественные, качественные или неосязаемые (лежат в

области отношений между различными силами, участвующими в решении проблемы)

методы.

Используются такие методы: критериальное сравнение Кепнера – Трегос;

платежная матрица; дерево целей.

Платежная матрица – один из методов статистической теории решений.

Матрица означает, что платеж зависит от определенных событий, которые

фактически свершаются. Если событие не случается в действительности, платеж

будет иным.

Платежная матрица полезна, когда:

- имеется разумное число альтернатив;

- то, что может случиться, с полной определенностью неизвестно;

- результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана

альтернатива и какие события в действительности имеют место;

Руководитель должен располагать значениями вероятности событий и расчетами

ожидаемых значений такой вероятности – сумма возможных значений помноженная

на соответствующую вероятность.

Дерево решений – полезен в ситуациях, когда менеджер имеет дело с

неопределенностью. Метод дает общую картину решения – выборы, риски и исходы,

которые могут иметь место.

Концепция ожидаемого значения является неотъемлемой частью метода. Данные о

результатах, вероятностях и т. д. не влияют на последующие решения. Но дерево

решений можно построить под более сложную ситуацию, когда результаты одного

решения влияют на все последующие. Таким образом, этот метод – инструмент для

принятия последовательных решений.

Руководитель находит путем возврата от конечной к начальной точке наиболее

предпочтительное решение (расчет ожидаемого значения).

Экспертные методы используются, когда количество информации недостаточно

или когда математически сложное моделирование чрезмерно дорогое.

Экспертные методы сводятся к сбору, обработке и анализу мнений и оценок

экспертов.

Качество принятия решений зависит от выбранной методики сбора и обработки

экспертных суждений.

Этапы:

- составление анкет для опроса;

- получение экспертных заключений;

- оценка согласованности мнений экспертов;

- оценка достоверности результатов;

- составление программы для обработки экспертных заключений.

1. Метод индивидуальных аналитических оценок.

Метод индивидуальных аналитических оценок – самостоятельная работа эксперта

над анализом тенденций, оценкой состояния и путей развития объекта.

Эксперт использует всю имеющуюся информацию об объекте, тщательно анализирует

ее и оформляет свое заключение в виде аналитической записки.

2. Метод коллективных экспертных оценок (круглый стол).

Метод коллективных экспертных оценок применяется для определения перспектив

развития объекта, оценки значения проблем, выбора наиболее вероятной и

желаемой альтернативы при складывающихся условиях.

Результат: сужение диапазона оценок, выбор преобладающего мнения.

Метод используется для анализа социальных объектов и проблем, развитие

которых не поддается математической формализации.

3. Метод многоступенчатого опроса.

При использовании метода многоступенчатого опроса каждому эксперту следует

дать оценку в заранее указанной шкале в интервале [a,b] либо упорядочить

объекты по уменьшению их ценности – порядковое упорядочение какого-либо

набора элементов.

Для получения качественного прогноза к участникам экспертизы предъявляется

ряд требований:

- высокий уровень общей эрудиции;

- глубокие специальные знания;

- наличие научного интереса к исследуемому объекту при отсутствии

материальной заинтересованности в данной области;

- наличие исследовательского опыта в данной области.

Важным элементом является анонимность экспертов. Она помогает избежать

«давления авторитета», возникновения межличностных конфликтов на почве

различий в статусе или социальной окраски мнений.

Решение проблем, как и управление, – процесс, ибо речь идет о нескончаемой

последовательности взаимосвязанных шагов. Руководитель заботится не столько о

решении как таковом, сколько обо всем, связанным и проистекающим из него. Для

решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов.

Поэтому, хотя процесс решения проблемы мы представляем как пятиэтапный (плюс

внедрение и обратная связь), фактическое число этапов определяется самой

проблемой.