2. Структура общения.

По своей структуре общение включает 3 стороны:

1. коммуникативная— обмен информацией

2. интерактивная — взаимодействие людей, вступающих в общение

3. перцептивная — восприятие и понимание друг друга.

Рассмотрим эти стороны.

Общение как обмен информацией возможно, если люди пользуются языком, речью как средством общения. Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и ото, кто ее принимает (реципиент) должны говорить на одном языке. Обмен информацией возможен, если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами, иероглифами и т.д.) известны участникам общения.

Общение как взаимодействие людей представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга: поступок индивида А, изменяющий поведение Б, вызывает с его стороны ответные реакции, которые в свою очередь воздействуют на поведение А. Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм — принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей.

Ориентировка на нормы позволяют человеку соотносить формы своего поведения с эталонами, отбирать нужные, социально одобряемые и отсеивать неприемлемые, направлять и регулировать свои отношения с другими людьми. Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, «исполняемых» общающимися. Под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию ( по должности, возрастным или половым характеристикам, положению в семье). Каждая роль должна отвечать определенным требованиям и определенным ожиданиям окружающих. Успешность общения зависит от соответствия поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга.

Перцептивный аспект общения — это восприятие, понимание и оценка человеком человека. Общение возможно, если люди могут понять, что представляет собой партнер по общению и оценить уровень взаимопонимания. Изучая социальную перцепцию, ученые выделили ряд универсальных психологических механизмов, объясняющих как происходит процесс оценки другого человека на основе воспринятых внешних особенностей. Эти механизмы можно разделить на 3 группы:

1. механизмы познания и понимания других: идентификация, эмпатия, аттракция

2. механизмы познания самого себя: рефлексия

3. механизмы, обеспечивающие прогнозирование поведения партнера по общению: каузальная атрибуция.

Идентификация — способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам, ставя себя на место партнера по общению. (н-р, можно представить, что чувствуют другие перед экзаменом). Идентификация дает возможность понять нормы, ценности другого человека, его поведение, вкусы, привычки; дает возможность строить свое поведение как партнер.

Эмпатия —стремление эмоционально откликнутся на проблемы партнера. Эмпатия предполагает: стать на место другого, рассмотреть проблему с точки зрения другого. Но эмпатия не означает отождествления с другим. Человек воспринимает, понимает, принимает во внимание линию поведения другого, но свою может строить по-другому ( в отличии от идентификации). Эмпатия является основой содействия, помощи друг друга. Внутренний эмоциональный отклик позволяет нам понять состояние другого, сопереживать, сочувствовать. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого, что он переживает, как оценивает окружающий мир (читаешь книгу, смотришь фильм—чувствуешь то, что герой).

Аттракция (привлекать, притягивать) представляет собой форму познания другого, основанную на возникновении к нему положительных чувств. Палитра чувств разнообразна: от простой симпатии до глубокой любви. Причиной возникновения положительных чувств партнеров по общению нередко бывает их внешнее или внутренне сходство. Водитель большегрузного транспорта и водитель автобуса лучше поймут друг друга, чем мотоциклист; подросток подростка, чем подросток взрослого.

Рефлексия — способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению. То есть, представить как партнер воспринимает меня. Получается зеркальное отражение. Человек, отражая другого, отражает и себя в зеркале восприятия этого другого.

Человек не всегда может знать все о поведении, причинах поведения других людей. Это вынуждает его приписывать другим причины их действий и поступков.

Причинное объяснение поступков другого человека путем приписывания ему чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения называется каузальной атрибуцией или причинной интерпретацией. Каузальная атрибуция осуществляется чаще всего неосознанно – либо на основе идентификации с другим человеком, то есть приписывании другому тех мотивов или чувств, которые сам субъект, как он считает, обнаружил бы в аналогичной ситуации, либо путем отнесения партнера по общению к определенной категории лиц, в отношении которой выработаны некоторые стереотипные представления.

Стереотипизация — классификация форм поведения и интерпретация их причин путем соотнесения к уже известным или кажущимися известными явлениям, то есть отвечающим социальным стереотипам.

Стереотип— сформировавшийся образ человека, которым пользуются как штампом. Н-р, носящие очки кажутся более умными, улыбающиеся—добрыми. Есть этнические стереотипы (образ кавказца), профессиональные (военный всегда дисциплинирован, прокурор— строг) педагогу надо помнить о стереотипе в отношении «плохих» и «хороших» учеников.