22. Преграды при коммуникациях и их преодоление (р. Дафт).

Преграды бывают индивидуальные и организационные. Индивидуальные: 1)человек жестко определяет свою позицию ещё до начала дискуссии =>возможности достижения успеха в коммуникации снижаются; люди по-разному интерпретируют одну и ту же информацию 2)Неправильный выбор канала коммуникации: если сообщение имеет эмоциональную окраску, его лучше передать лично, а не в письме. А письменные сообщения целесообразно использовать для передачи множественных информационных сигналов. 3) Семантические различия – различное понимание смысла слов, неправильное значение 4) несоответствие слов невербальному сообщению (интонации, жестам, действиям). Организационные: 1)разный статус и уровень полномочий: рабочий может побояться сообщить о проблеме, чтобы не создать у менеджера плохое впечатление, менеджеры воспринимают сотрудников как несерьёзных 2) различия в целях и потребностях отделов. Производственный отдел далёк от маркетинга. 3) несоответствие коммуникативных потоков задаче команды или организации. При выполнении нестандартных задач централизованная структура коммуникаций неэффективна. Объем коммуникаций должен соответствовать поставленной задаче. 4) Отсутствие формальных каналов: всегда нужны адекватные ситуации восходящие, нисходящие, горизонтальные коммуникации различных форм (опросы работников, письма, записки, политика открытых дверей, даже связующие должности). Преодоление. Индивидуальные навыки: 1) слушать активно – задавать вопросы, проявлять интерес, перефразировать что сказал собеседник, чтобы убедиться, что поняли его 2) выбирать подходящие каналы 3) стараться понять точку зрения другой стороны 4) менеджер должен периодически лично проверять состояние коммуникативных каналов. Организационные действия: 1) Создание атмосферы доверия и открытости в организации путём усилий по развитию межличностных качеств работников 2) Разработка и использование формальных каналов коммуникации во всех направлениях. Пример (Дафт): В Bank of America используются специальные программы по привлечению работников к высказыванию идей и обратной связи. 3) Менеджеры должны стимулировать одновременное использование нескольких каналов коммуникации, формальных и немформальных: письменные директивы, дискуссии лицом к лицу, «выходы в народ» 4) структура организации должна соответствовать потребностям организации

23. Этапы рационального принятия решений.

Осознание потребности в решении - Диагностика и анализ ситуации – Разработка вариантов решений – Выбор наилучшего решения – Реализация решения – Оценка результатов и обратная связь (Р. Дафт)

24.Групповые методы принятия решений

Делфи. Является методом экспертного оценивания. Особенности: заочность, многоуровневость, анонимность. с помощью серии последовательных действий – опросов, интервью, мозговых штурмов – добиться максимального консенсуса при определении правильного решения. Анализ с помощью дельфийского метода проводится в несколько этапов, результаты обрабатываются статистическими методами.

Этапы:

Подбор группы экспертов

Постановка проблемы. Появляется общий опросник. 3 этапа.

Проверка согласованности мнений экспертов, анализ полученных выводов и разработка конечных рекомендаций

Недостатки:

мнение большинства — не обязательно правильное; креативное решение — меньшинства, наиболее эффективные решения — отбрасываются.

анализ — много времени. Не подходит для оперативного анализа.

Стремление попасть в большинство.

Это метод не оперативного, а стратегического планирования.

Мозговой штурм.

Быстрое генерирование креативных идей.

Принципы:

Каждый может развивать идеи других участников

Все идеи считаются допустимыми

Нельзя критиковать или оценивать предложения

Недостатки:

Групповое мышление

Метод номинальной группы(модификация brainstorm’a)

Выдвигаемые идеи отделяются от их авторов, что создает благоприятные условия для выдвижения любых идей любым участником совещания.

Проводится в тщательно отобранной группе специалистов, хорошо разбирающихся в обсуждаемом вопросе. Отдельные предложения выдвигаются анонимно, окончательное решение считается групповым.

5 этапов: молчаливое генерирование — неупорядоченное перечисление идей — уяснение идей — ранжирование идей — анализ и взвешивание отдельных предложений.