68. Аутсорсинг: сущность и виды

Аутсорсинг – это передача на договорной основе непрофильных функций другим организациям, которые специализируются в конкретной области и обладают соответствующим опытом, знаниями и техническими средствами. Аутсорсинг – это стратегия управления, которая позволяет оптимизировать функционирование организаций за счет сосредоточения деятельности на главном направлении.

Преимущества аутсорсинга

Недостатки аутсорсинга

Возможность сосредоточения на основных функциях Передача ответственности за выполнение конкретных функций Обеспечение доступа к высокопрофессиональным технологиям, интеллектуальным, техническим и другим ресурсам Повышение качества оказанных услуг Снижение инфраструктуры и издержек по её содержанию Экономия на рабочей силе, техническом персонале и обучении Фиксированная структура расходов виде стоимости по договору за оказанные услуги и облегчение планирования затрат.

Непроработанная законодательная база по аутсорсингу в России (ГК гл. 39) Снижение степени контроля за выполняемыми и риск потери контроля Невозможность быстро изменить требования к услуге после заключения договора Риск изменения стоимости услуги при изменении коньюктуры рынка Риск смены собственника компании исполнителя, слияние с другой компанией или банкротство

Основные виды аутсорсинга:

1. IT-аутсорсинг,

2. Аутсорсинг бизнес-процессов

3. Производственный аутсорсинг.

Аутсорсинг информационных технологий (ГГ-аутсорсинг) - это передача специализированной компании полностью или частично функций, связанных с информационными технологиями, а именно обслуживание сетевой инфраструктуры; проектирование и планирование автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением; системная интеграция; размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний; создание и поддержка публичных web-серверов; управление информационными системами; приобретение в лизинг компьютерного оборудования, оффшорное программирование. Активное развитие IT-аутсорсинга во всем мире объясняется тем, что в связи со стремительным развитием технологий компаниям сложно самостоятельно отслеживать появление технологических новшеств и своевременно внедрять их, не имея большого штата технических специалистов. Оказывается, что компаниям, как правило, выгоднее привлекать опытные организации со штатом высококвалифицированных специалистов в области информационных технологий, чем создавать и расширять собственные специальные подразделения.

Одной из разновидностей IT-аутсорсинга является офшорное программирование (разработка программного обеспечения на заказ иностранной компанией), которое составляет довольно значительную часть общего объема рынка IT-аутсорсинга. Особенно динамично такое программирование развивается в странах, пытающихся сделать резкий рывок благодаря разработке и внедрению новых технологий. Показателен в этом отношении опыт государств Юго-Восточной Азии и Индии, которые активно занимаются разработкой программного обеспечения. Россия, стремясь развиваться не просто за счет эксплуатации природных ресурсов, должна использовать свой интеллектуальный потенциал, в частности и в разработке программного обеспечения. В 2000 г. объем рынка офшорного программирования в России равнялся 125 млн долл., что составляет лишь 0,16% от мирового рынка и 0,04% от ВВП. Однако ожидается, что к 2003 г. этот показатель достигнет цифры 475 млн долл., благодаря чему доля России на мировом рынке этого программирования возрастет вдвое, а его доля от ВВП составит 0,15%.

Аутсорсинг бизнес-процессов (АБП) включает передачу сторонней организации отдельных бизнес-процессов, которые не являются для компании основными, бизнес-образующими. Из их числа на аутсорсинг могут быть переданы управление персоналом, бухгалтерский учет, маркетинг, реклама, логистика, транспортное обслуживание, охрана, уборка офисов.

Производственный аутсорсинг подразумевает, что компания отдает часть своей цепочки производственных процессов или целиком весь цикл производства сторонней компании. Кроме того, возможен вариант продажи части своих подразделений другим компаниям и дальнейшее взаимодействие с ними уже в рамках аутсорсинга. Производственный аутсорсинг позволяет компании, во-первых, сосредоточиться на разработке новых продуктов и услуг, что важно в условиях стремительно изменяющихся технологий и спроса для обеспечения конкурентного преимущества; во-вторых, увеличить гибкость производства - ведь на небольших заводах проще заниматься перестройкой производственного процесса и диверсифицировать выпускаемую продукцию, и наконец, вести бизнес на рынках с дешевой рабочей силой. В-третьих, снизить инвестиционные риски, за счет исключения необходимости в покупке нового оборудования и использования имеющегося оборудования поставщиков. Для телекоммуникационной отрасли добавляется еще один объясняющий фактор: в конце 90-х гг., во время резкого развития телекоммуникационного сектора, спрос на его продукцию превышал производственные возможности компаний, и они вынуждены были прибегать к услугам сторонних производителей. Затем по мере насыщения рынка массовое производство становилось все менее прибыльным, а главным фактором для успеха компаний стала конкурентоспособность бизнеса, которая может быть обеспечена развитием технологий производства и дистрибьюции, которые сейчас и дают основное конкурентное преимущество. Таким образом, производственный аутсорсинг является современной производственной технологией, пользователи которой получают конкурентоспособную продукцию в сроки и при вложениях, обеспечивающих конкурентное преимущество их бизнесу. Применение технологии производственного аутсорсинга не ограничено политическими или отраслевыми границами, поэтому эта технология позволяет добиваться высокой гибкости и надежности бизнес -процессов, связанных с получением готовой продукции.

Реализация аутсорсинга

Прежде всего нужно определить функции, которые планируется "отдать" и определить цели перехода на аутсорсинг, а затем выбирать соответствующих аутсорсеров. В первую очередь нужно обратить внимание на второстепенные функции не являющиеся для компании критическими, не составляющими основу для конкуренции (бухучет к примеру). Основная деятельность, конечно, должна находится под жестким контролем и защитой, но иногда возникают ситуации, когда аутсорсинг основных ресурсов может быть полезен, например когда фирма сильно отстала и не имеет возможности совершить качественный и быстрый переход на новую технологию работы, другими словами не успевает за развитием технологий, или для использования новых возможностей не хватает ресурсов. При выборе аутсорсера следует обращать особое внимание на предыдущие контакты и результат этих контактов, практический опыт, технологические возможности, квалификацию персонала, готовность поддерживать постоянные рабочие отношения, стратегию на будущее и тактику ее осуществления, цену услуг, степень разделения обязанностей и ответственности.  

Когда определенный список аутсорсеров будет сформирован неплохо устроить между ними тендер, по результатам которого будет ясно, кто вероятный претендент на место партнера. Могут быть даже случаи, когда функции разделяются между несколькими аутсорсерами. С одной стороны это хорошо, так как существует конкуренция между ними и большая гибкость работы, но плохо тем, что ухудшается контроль, появляется возможность дублирования действий. Заключаемый контракт на начальном этапе должен быть краткосрочным, для снижения риска и определения скрытых проблем.

Нужно отметить, что  компания-аутсорсер должна обеспечивать конфиденциальность информации клиентов, быть устойчивой и надежной, чтобы исключить ее неожиданное банкротство или распад, быть гибкой, чтобы иметь возможность удовлетворить различные запросы клиентов.