- •Раздел 1. Особенности официально-делового стиля речи
- •Лингвистические особенности официально-делового стиля речи
- •Раздел 2. Нормы делового письма
- •Текстовые нормы делового стиля
- •Языковые нормы делового письма Лексические нормы
- •Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля
- •Грамматические нормы
- •Словосочетание
- •Синтаксические нормы
- •Конструкции с однородными членами: одними из самых частых ошибок в деловых текстах являются ошибки, связанные с логической несочетаемостью однородных членов предложения.
- •Раздел 3. Деловое письмо
- •Требования к оформлению реквизитов документов
- •Реквизит «наименование организации»
- •Реквизит «дата документа»
- •Реквизит «ссылка на регистрационный номер и дату входящего документа»
- •Реквизит «адресат»
- •Реквизит «гриф утверждения документа»
- •Реквизит «резолюция»
- •Реквизит «заголовок тексту»
- •Реквизит «подпись»
- •Реквизит «визы согласования документа»
- •Реквизит «отметка о заверении копии»
- •Реквизит «фамилия исполнителя и номер его телефона»
- •Реквизит «отметка об исполнении документа и направлении его в дело»
- •Реквизит «отметка о поступлении»
- •Деловые письма
- •Этикет делового письма
- •Структура делового письма
- •Образец делового письма:
- •Структура коммерческих писем
- •Образец письма-запроса:
- •Образец письма-ответа 1:
- •Образец письма-ответа 2:
- •Организационно-распорядительная документация
- •Личные документы
- •Школы делового письма
- •Раздел 4. Реклама в деловой речи
- •Что подарить?!
- •Каждый ребенок – талант!
- •Международный кодекс рекламной практики Основные принципы
- •Раздел 5. Деловой этикет
- •Знакомство
- •Приветствие и прощание
- •Поздравление, благодарность
- •Извинение
- •Просьба, совет
- •Раздел 6. Служебно-деловое общение
- •Деловые переговоры
- •Деловое совещание в коллективе сотрудников
- •Советы руководителю совещания
- •Методы коллективного принятия решений
- •Этапы мыслительно-речевой деятельности участников «мозговой атаки»:
- •Двусторонние деловые переговоры
- •Этап уточнения позиций
- •Этап обсуждения позиций
- •Этап согласования позиций
- •Недостатки при ведении переговоров
- •Презентация
- •Публичная презентация
- •Камерная презентация
- •Приватная презентация
- •Презентационная речь как разновидность публичной речи
- •Интервью
- •Практическое занятие 1 Тема: «Особенности официально-делового стиля речи»
- •Договор №23
- •1. Предмет договора
- •Задания для студентов экономических специальностей:
- •Задания для студентов технических специальностей:
- •Задания, общие для студентов вышеуказанных специальностей
- •Задания для студентов-юристов:
- •Практическое занятие 2 Тема: «Нормы делового письма» Текстовые нормы делового стиля
- •Языковые нормы делового письма Лексические нормы
- •Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля
- •Грамматические нормы
- •Практическое занятие 3 Тема: «Деловое письмо»
- •Распоряжение
- •Правительство российской федерации постановление
- •Образцы деловых комплиментов
- •Приветствие и прощание
- •Вы входите в помещение, где Ваши коллеги собрались на совещание. Поприветствуйте их.
- •Обратитесь к Вашему руководителю и договоритесь с ним о встрече.
- •Вам необходимо срочно уйти с делового совещания. Как Вы обратитесь к присутствующим?
- •Поздравление, благодарность
- •Извинение
- •Просьба, совет
- •Двусторонние деловые переговоры
- •Презентация
- •Презентационная речь
- •Интервью
-
Знакомство
В официальной обстановке принято такое начало знакомства:
– Разрешите (позвольте) с Вами познакомиться!
– Позвольте представиться!
Далее говорящий называет свои фамилию, имя, отчество («ФИО», лучше именно в такой последовательности и в именительном падеже):
– Иванов Борис Фёдорович.
Возможно использование глагола «зовут» – тогда предложение лучше разделить:
– Меня зовут Ирина Сергеевна (возможен родительный падеж – Ириной Сергеевной), моя фамилия – Иванова (именительный падеж).
Далее называется профессия, должность, место работы:
– ФИО, администратор гостиницы «Русь».
Если в деловом общении Вам необходимо указать на своё образование, свою профессию, сделайте это перед обозначением своей должности:
– ФИО, экономист, генеральный директор фирмы «Гермес».
Если знакомство предваряет деловые контакты, в которых говорящий уполномочен представлять определенную организацию, следует добавление:
– Я представляю фирму «Гермес»...
– Я уполномочен вести переговоры от имени ...
Как правило, деловое знакомство предполагает обмен визитными карточками:
– Позвольте вручить Вам мою визитную карточку.
– Мои «координаты» указаны в визитной карточке.
В ситуациях делового общения будущих партнеров часто представляет друг другу посредник:
– Познакомьтесь, пожалуйста...
– Разрешите вас познакомить... – называется имя, фамилия, отчество каждого из знакомящихся (в именительном падеже).
Вариант знакомства через посредника: те, кого знакомят, поочерёдно называют друг другу свою фамилию, имя, отчество.
В случае представления одного человека группе лиц говорят:
– Разрешите вам представить нового сотрудника.
– Позвольте познакомить вас...
Как правило, посредник определяет роль каждого из знакомящихся в предстоящем общении (разовом или более длительном, постоянном):
– Познакомьтесь, пожалуйста..., представитель фирмы «Салют», член правления акционерного общества.
В ответной реплике важно подчеркнуть удовлетворённость по поводу состоявшегося знакомства:
– Очень приятно!
– Очень рад!
– Очень рад с Вами познакомиться (возможно добавление имени-отчества нового знакомого).
– Мне очень приятно, что мы познакомились... и т.п.
Реплика расширяется в зависимости от того, насколько говорящий заинтересован в знакомстве и предстоящем общении.
-
Приветствие и прощание
Для делового общения характерны стилистически нейтральные
приветствия (здравствуйте, добрый день) и стереотипы прощания (до свидания). Возможно употребление стилистически повышенных формул:
– Приветствую Вас!
– Позвольте попрощаться...
При обращении к аудитории, даже небольшой:
– Дамы и господа! (Друзья! Коллеги!) Разрешите (позвольте) приветствовать вас!
Вопросы, уточняющие и дополняющие формулы приветствия или прощания («Как дела? Надеюсь, Вы хорошо отдохнули?»), подчеркивают интерес говорящего к собеседнику и не требуют ответа.
Первым должен произносить приветствие:
– человек, вошедший в помещение (по отношению к присутствующим);
– младший по возрасту (по отношению к старшему);
– мужчина (по отношению к женщине);
– подчиненный (по отношению к начальнику).
Рукопожатие, как дополнительная невербальная форма приветствия и прощания, используется в зависимости от степени знакомства собеседников и от ситуации общения. В любом случае, оно должно быть не вялым, а тёплым, энергичным.
Предписание этикета: мужчина не может первым подать руку женщине. Воспользоваться ли этой формой приветствия – решает женщина (исключение: мужчина-начальник).