2.3.3 Макросреда

Олимпиада в Сочи 2014 и чемпионат мира по футболу 2018 году потребуют множество полиграфии – это возможности, то есть если обеспечить полиграфию на достаточно высоком уровне качества и возможность работы с большими объемами, развиться и стать известными к этому времени, можно будет хорошо заработать с сжатые сроки. Рынок Самары еще не так насыщен, а значит, есть куда развиваться.

Общество развивается и все больше происходит информатизации и компьютеризации процессов. По оценкам фирмы Heidelberg, мировой рост внутреннего валового продукта на рубеже веков находится в пределах 3,4% в год. Согласно прогнозам, ежегодный прирост объемов выпуска печатной продукции будет составлять от 2,5 до 3%. Объем рынка печатной продукции в 2002 г. находился в пределах от 452 до 488 млрд. долл. США.

Ведущее положение на мировом рынке полиграфических услуг займут печать упаковки и этикеток, а также такие сегменты продукции, как рекламная/коммерческая печать, газеты, каталоги, иллюстрированные журналы и книги. При этом рост по регионам земного шара будет существенно различаться. Так, например, для рынка Китая и других развивающихся стран прогнозируется самый большой рост, а в странах с развитой экономикой ожидается его небольшое увеличение.

В целом мировая полиграфическая промышленность характеризуется произошедшими в последние годы существенными структурными и технологическими изменениями. Наряду с процессами, затрагивающими традиционные печатные технологии, в ближайшие годы будет осуществляться также их интеграция с электронными средствами информации (сетевыми технологиями, CD-ROM и др.) И это стоит учитывать.

2.4. Мероприятия по совершенствованию маркетинга в типографии «цпр»

2.4.1 План реализации мероприятий

Для начала стоит организовать службу маркетинга, которая будет заниматься исследованием рынка, разработкой и проведением различных способов продвижения, поиском новых клиентов, удержанием старых и тд и подчиняться непосредственно руководителю.

Наймем трех новых человек маркетологов на полный рабочий день и еще 3-5 фриленсеров, то есть со свободным графиком, но только на процентах и премиях.

3 штатных работника должны:

- вести клиентскую базу

- исследовать рынок

- разрабатывать различные рекламные стратегии и притворять их в жизнь

- находить новых клиентов (телемаркетинг)

- разработать и внедрить CRM-системы (системы по работе с клиентам, программы лояльности и прочее)

План действий:

1) Обучение специфики полиграфического бизнеса и технологий печати, то есть изучение каждого вида оборудования, ценообразования, бумаги, качества печати и прочее.

2) Составление существующей клиентской базы, то есть классифицировать клиентов по категориям (размеры заказов, частота заказа и т.д.).

3) Разработка программы ведения переговоров (от звонка до заключения договора) «Холодные звонки», общая личная презентация, работа с возражениями, виды договоров, заключение договоров, создание благоприятного образа фирмы в целом и установление плодотворного дружественного контакта

4) Разработка базы потенциальных клиентов и потом по этой одной базе звонят все втроем. База создается общими усилиями, к примеру, сначала собираются все рекламные агентства города Самары, потом эта база разбивается на 3 части и каждый менеджер по продажам звонит по своим телефонам

5) Обзвон потенциальных клиентов (для начала это будут рекламные агентства Самары), назначение встреч, проведение презентаций, заключение договоров, внесение их в клиентскую базу и последующее ведение их, то есть каждый менеджер по продажам заносит все данные о компании в общую базу (название, адрес, телефон, электронная почта, сайт, имена директоров и управляющих, в последующем, их дни рождения, личные сотовые и тд)

6) Обзвон существующей клиентской базы с целью напоминания о себе и уточнения, возможно у них есть надобность в полиграфии

7) Исследования рынка полиграфии (конкуренты, потребительское поведение)

8. Разработка собственных проектов продвижения типографии. Каждый маркетолог должен в конце месяца представить директору на рассмотрение проект, есть он будет одобрен и внедрен, маркетолог получает приличную премию.

Стоит разработать анкету, которую будут заполнять клиенты типографии. С помощью нее можно узнать личные данные клиентов и фирму, где они работают, каналы связи с ними, откуда узнали о нас, нравится ли им наше соотношение цена-качество, пожелания, недовольства.

Так же следует помнить о том, что недовольный сотрудник работать в полную силу не будет. Надо дать маркетологам свое личное рабочее место, закрепленное точно за ним. По истечению 3 месяцев работы, если работник четко выполняет все планы, можно предложить ему немного улучшить его рабочее место, так например, можно предложить ему выбрать стул. Следует помнить, что работник проводит в офисе в сидячем положении достаточно длительное время, а значит предлагая ему выбрать себе стул (естественно в определенных финансовых пределах), мы заботимся о здоровье наших работником, а значит, они сами становятся лояльными по отношению к нам.

Так же следует разрешить организовать свой собственный стол как вздумается, то есть фотографии семьи, стикеры, цитаты и прочее, все, что душе будет угодно, но главное, чтобы был всегда порядок, особенно, когда человека нет на рабочем месте (уехал на встречу, отошел на обед и тд).

Следует проводить корпоративы для сплочения коллектива, так как в дружном коллективе работа кипит намного эффективнее.

Так же стоит проводить постоянное обучение своих работников, ведь с повышением их квалификации будет расти их эффективность, а значит, они будут приносить больше денег.