Министерство образования и науки Российской Федерации

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Московский государственный университет печати

имени Ивана Федорова»

Кафедра «Менеджмент»

Зав.кафедрой д.э.н., проф. Степенова Г.Н.

Курсовая работа

По дисциплине «Стратегический менеджмент»

на тему:

«Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии »

Выполнила: студентка 4 курса, группы ДМ 4-1 Позолотина М.А.

_________________ Проверила: доц. Самарина Е.А.

_________________

Москва 2012

СОДЕРЖАНИЕ

Введение...................................................................................................................3

Глава 1. Сбалансированная система показателей: сущность, содержание и структура

1.1. История создания ССП....................................................................................6

1.2. Сущность и структура сбалансированной системы показателей…….….8

1.3. Стратегическая карта предприятия как составляющая ССП……………15

Глава 2. Внедрение сбалансированной системы показателей

2.1. Построение и внедрение сбалансированной системы показателей…….17

2.2. Зарубежный опыт внедрения Сбалансированной системы показателей.22

2.2.1 Опыт компании Crow Castle International………………………........23

2.2.2 Опыт компании Cigna Property and Casualty………………………...25

2.2.3 Опыт Siemens Information and Communication Group ( IC Mobile) ..27

2.3 Опыт внедрения ССП в России…………………………………….............30

2.3.1Опыт компании «АвтоСпецЦентр Audi» …………………………....31

2.3.2Опыт компании ДОК «Красный Октябрь» ……………………….....32

2.3.3 Опыт компании ОАО «Пермская ГРЭС» ……………………….......34

2.4. Преимущества и недостатки сбалансированной системы показателей...35

2.5 Особенности внедрения ССП в России………………………....................38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................…….45

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ............................................48

ПРИЛОЖЕНИЕ 1……………………………………………………………....51

Введение

В настоящее время для достижения успеха в динамичном окружении компаниям необходимо уметь быстро адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и превосходить своих конкурентов по качеству, скорости предоставления услуг, широте ассортимента и цене продукции.

Только оперативное получение информации о деятельности компании поможет руководству своевременно принять решение. В то же время оперативные действия компании должны быть скоординированы и направлены на достижение определенных долгосрочных целей, иначе есть риск остаться на месте. Для этого компания должна уметь верно идентифицировать свою стратегию и мобилизовать все ресурсы для достижения поставленных стратегических целей.

От правильно и понятно сформулированной стратегии может зависеть очень многое в развитии компании. Важно понимать, что хорошо разработанная стратегия лишь полдела. Ее еще надо удачно реализовать.

Многие считают, что ключевую роль играет именно содержание стратегии, а форма представления второстепенна. Постепенно менеджеры отказываются от этой точки зрения, поскольку понимают, что стратегии могут быть успешно реализованы только тогда, когда их понимают сотрудники компании. Описывая стратегию в более или менее упорядоченной форме, мы повышаем вероятность ее успешной реализации.

Одним из инструментов представления процесса реализации стратегии в понимаемой форме является сбалансированная система показателей (ССП, Balanced ScoreCard, BSC).

Сбалансированная система показателей – это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и нефинансовые. Название системы отражает то равновесие, которое сохраняется между краткосрочными и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми показателями, основными и вспомогательными параметрами, а также внешними и внутренними факторами деятельности.

В настоящее время примеров успешного применения сбалансированной системы показателей в мировой практике достаточно, хотя процесс внедрения BSC не прост и трудоемок. Наиболее серьезные проблемы чаще всего касаются неправильной трактовки методологии или организационных моментов. Трудоемкость разработки сбалансированной системы показателей и отсутствие недорогих и эффективных программных продуктов также являются проблемами, с которыми приходится сталкиваться при практической реализации BSC.

При реализации концепции сбалансированной системы показателей программное обеспечение не входит в число главных проблем. Тем не менее сбор, оценка и анализ данных играет здесь большую роль. Поэтому сегодня ведущие компании по разработкам и производству компьютерных программ работают над созданием соответствующего специального программного обеспечения.

И тем не менее, список компаний где используется сбалансированная система показателей включает Volvo, KappAhl, Halifax, Xerox, ABB, SKF, Skandia, Elektrolux, NatWest Life, British Telecom, Coca-Cola Beverage Sweden и многие другие.

Целью данной курсовой работы является исследование сбалансированной системы показателей как инструмента реализации стратегии организации.

Для осуществления данной цели ставятся задачи:

1. Изучение истории создания ССП

2. Раскрытие сущности и структуры ССП

3. Рассмотрение стратегической карты предприятия как составляющей ССП

4. Детальное описание наиболее ярких примеров зарубежного опыта внедрения ССП на примере 3х компаний

5. Описание существующих примеров внедрение ССП в России

6. Исследование преимуществ и недостатков системы

7. Выявление особенностей внедрения ССП в России

Для более полного представления о реализации ССП на предприятиях, в данной курсовой работе рассмотрен опыт таких зарубежных компаний как Crow Castle International, Cigna Property and Casualty, Siemens Information and Communication Group ( IC Mobile). Для сравнения особенностей внедрения, рассмотрен опыт «АвтоСпецЦентр Audi», «Красный Октябрь», ОАО «Пермская ГРЭС».