10. Цели и планы организации.

Цели – исходная точка планирования, лежат в основе построения организационных отношений, на них базируется система мотивирования, используемая в организации. Наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

Планы – маршрут достижения целей.

Выделяются 4 сферы, применительно к которым организации устанавливают свои цели:

• Доходы организации

• Работа с клиентами

• Потребности и благосостояние сотрудников

• Социальная ответственность

Цели стратегические – рыночная позиция, инновации, ресурсы, прибыль, производительность и т.д. срок около 5-10 лет.

Стратегические планы: модернизация произ-ва, увеличение S, разработка продукции и т.д.

Цели тактические – должны достичь отделы фирмы или отделения.

Тактические планы: конкретные действия подразделений в течение года.

Операционные цели и планы – точны и измеримы, ежедневные функции. «обработать в течение недели 150 контрактов»

Цели обладают рядом характеристик:

• конкретные и измеримые цели. Выражая цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы. Также будет легче определить, насколько хорошо работает организация в направлении осуществления целей;

• ориентация целей во времени. В первую очередь формулируют долгосрочные цели, затем вырабатываются средне- и краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных;

• достижимые цели. Цели устанавливают так, чтобы они не превышали возможности организации;

• взаимно поддерживающие цели. Действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других.

Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех членов. Однако из требования обязательности целей никак не следует их вечность и неизменность. В силу динамизма среды цели могут меняться.

Установление целей анализ тенденций, наблюдаемых в окружении; установление предполагает прохождение трех обязательных фаз: 1) выявление общих для организации целей; 2) построение иерархии целей; 3) установление индивидуальных целей.

11. Понятие миссии.

Формулирование целевой функции начинается с установления миссии предприятия, выражающей философию и смысл его существования. Миссия и цели служат ориентирами для всех последующих этапов деятельности и одновременно накладывают определенные ограничения на направления деятельности предприятия при анализе альтернатив развития.

В миссии обычно детализируются статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации. Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы. В целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Миссия организации должна быть вне ее.

Это может быть:

• завоевание рынка;

• географическое или продуктовое расширение рынка;

• повышение качества продукции при снижении цен на нее;

• социальные или экологические цели и т.д.

В миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, хотя прибыль – определяющий фактор в функционировании предприятия. Прибыль как миссия существенно ограничивает спектр рассматриваемых организацией путей и направлений развития, может привести к неэффективной работе. Миссия формулируется высшим руководством, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации.

Существует множество подходов к определению миссии и к ее содержанию. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации? На первом месте, как правило, стоят интересы, ожидания и ценности потребителей, ориентированные на перспективу. Как правило, миссия отражает:

• Целевые ориентиры, то есть на решение каких задач направлена деятельность организации, ее отличия от других компаний.

• Сфера деятельности организации, какой продукт и на каком рынке,

• Философию организации, то есть ценности организации,

• Возможности и способы осуществления деятельности, то есть в чём сила организации и какие технологии применяются.

Пользы миссии:

1. сотрудники ориентированы в пространстве – внутренняя среда,

2. сотрудниками эффективнее управлять – внутренняя среда,

3. информация о внешней среде компании.

Например, формулировка миссии компании «Форд»: предоставление людям доступного транспорта – сделать автомобиль средством передвижения, а не роскошью.

Apple – персональный компьютер в каждый дом.