Тема 11 формирование общественного мнения

Цель: закрепить знания об понятиях «общественность», «общественном мнении», о способах управления общественным мнением.

План:

1. Понятие «общественность», «общественное мнение», «целевая аудитория».

2. Общественное мнение как структурный элемент ПР.

3. Способы управления общественным мнением.

4. Решение практических ситуаций.

Основные понятия: общественность, целевая аудитория, толпа, масса, общественное мнение, технология борьбы со слухами.

Решение практических ситуаций

Ситуация 1

В июне 2009 года в Центральном доме журналиста прошел Фестиваль русской поэзии на иностранных языках. Студенты московских вузов читали стихи классиков на английском, французском, итальянском, испанском, японском и других языках. В этом начинании их поддержали и звезды: Элина Быстрицкая читала Пушкина на украинском, а Диана Гурцкая - Есенина на грузинском. Задача организаторов состояла не только в максимальном информационном сопровождении проекта в СМИ, но и в привлечении внимания школьников старших классов (будущих студентов) к высшему лингвистическому образованию.

Каким образом PR-специалистам привлечь внимание учащихся к данной акции?

а) Разослать письма-приглашения директорам школ.

б) Разместить объявления о фестивале в зданиях учебных заведений.

в) Заинтересовать темой фестиваля департамент образования города и окружные управления.

г) Провести мощную анонсирующую кампанию, которая и обеспечит явку родителей и школьников на фестиваль.

Ситуация 2

Компанией с высокой корпоративной культурой является Amway. Многие годы аудитория воспринимала негативно. Продолжая бороться с последствиями своей концепции и обвинениями в том, что она является «сектой», выстраивающей свою схему торговли по принципу пирамиды, Amway старалась убедить своих менеджеров в обратном. В рамках обучения менеджеров она создала мини-университет, куда входили преподаватели по теории PR и практике создания и внедрения фирменного стиля. Для специалистов в области PR и коммуникаций комплекс мероприятий, связанный с внедрением фирменного стиля, будет непростой задачей. Это позволит представлять себя слажено и синхронно на всех должностях и на всех рынках. Но другого пути нет. Итак, что необходимо сделать: Обеспечить для своих сотрудников максимально быстрый и удобный способ получения информации о фирменном стиле, как в бумажном, так и в электронном виде.

Разместить информацию об основных элементах фирменного стиля на сайте компании. Разместить дизайнерское руководство по использованию элементов торговых знаков.

При необходимости создать обучающие краткосрочные брэнд-школы для ключевых сотрудников компании, где они могут почерпнуть знания о процессе брэндинга и правилах фирменного стиля.

Провести собрание или семинар с привлечением разработчиков книги фирменного стиля для сотрудников служб рекламы, PR и маркетинга компании, владельца брэнда и рассказать о преимуществах и возможностях использования фирменного стиля компании, а также объяснить, где, как и когда (кем) он используется.

Предоставить открытый on-line доступ Brand Book для всех сотрудников компании.

Внешний вид компании - это тоже товар. Вам нужно постоянно заботится о своем внешнем виде, превращая его в сильный и устойчивый бренд. Сделайте своих сотрудников вашими помощниками, и вы поймете, что фирменный стиль — это не просто стопка бумаги, а возможность увеличить финансовые показатели и количество имеющихся офисов, потому что у вашего бизнеса будет Лицо.

Вопросы:

1. Что дало компании Amway использование и применение PR-технологий?

1. Для чего нужно компании применять PR?

2. Стоит ли организациям применять PR в торговле?

3. Какие преимущества дает применение PR в организациях?

Ситуация 3

Комбинат «X» в Республике Башкортостан по производству колбасных изделий, давно находится на продуктовом рынке и имеет большой объем продаж. Комбинат выпускает в продажу продукцию, на этикетке одной из которых написано «Колбаса для детей».

Как-то произошёл ужасный инцидент, не правильно перевели текст и на этикетке написали «Колбаса из детей». Потребители были в шоке, ужасно возмущены произошедшем случаем. Была привлечена пресса по поводу этого инцидента, все было публично озвучено.

Какие применить меры PR - специалистам комбината «X» по возвращению потребления их продукции? Какими качествами должен обладать PR - специалист, в том, что бы убедить потребителей в ошибке? Ответ обоснуйте.

Список рекомендуемой литературы:

1. Гундарин М. В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшнз : учеб. пособие для вузов / М. В. Гундарин. — М. : ФОРУМ и др., 2007. — 334 с.

2. Доскова И. С. Public Relations: теория и практика / И. С. Доскова. — М. : Альфа-Пресс, 2007. — 152 с.

3. Кондратьев Э. В. Связи с общественностью : учеб. пособие для высш. шк. / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов . — М. : Академ. Проект, 2007. — 431 с.

4. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии : учебник для вузов / В. Ф. Кузнецов. — М .: Аспект Пресс, 2008. — 302 с.

5. Михайлов Ю. М. Связи с общественностью по-русски / Ю. М. Михайлов. — М.: Бератор-Паблишинг, 2007. — 305 с.

6. Русаков А. Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти : учеб. пособие для вузов / А. Ю. Русаков. — СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2006. — 218 с.

7. Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика : учеб. пособие / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — М.: Дело, 2006. — 547 с.