11 Вопрос. Развитие перцептивной коммуникативной интерактивной сторон общения

Общение – сложный и многогранный процесс, это образование, в котором м.б. выделены отдельные стороны, т.е. описана структура. При характеристике структуры общения Г.М.Андреева предлагает выделять три взаимосвязанные стороны:

• Коммуникативная сторона общения, или коммуникация, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Хар-ся: умением устанавливать психологический контакт; учетом особенностей коммуникативного воздействия; аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения; эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения.

• Интерактивная сторона: организация взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Общение всегда должно предполагать некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение выступает как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияния людей, складывающихся в их совместной деятельности. Хар-ся: уместностью принятых управленческих решений; четким распределением обязанностей среди сотрудников; умелым разрешением конфликтов.

• Перцептивная сторона – процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. В реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от других и выделение их возможно лишь в ходе научного анализа. Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает: познание себя в процессе общения; познание и понимание собеседника; прогнозирование поведения партнера по общению.  Человек всегда вступает в общение как личность. Он воспринимается другим человеком как личность. На основе внешней стороны поведения, мы, по словам С. Л. Рубинштейна, как бы “читаем” другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатление, которое возникает при этом, играет важную регулятивную роль в общении. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется и эмоциональная оценка, и попытка понять строй его поступков. На этом основывается стратегия изменения его поведения и построение стратегии собственного поведения.

12 Вопрос. Понятие манипуляции в общении. Механизмы психологической защиты от манипуляции.

Манипуляция - это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.

Ключевое слово - «скрытое». При манипуляциях внешний смысл слов, обращения или действия по отношению к другому человеку не совпадает со смыслом внутренним. Внешний смысл слов, как правило, является невинным, не содержащим какого-то ущемления потребностей другого человека, зато внутренний смысл несет содержание, подводящее этого человека к тому, что хочет от него автор манипуляции. Получается, что человек, которым манипулируют, делает то, что нужно его партнеру по общению, будто бы сам это выбирая. В действительности его к этому выбору мягко подвели, и этот его выбор является несвободным и неосознанным.

Таким образом, отличие манипуляции от других способов воздействия состоит в том, что при манипуляции, кроме явного и открытого мотива (торговое предложение), есть скрытый мотив, расчет, подтекст (ему неловко будет выглядеть скуповатым).

Существуют не только однократные разовые манипулятивные действия, но и целые продолжительные манипулятивные игры. Пример манипулятивной игры из практики милиционеров и следователей. Здесь одним из эффективных способов добиться от задержанного показаний (или денег за свободу) является игра в «доброго и злого полицейского».

Выгода при манипуляции может быть не только материальная, но и психологическая: повышенное внимание значимых людей, повышение самооценки, приобретение более высокого авторитета и уважения и т.п.

Список типичных манипуляций:

1. Лесть: «Голубушка как хороша»

2. Давление на жалость: «Сами мы не местные»

3. Система ограничивающих альтернатив

4. Рассматривание ситуации с точки зрения общественной морали.

5. Непроверенная, но категорично поданная информация: «Из компетентных источников известно»

Защита от манипуляций

Коммуникативные техники и методы защиты от манипулятивного воздействия:

· спрашивать и слушать ("локализация проблемы");

· игнорировать и продолжать;

· "проматывать катушку назад";

· изменять перспективу;

· выходить из ситуации.

· прерывать переговоры.

1. Спрашивать и слушать

Сознательное использование вопросов - один из центральных элементов общения. Как правило, многие недооценивают роль вопроса как коммуникативного средства. Благодаря вопросам повышаются шансы выстроить позитивные отношения с собеседником и добиться своей цели. Почему?

Важным методом ведения разговора является техника переспрашивания. Эта техника нацелена в первую очередь на лучшее понимание высказываний собеседника, а также на приглашение его к более точному формулированию или же критическому пересмотру своих мыслей. Переспрашивать полезно во всех тех случаях, когда что-либо становится неясным или сознательно затуманивается. Противоположность постановки вопросов - это слушание. Если человек задает вопросы, то должен быть готов выслушать ответы. Внимательное слушание играет решающую роль в ведении переговоров и при обращении с манипуляцией.

2. Игнорировать и продолжать

Игнорирование и продолжение - одна из самых сдержанных реакций на распознанную манипуляцию.

Замирание - контроль информации о самом субъекте, её намеренное искажение или сокращение. Крайняя форма - оцепенение. Чаще всего проявляется в сокрытии чувств, обмане.

Человек не поддается на попытку манипуляции и пропускает мимо ушей соответствующее замечание.

Человек может использовать различные методики для возращения к конструктивному диалогу с манипулятором:

· паузы в разговоре (размышление);

· вопроса: "Может быть, мы все-таки продолжим, вы согласны?";

· подчеркнуто конструктивного предложения с вашей стороны.

Эта техника чаще всего применяется в ситуациях, когда манипулятор: позволяет себе глупую шутку или циничное замечание; ведет себя пренебрежительно; пытается застигнуть врасплох и наращивает темп;

3. "Проматывать катушку назад"

Человек должен сослаться на непонятливость (или забывчивость) и вернутся к началу разговора.

Блокировка - контроль воздействия, выставление преград на его пути. Предельное выражение - полная самоизоляция посредством активизирования отдельных статусов и подсистем. Повседневное применение в виде смысловых и семантических барьеров («Я не понимаю, о чём Вы говорите»), ролевые барьеры («я на работе»).

Прежде чем беседа сможет продолжаться, это недоразумение придется устранить. Тем самым человек избежит того, чтобы откровенно разоблачить своего собеседника как манипулятора.

Например: "Минуточку, я в некотором замешательстве. Мы ведь с вами договорились, что проиграем всю модель решения конфликта шаг за шагом. Я как раз изложил вам свою точку зрения, и вообще-то теперь ваша очередь объяснять мне свое видение проблемы. Но только что в качестве своего последнего слова вы предложили четко проработанный вариант решения. Это был пример или все-таки опережение событий?".

4. Изменение перспективы

Человек не отвечает непосредственно на попытку манипуляции, но предлагает своему собеседнику посмотреть на ситуацию со своей точки зрения или точки зрения другого человека.

Эта техника чаще всего применяется в ситуациях, когда манипулятор:

· отказывается понимать;

· прикидывается глупым;

· настаивает на своем.

5. Выход из ситуации

Иногда лучший способ противостоять манипуляции - решительно прервать беседу и открыто затронуть вопрос о попытке манипулирования.

Уход - увеличение дистанции, прерывание контакта, удаление себя за пределы досягаемости влияния агрессора. Крайним выражением этой стратегии может считаться отчуждение, полная замкнутость в себе, отказ от контактов с людьми. Обычным проявлением этого вида защит является смена темы беседы, прерывание беседы под благоприятным предлогом, уход от контактов с неприятными Вы людьми.

Это можно сделать, придерживаясь следующей техники.

1. Прервать беседу ясным и недвусмысленным образом.

2. Коротко и четко обосновать это прерывание.

3. Что дальше?

Ключевым моментом этого метода является то, что открыто затрагивается вопрос о попытке манипуляции. Но прежде чем сделать это, следует явно и однозначно прервать разговор. Это важно для того, чтобы деловой уровень разговора нельзя было смешать с уровнем взаимоотношений участвующих в нем лиц. Если это разделение не произойдет достаточно четко, то предмет обсуждения и вопросы о том, кто, как и с кем обошелся в ходе этого обсуждения, переплетутся настолько, что будет уже невозможно понять, о чем, собственно, идет речь.

Эта техника чаще всего применяется в ситуациях, когда манипулятор:

· уже сделал несколько попыток манипуляции;

· предпринял особо грубую попытку манипуляции (например, оскорбление);

· отказался от своего манипуляторского поведения, несмотря на другие примененные техники.

6. Прерывание переговоров

Если ситуация выходит из под контроля, необходимо прервать переговоры.

Изгнание - увеличение дистанции, удаление агрессора. Часто проявляется в увольнении с работы агрессора, изгнание его из дома, осуждение, колком замечании, насмешке (частичное убиение какой-либо части агрессора: привычки, характера и т.д.)

Распространенные, но не всегда грамотные способы завершения переговоров:

· резко закончить разговор, не дать собеседнику договорить (отрицательный характер ведения переговоров);

· проявить несогласие и высказать претензии (отрицательный характер ведения переговоров);

· перенести всю ответственность за прерывание переговоров на манипулятора (отрицательный характер ведения переговоров);

· спокойно закончить беседу и тихо удалиться (положительный характер ведения переговоров);

· предоставить собеседнику возможность самому оборвать переговоры любым способом (положительный характер ведения переговоров);

В подобной ситуации человек должен по возможности:

· сохранить инициативу, прервав переговоры первым;

· ясно обосновать прекращение переговоров;

· в зависимости от обстоятельств - описать последствия;

· в зависимости от обстоятельств - наметить путь к примирению и компромиссу.

Обрывание переговоров - это самый худший из всех возможных вариантов. Но к нему следует быть готовым, он применяется когда ситуация не имеет логичного завершения и манипулятор относиться к агрессивной и активной категории.