- •Содержание
- •Введение
- •I. Культура речи (нормативный аспект)
- •Фонетические нормы
- •Акцентологический минимум
- •Трудные случаи произношения гласных и согласных звуков
- •1.2. Лексические нормы
- •Правила выбора слова
- •Правила сочетания слов
- •1.3. Грамматические нормы
- •1.3.1. Морфологические нормы
- •1.Трудные случаи выбора вариантов форм существительного
- •2. Трудные случаи выбора вариативных форм числительного
- •1.3.2. Синтаксические нормы
- •1. Трудные случаи построения словосочетаний
- •2. Трудные случаи построения предложения
- •1. 4. Нормы сокращения слов и словосочетаний
- •1. Основные правила сокращения слов и словосочетаний
- •2. Применение сокращений слов и словосочетаний
- •1. 5. Орфографические нормы
- •1. Чередование корней
- •2. О или ё после шипящих в корне
- •В суффиксах
- •В окончаниях
- •3. Приставки пре – при
- •4. Глагол
- •5. Суффиксы причастий
- •6. Правописание н-нн в полных и кратких прилагательных, полных причастиях, существительных и наречиях
- •7. Правописание наречий (слитное/раздельное) Правописание наречий, образованных от существительных.
- •8. Правописание предлогов
- •9. Правописание союзов
- •10. Не или ни? Слитно или раздельно?
- •11. Не слитно или раздельно?
- •1.6. Пунктуационные нормы
- •1. Тире между подлежащим и сказуемым
- •2. Однородные члены предложения
- •3. Обособление определений
- •4. Обособление обстоятельств
- •5. Конструкции с как Обособляются
- •Не обособляются
- •6. Пунктуация в сложном предложении
- •7. Пунктуация в бессоюзном предложении
- •1.7. Тест-тренажёр
- •2. Стилистика
- •1. Стили современного русского языка
- •Научный стиль.
- •Официально-деловой стиль речи.
- •Газетно-публицистический стиль.
- •Художественный стиль
- •2. Типы речи
- •3. Методы логической организации текста
- •4. Виды связи предложений в тексте
- •3. Риторика
- •1. Роды и виды речи по сфере применения
- •2. Виды и жанры ораторской речи по цели высказывания
- •3. Подготовка публичного выступления
- •4. Виды аргументации
- •5. Средства выразительности: тропы и фигуры (основные)
- •4. Деловой русский язык
- •4.1. Общение как взаимодействие субъектов
- •Основные принципы ведения разговора
- •Невербальные средства общения
- •4.2. Официально-деловая письменная речь
- •Типы документов и их основные жанры
- •Деловые письма как основной жанр деловой корреспонденции
- •Языковые формулы, выражающие мотивы создания документа:
- •Языковые формулы, выражающие причины создания документа:
- •Речевой этикет письма (формулы обращения)
- •Стилистика текста делового письма
- •4.3. Язык рекламы
- •4.4. Устная деловая речь
- •Виды устного делового общения
- •Переговоры
- •Телефонный деловой разговор
- •Речевой этикет устного делового общения
- •4.5. Тест – тренажер
- •5. Репетиционные тесты
- •Заключение
Речевой этикет письма (формулы обращения)
В официальной письменной речи сложились формулы обращения, используемые при составлении деловых писем. Наиболее распространенные обращения с учетом ситуаций, в которых данные формулы обращения используются, приведены в следующей таблице.
Формула обращения в письменной речи |
Ситуации, в которых данные формулы обращения используются |
Уважаемый господин… (фамилия)! Уважаемая госпожа… (фамилия)! Уважаемые господа! |
Наиболее общая формула обращения |
Уважаемый Анатолий Иванович! |
В письмах-приглашениях, поздравлениях, извещениях допускается обращение по имени- отчеству
|
Формула обращения в письменной речи |
Ситуации, в которых данные формулы обращения используются |
Уважаемые коллеги! |
При обращении к лицам одного профессионального круга |
Уважаемые друзья! |
В письмах-поздравлениях, обращенных к коллективу |
Уважаемый господин мэр! |
При обращении к должностным лицам высших и центральных органов государственной власти и управления |
Согласно правилам делового этикета, если письмо начинается с личного обращения, то заканчиваться оно должно формулой вежливости: «С уважением…».
Заключительная формула вежливости выбирается на усмотрение автора в соответствии с тем, насколько официальным или неофициальным является послание. «С уважением…» соответствует строго официальному посланию, «С уважением, Ваш» - полуофициальному, «Искренне Ваш» - неофициальному.
Стилистика текста делового письма
Чтобы составить убедительное аргументированное деловое письмо, нужно уметь правильно использовать некоторые лингвистические приемы. В частности, необходимо обращать внимание на употребление залога, смысловую функцию порядка слов, правила построения предложения и соединение предложений в единый текст.
-
Выбор залога
Действительный залог употребляется тогда, когда следует выделить субъект действия. При употреблении действительного залога фраза, как правило, начинается с подлежащего. Например: «Юридическая часть Министерства образования РФ разъясняет…», «Старший технолог Дмитриева Н.Н. грубо нарушает правила техники безопасности».
Если субъект действия не указывается, а подразумевается, то подлежащее отсутствует. Например: «Высылаю Вам наложенным платежом…».
Страдательный залог употребляется тогда, когда факт свершения действия имеет большее значение, чем указание на лиц, свершивших действие. Например: «Оплата гарантируется. Письмо отправлено. Сроки выполнения работ срываются. Ваше предложение одобрено».
Составителям деловых писем нужно помнить, что с помощью залога выражается этическая оценка предпринимаемых действий1. Например:
Действительный залог |
Страдательный залог |
Вы не выполняете моего указания по производству текущего ремонта в сети наружного освещения.
Цель высказывания – невыполнение указания вменяется в вину конкретному человеку. |
Мои указания по производству текущего ремонта в сети наружного освещения не выполняются.
Цель высказывания – внимание концентрируется лишь на факте невыполнения указаний, а конкретный виновник прямо не называется. |
-
Роль порядка слов в передаче информации
Составление деловых писем требует учета информационной роли порядка слов в предложении. В письменной речи она возрастает к концу предложения, поэтому сначала до сказуемого идет вспомогательная информация, а затем – основная.
Смысл фразы меняется в зависимости от того, где расположена информация: в начале или в конце предложения.
Например:
По решению арбитражного суда задолженность необходимо погасить до 12 августа 2007 года. Цель выказывания – указать срок погашения задолженности.
Задолженность необходимо погасить до 12 августа 2007 года по решению арбитражного суда. Цель высказывания – указать на организацию, которая вынесла решение.
-
Правила построения предложений
Выделим лишь некоторые из них.
1. При построении сложных предложений не следует соединять в одно предложение несколько самостоятельных законченных простых предложений.
Например:
Транспорт и строительство – отрасли развивающиеся, все время что-то меняется, нужны профессионалы для работы в новых условиях. – Вариант редакции – Транспорт и строительство – отрасли развивающиеся и поэтому подвержены постоянным изменениям. Нужны профессионалы для работы в новых условиях.
2. При построении сложноподчиненных предложений с союзом «который» следует помнить, что слово «который» формально соотносится со словом, стоящим в главном предложении перед придаточным. Нужно стараться исключить наличие в главном предложении двух или более слов, соотносящихся со словом «который», чтобы исключить возможность двоякого прочтения предложения.
Например:
Проект возвращен на доработку автору, в котором было много спорных вопросов. – Предложение составлено неправильно, т.к. неясно, в ком (или в чем) было много спорных вопросов (в проекте или в авторе?). Правильный вариант – Проект, в котором было много спорных вопросов, возвращен на доработку автору.
3. Составление предложений с параллельными синтаксическими конструкциями, позволяющими представить в виде одного распространенного предложения значительный объем информации.
Например:
Справочно-информационный фонд проводит следующие виды работ: готовит экспресс-информацию по тематике отрасли; комплектует фонд новейшими материалами в соответствии с отраслевым рубрикатором; проводит комплекс мероприятий.
-
Соединение предложений в единый текст
Смысл предложения во многом определяется контекстом. Несет информацию и характер соединения предложений в единый текст.
Между предложениями, входящими в один абзац, может устанавливаться цепная связь: плавное, последовательное развитие мысли от «известного» к «новому».
Например:
На всероссийской вставке, проходившей с 20 по 27 марта 2006 года в Москве, к сожалению, не были представлены Ваши предложения. Но при посредничестве третьих лиц удалось узнать о них много хорошего. Отзывы о Вашем стремлении к освоению новых рынков сбыта вселяют оптимизм.
«Новое» предыдущего предложения становится «известным» в последующем, способствуя появлению новой информации. При этом один из членов предшествующего предложения употребляется в последующем предложении. Цепная связь между предложениями осуществляется повторением одного и того же слова, заменой слова на местоимение, введением синонимов, использованием связок однако, вместе с тем, несмотря на это.
Другой тип связи между предложениями в тексте – параллельная связь. Она предполагает однотипность грамматического построения предложений, самостоятельных по содержанию.
Например:
Сроки публикации рекламы мы обсудили с Вами при первой встрече. Ваше электронное письмо свидетельствует о желании Вашего руководства поставить рекламу книги. Ваш ответ о месте получения книги для фотографирования говорит о признании сроков публикации.
4.2.2. Выполните тест
Задания |
Варианты ответов |
1. Какой документ вам необходимо будет представить в деканат, если вы не пришли на экзамен? |
а) объяснительную записку б) расписку в) служебную записку
|
2. Какой документ вы должны будете составить при поиске работы? |
а) заявление б) характеристику в) автобиографию г) резюме
|
3. Основной особенностью языка деловых документов является … |
а) использование слов с эмоционально-экспрессивной окраской б) использование причастных и деепричастных оборотов в) использование готовых языковых формул-клише
|
4. Ходатайство – это документ, который содержит … |
а) просьбу какого-либо лица б) просьбу в оказании содействия при решении каких-либо сложных или спорных вопросов в) письменное изложение каких-либо фактов г) объяснение какого-либо факта |
Задания |
Варианты ответов |
5. Текст какого документа состоит из двух частей: констатации сложившейся сложной ситуации в каком-либо учреждении и предложений по изменению этой ситуации?
|
а) ходатайства б) отчета в) служебной записки г) объяснительной записки
|
6. Определите тип приведенного ниже делового письма. В ответ на Ваш запрос сообщаем, что ООО «Кольмекс» осуществляет поставки в Россию концентрата циркониевого порошкообразного. Поставки осуществляются в г. Ростове автомобильным транспортом. |
а) письмо-извещение б) письмо-ответ в) письмо-подтверждение г) письмо-напоминание |
7. Документ, закрепляющий правовые отношения юридических лиц или физического лица с юридическим лицом, - это … |
а) заявление б) резюме в) заявка г) договор |
8. В каком документе указываются следующие сведения: представление сторон, обязательства сторон, условия и порядок расчетов, ответственность сторон, юридические адреса сторон. |
а) в заявке б) в служебной записке в) в гарантийном письме г) в договоре |
9. Приведенные ниже формулировки, используемые в деловых письмах; в связи с неполучением счета фактуры; ввиду несоответствия ваших действий ранее принятым договоренностям; вследствие изменения цен на энергоносители указывают … |
а) на цель обращения б) на причину обращения в) на мотивы создания документа |
Задания |
Варианты ответов |
10. Фразы «надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество», «примите наши поздравления», «мы будем благодарны, если вы сможете», являются … |
а) этикетными фразами б) канцеляризмами в) общеупотребительными фразами |
11. Коммерческий документ, содержащий претензии к стороне, нарушившей принятые на себя обязательства, и требование возмещения убытков представляет собой … |
а) информационное письмо б) письмо-напоминание в) письмо-рекламацию г) сопроводительное письмо |
12.При составлении деловых писем в современной деловой корреспонденции не используются формы обращения … |
а) уважаемые коллеги б) товарищи в) уважаемый господин Иванов г) гражданин Смирнов |
13. Заканчивается деловое письмо формулой вежливости: «С уважением», если начинается …
|
а) с личного обращения б) с коллективного обращения |
14. В каком случае вы употребите в деловом письме стандартную конcтрукцию «В соответствии с …» ? |
а) если хотите выразить претензии к стороне, нарушившей принятые на себя обязательства б) если те или иные мероприятия вытекают из ранее предпринимаемых действий |
15. Назовите вид письма, в котором употребляются следующие фразы: «К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что мы не удовлетворены качеством изделий, выпускаемых вашим предприятием»; «Акт экспертизы показывает, что качество втулок не соответствует ГОСТу». |
а) сопроводительное письмо б) информационное письмо в) письмо-рекламация |
16. Приведенные профессиональные идиомы «в порядке оказания помощи»; «согласно Вашей просьбе»; «в соответствии с достигнутой договоренностью» используются … |
а) в личных документах б) в деловой переписке в) в распорядительных документах |
Задания |
Варианты ответов |
17. Разнообразие содержания деловых писем обусловлено тем, что … |
а) деловые письма являются особым типом документов б) с помощью деловых писем регулируются экономические и социальные отношения между корреспондентами в) с помощью писем решаются многочисленные разнообразные вопросы, возникающие в управленческой деятельности
|
18. Составление современной деловой корреспонденции связано с соблюдением требований … |
Укажите не менее двух вариантов ответа а) к структуре письма б) к использованию стандартных языковых клише в) к оформлению текста с использованием слов с эмоционально-экспрессивной окраской г) к использованию терминов |
19. Последовательное расположение составных частей документа – это … |
а) содержание документа б) структура документа в) реквизиты документа |
4.2.3. Проверьте правильность ответов
1-а; 2-г; 3-в; 4-б; 5-в; 6-б; 7-г; 8-г; 9-б; 10-а; 11-в; 12-б,г; 13-а; 14-б; 15-в; 16-б; 17-в; 18-а,б; 19-б.