- •Раздел 1. Особенности официально-делового стиля речи
- •Лингвистические особенности официально-делового стиля речи
- •Раздел 2. Нормы делового письма
- •Текстовые нормы делового стиля
- •Языковые нормы делового письма Лексические нормы
- •Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля
- •Грамматические нормы
- •Словосочетание
- •Синтаксические нормы
- •Конструкции с однородными членами: одними из самых частых ошибок в деловых текстах являются ошибки, связанные с логической несочетаемостью однородных членов предложения.
- •Раздел 3. Деловое письмо
- •Требования к оформлению реквизитов документов
- •Реквизит «наименование организации»
- •Реквизит «дата документа»
- •Реквизит «ссылка на регистрационный номер и дату входящего документа»
- •Реквизит «адресат»
- •Реквизит «гриф утверждения документа»
- •Реквизит «резолюция»
- •Реквизит «заголовок тексту»
- •Реквизит «подпись»
- •Реквизит «визы согласования документа»
- •Реквизит «отметка о заверении копии»
- •Реквизит «фамилия исполнителя и номер его телефона»
- •Реквизит «отметка об исполнении документа и направлении его в дело»
- •Реквизит «отметка о поступлении»
- •Деловые письма
- •Этикет делового письма
- •Структура делового письма
- •Образец делового письма:
- •Структура коммерческих писем
- •Образец письма-запроса:
- •Образец письма-ответа 1:
- •Образец письма-ответа 2:
- •Организационно-распорядительная документация
- •Личные документы
- •Школы делового письма
- •Раздел 4. Реклама в деловой речи
- •Что подарить?!
- •Каждый ребенок – талант!
- •Международный кодекс рекламной практики Основные принципы
- •Раздел 5. Деловой этикет
- •Знакомство
- •Приветствие и прощание
- •Поздравление, благодарность
- •Извинение
- •Просьба, совет
- •Раздел 6. Служебно-деловое общение
- •Деловые переговоры
- •Деловое совещание в коллективе сотрудников
- •Советы руководителю совещания
- •Методы коллективного принятия решений
- •Этапы мыслительно-речевой деятельности участников «мозговой атаки»:
- •Двусторонние деловые переговоры
- •Этап уточнения позиций
- •Этап обсуждения позиций
- •Этап согласования позиций
- •Недостатки при ведении переговоров
- •Презентация
- •Публичная презентация
- •Камерная презентация
- •Приватная презентация
- •Презентационная речь как разновидность публичной речи
- •Интервью
- •Практическое занятие 1 Тема: «Особенности официально-делового стиля речи»
- •Договор №23
- •1. Предмет договора
- •Задания для студентов экономических специальностей:
- •Задания для студентов технических специальностей:
- •Задания, общие для студентов вышеуказанных специальностей
- •Задания для студентов-юристов:
- •Практическое занятие 2 Тема: «Нормы делового письма» Текстовые нормы делового стиля
- •Языковые нормы делового письма Лексические нормы
- •Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля
- •Грамматические нормы
- •Практическое занятие 3 Тема: «Деловое письмо»
- •Распоряжение
- •Правительство российской федерации постановление
- •Образцы деловых комплиментов
- •Приветствие и прощание
- •Вы входите в помещение, где Ваши коллеги собрались на совещание. Поприветствуйте их.
- •Обратитесь к Вашему руководителю и договоритесь с ним о встрече.
- •Вам необходимо срочно уйти с делового совещания. Как Вы обратитесь к присутствующим?
- •Поздравление, благодарность
- •Извинение
- •Просьба, совет
- •Двусторонние деловые переговоры
- •Презентация
- •Презентационная речь
- •Интервью
Образцы деловых комплиментов
-
Они известны на рынке наших услуг как знающие специалисты.
-
Они имеют многолетний опыт работы в сфере…
-
За время нашего сотрудничества они зарекомендовали себя как надёжные деловые партнёры.
-
Они профессионально решают рабочие вопросы, находят выход из самой сложной ситуации.
-
Круг их деловых возможностей довольно широк.
-
Фирма, которая известна рынке наших услуг как…
-
Во многом благодаря их работе наше предприятие вышло на новый уровень развития.
-
Они сделали наше предприятие таким процветающим, каким Вы его видите сейчас.
– Какие из перечисленных комплиментов универсальны в употреблении, а какие уместно адресовать только сотрудникам своей компании?
-
Вы – посетитель официального лица, у которого для Вас назначена встреча Обменяйтесь визитными карточками, сообщите, что являетесь уполномоченным представителем своей организации.
Роли: топ-менеджер агентства «Горизонт» и директор фирмы «Престиж».
Вопросы:
– Когда необходимо указать на то, что Вы уполномоченный представитель? В какие моменты беседы уместно обменяться визитными карточками?
– Какие реплики помогут хозяину кабинета создать доброжелательную атмосферу общения?
Закончите диалог репликой:
– Вопрос, который мне хотелось бы обсудить, состоит в следующем…
-
Приветствие и прощание
-
Вы входите в помещение, где Ваши коллеги собрались на совещание. Поприветствуйте их.
– В чём, по-вашему, заключается особенность этикетных формул приветствия, адресованных группе лиц?
-
Обратитесь к Вашему руководителю и договоритесь с ним о встрече.
– Что, по-вашему, необходимо указать в просьбе о встрече?
– Какой этикетный «расширитель» понадобится руководителю при назначении условия встречи.
– Что обязательно должен сказать сотрудник при прощании?
-
Вам необходимо срочно уйти с делового совещания. Как Вы обратитесь к присутствующим?
Возможные варианты ответа:
– Прошу меня извинить… / Извините за вмешательство… // В силу непредвиденных обстоятельств / по независящим от меня причинам / Возникли чрезвычайные обстоятельства // Я вынужден покинуть Вас.
– Позвольте попрощаться, у меня срочные переговоры.
Прокомментируйте данные версии речевого поведения. Какому должностному положению говорящего каждая из них соответствует?
-
Пользуясь клише, завершите деловое совещание, если
а) оно имело положительный результат:
– Обращение. «Теперь, когда мы успешно решили… позвольте попрощаться и выразить надежду… (плодотворное сотрудничество) и пожелать Вам… (новых свершений в бизнесе и всяческого процветания). Позвольте пригласить Вас в банкетный зал, где в более непринуждённой обстановке мы сможем продолжить наше деловое общение».
б) Вы не добились желаемого результата:
– Обращение. «Хотя мы сегодня и не пришли к окончательному соглашению… в доброжелательной рабочей атмосфере … определить основные линии нашего возможного сотрудничества». Прощание, выражение надежды… («…установятся доверительные деловые отношения… способствовать нашему общему процветанию»). Приглашение в банкетный зал.
в) встреча будет иметь продолжение на следующий день:
– Обращение. Прощание, благодарность «за творческое участие в… Обсуждение проектов о сотрудничестве состоится... (дата / день, время, место). Всего доброго!»