Тема 10 формирование имиджа

Цель: формирование умений управления внутрикорпоративным ПР.

План:

1. Понятие «имиджа», возникновение имиджа и свойства имиджа.

2. Типология имиджа. Персональный имидж.

3. Ккорпоративный имидж.

4. Управление имиджем организации.

5. Решение практических ситуаций.

Основные понятия: имидж, свойства имиджа, брэнд, репутация.

Решение практических ситуаций

Ситуация 1

Прочитайте ситуацию и ответьте на следующие вопросы: «Каким компаниям, по вашему мнению, наиболее подходит имидж, отрицающий классику? Какие шаги вы бы предприняли для создания имиджа такой компании?».

Величина предприятия или организации в значительной степени влияет на принципы личного имиджа сотрудников. Большие компании с более формальной системой коммуникации и иерархией руководства хорошо функционирует под прикрытием профессиональности – классические костюмы, хороший сдержанный вид и соответствующие аксессуары. Но здесь существуют исключения: к примеру, компании, истоки которых лежат в иной предпринимательской среде. Успешные предприниматели и одновременно «инакоборцы», они отрицают многие традиционные предпринимательские ценности и опыт. Им не приходится соблюдать правила, они достигли вопреки им.

Ситуация 2

Попытайтесь дать и зафиксировать на бумаге ответ на вопрос: «Что вы думаете о В. Жириновском, Ю. Лужкове, В. Путине, Д. Медведеве?»

Заполните нижеприведенную таблицу, в которой оцениваются свойственные политикам следующие категории качеств: деловые качества; нравственные качества; идеологические характеристики; личные характеристики.

Таблица 1 – категории качеств политических деятелей.

Личность	Деловые качества	Нравственные качества	Идеологические качества	Личные качества
В. Жироновский
Ю. Лужков
Д. Медведев
В. Путин

Ответьте на вопрос: «Каким образом вышеперечисленные качества влияют на имидж политических деятелей?».

Ситуация 3

Учитывая приведенные характеристики корпоративного имиджа, попробуйте разработать концепцию имиджа:

1. собственной организации;

2. завода по производству минеральной воды;

3. магазина, продающего компьютеры;

4. рекламного агентства;

5. банка.

Основные характеристики корпоративного имиджа:

1. Имидж должен опираться на маркетинговые характеристики

компании: ее торговую марку, логотип и прочее.

2. «Образ корпорации» должен быть правдоподобным, досто­верным, чтобы целевые аудитории могли доверять имиджу компа­нии. Стратегия информационной открытости является одним из ключевых элементов развития имиджа компании.

3. Образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше срабаты­вает, если апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда со­средоточивается на определенных чертах и ярко высвечивает один или несколько характерных признаков корпорации.

4. Образ корпорации должен быть простым, чтобы отвечать ар-хетипическим ожиданиям сознания целевых групп. Наиболее эф­фективен имидж простой и быстро запоминающийся.

Вопросы и задания:

1. Проанализируйте приведенные факторы эффективного корпоративного имиджа.

2. Почему эти факторы влияют на имидж компании?

3. Что еще формирует образ компании в глазах клиентов и партнеров помимо указанных выше пунктов?

4. Разработайте варианты имиджа, целесообразные с точки зрения следующих подразделений организации: произ­водственного, маркетингового, финансового отделов и отдела по связям с общественностью. Определите, ка­кой суммарный имидж организации сложился бы при реализации предложенных вами вариантов.

Ситуация 4

Популярность создания собственного образа и определенного имиджа с помощью других людей (имиджмейкеров) или компаний, занимающихся созданием имиджа, постепенно возрастает. Но для создания таких компаний требуется очень много сил и времени. Нужно для начала показать себя, а уже в дальнейшем браться за создание имиджа других людей и организаций.

Три выпускника института мод решают создать компанию, которая будет заниматься созданием имиджа и образов для других компаний. Но для начала они решают сделать себе «имя», зарегистрировавшись как официальное предприятие.

Далее созданная компания начинает распространять через посторонних лиц различные гадости про конкурирующие компании, начинают критиковать имидж всех крупных организации, в надежде на то, что с полученной критикой люди непременно захотят пойти к ним и заключат с ними договора. Создатели данной фирмы посчитали данную стратегию наиболее эффективной для привлечения клиентов.

Ожидав результатов от данной стратегии, руководители не спешили прорекламировать свое предприятие каким-либо другим образом, а, напротив, тратили деньги, отложенные на раскрутку, в свое удовольствие. В результате, просуществовав, таким образом, полгода и, имея всего лишь три заказа, у компании набралось куча долгов, которые погасить у нее не было возможности в связи с отсутствием необходимых денежных средств.

Вопросы:

1. Правильно ли компания начала свою деятельность в области имиджа?

2. С чем связано отсутствие спроса данной компании?

3. Сможет ли в дальнейшем данная компания добиться успеха?

Список рекомендуемой литературы:

1. Гундарин М. В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшнз : учеб. пособие для вузов / М. В. Гундарин. — М. : ФОРУМ и др., 2007. — 334 с.

2. Доскова И. С. Public Relations: теория и практика / И. С. Доскова. — М. : Альфа-Пресс, 2007. — 152 с.

3. Кондратьев Э. В. Связи с общественностью : учеб. пособие для высш. шк. / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов . — М. : Академ. Проект, 2007. — 431 с.

4. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии : учебник для вузов / В. Ф. Кузнецов. — М .: Аспект Пресс, 2008. — 302 с.

5. Михайлов Ю. М. Связи с общественностью по-русски / Ю. М. Михайлов. — М.: Бератор-Паблишинг, 2007. — 305 с.