18. Содержательные теории мотивации.

Иерархия потребностей Маслоу: достоинства и недостатки.

Потребности делятся на 2 группы: первичные (физиологические потребности и потребность в безопасности) и вторичные потребности (потребность в принадлежности и причастности, в признании и самоуважении и в самовыражении).

Если потребность не удовлетворена, то она мотивирует индивида, если же потребность удовлетворена, то она индивида уже не мотивирует. Потребности удовлетворяются шаг за шагом, только снизу вверх. На удовлетворённую потребность мотивация не действует.

Недостатки пирамиды Маслоу:

Перескоки с потребности на потребность всё же возможны,
Движение сверху вниз также возможно (ГОЛОДНЫЙ ХУДОЖНИК)
Примениа к обществу, но не к человеку
Исследовалось только американское общество

Теория К. Алдерфера.

Алдерфер предложил теорию, в которой иерархически расположены 3 потребности, движение возможно, как вверх, так и вниз:

потребность в существовании, в физическом здоровье и благополучии
потребность во взаимосвязях, в доставляющих удовлетворение взаимоотношениях с другими людьми
потребность в росте, связанная с развитием внутреннего потенциала индивида, стремящегося к личностному росту, расширению компетенции.

Действует принцип «фрустрация-регрессия»: если удовлетворить потребность высокого уровня не удаётся, у индивида может произойти возврат к уже удовлетворённой потребности более низкого уровня. Люди могут перемещаться по иерархии не только вверх, но и вниз в зависимости от своих способностях удовлетворять потребности.

Теория Д. МакКлелланда.

Макклелланд предложил 3 вида потребностей, расположенных не иерархично:

Потребность достижения цели – стремление более эффективно чем ранее достигать цели; для индивида с этой потребностью цели должны быть реальными, в конце нужно ставить жирную точку для такого индивида;
Потребность соучастия – стремление к установлению дружеских отношений с окружением; сотрудники, испытывающие эту потребность, хотят получить одобрение со стороны коллег и оценку полигамии их труда; такого индивида менеджер не должен изолировать, так как индивид хочет быть причастен к делу;
Потребность властвования – сотрудник стремится контролировать ресурсы и процессы; индивиду с такой потребностью нужно давать больше власти, чаще повышать по должности.

Человек может обладать всеми тремя потребностями.

Формирование этих потребностей начинается в детстве.

Двухфакторная модель Ф. Герцберга.

Герберт выделяет 2 группы потребностей:

гигиенические факторы (факторы здоровья):

политика компании и администрирование,
технический надзор,
заработная плата,
межличностные отношения с начальником,
условия работы;

мотиваторы (мотивирующие факторы):

достижение,
признание,
работа как таковая,
отвественность,
продвижение.

Процесс получения удовлетворения и процесс возрастания неудовлетворённости являются двумя разными процессами, то есть устранение факторов, которые вызывают рост неудовлетворённости, необязательно приводит к увеличению удовлетворённости и наоборот.

Герцберг считал, что если реализовать гигиенические факторы, это не приведёт к мотивации, так как гигиенические факторы должны быть непременно, что бы устранить неудовлетворённость. Мотивирующие факторы приводят к росту мотивации.

19. Виды и роли организационных коммуникаций.

Невербальные - поведение людей (внеорганизационные), организационные(см. ниже)

Коммуникации по нисходящей (руководитель-подчиненные)

Коммуникации между руководителем и подчиненными связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации проблеммах; оповещением подчиненного о грядущем изменении; а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

Роль: донесение инфы об изменении стратегии и политики, о новых назначениях, о новых системах и процедурах

Коммуникации по восходящей ( снизу вверх )

Коммуникации по восходящей выполняют функцию оповещения руководства организации о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах. Обмен инфой- отчеты, служ записки, предложения

Роль: выдвижение предложений партнеру; подача жалоб; выявление неформальных лидеров; изучение мнения сотрудников

Горизонтальные коммуникации (между подразделениями)

Обмен инфой между подразделениями для координации задач и действий. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании отношений сотрудничества между работниками организации.

Роль: координация деятельности отделов, решение проблем отдельных отделов

20. Коммуникационные каналы, их емкость.

Ком каналы: 1вербальные,2 невербальные; вер – устные, письм; устн – прямые(совещание), косвенные ()телефон; невер – язык телодвижения, параметры речи – интонации, голос