21. Стратегии речевого поведения в конфликтной ситуации

В конфликтном общении выделяются следующие типовые стратегии речевого поведения:

1) инвективная стратегия, когда коммуникативные проявления выступают отражением эмоционально – биологических реакций;

2) куртуазная стратегия, когда говорящий тяготеет к этикетным формам социального взаимодействия;

3) рационально-эвристическая стратегия, опирающаяся на рассудочность, здравомыслие, когда негативные эмоции выражаются косвенным путем.

Необходимо стремиться к тому, чтобы

1) ликвидировать конфликтное поведение на латентной стадии;

2) направить собеседников на поиск оптимального, взаимоприемлемого решения;

3) объяснить оппоненту, что разрешение конфликта мирным путем, с помощью взаимных уступок является более выгодным.

Для предупреждения конфликта всегда следует помнить об основных психологических, морально-нравственных, этических принципах:

– принцип порядочности – относитесь к собеседнику, даже если вы не знакомы, как к порядочному, достойному уважения человеку, независимо от его статуса, положения, внешнего вида и т.д.;

– принцип дипломатичности – помните, что главная цель – это добиться взаимовыгодного решения проблемы. Идите на уступки и компромиссы, без них зачастую конфликт решить невозможно;

– принцип сохранения суверенитета и неприкосновенности достоинства собеседника – помните, что у вашего собеседника есть свое мнение и право на отстаивание своей позиции;

– принцип милосердия – постарайтесь понять чувства и мысли оппонента и выразить ему сочувствие;

– принцип деликатности – будьте тактичны в своих высказываниях и способах донесения своих мыслей;

– принцип ненасильственного поведения – ни в коем случае не подавляйте достоинства вашего собеседника, не используйте средства насильственного воздействия (угрозы, ультиматумы, унижение, издевку и т.д.);

– принцип толерантности – развивайте в себе терпимость к собеседнику, пользуйтесь техниками активного слушания, не мешайте высказывать собеседнику мнение, постарайтесь понять позицию оппонента;

– принцип справедливости – общайтесь с оппонентом на равных, встаньте на его сторону, чтобы понять его;

– принцип избегания оценок и критики – старайтесь не оценивать оппонента, в вашей речи и суждениях не должно быть критики;

– принцип самоконгруэнтности – будьте гармоничны, следите за соответствием вербального и невербального компонентов общения;

– принцип имиджа – помните, что в любой ситуации важно сохранить  свое лицо;

– принцип любви – любите себя, берегите свои нервы, не уподобляйтесь собеседнику, если он агрессивен;

– принцип синтонности – используйте в своей речи как можно больше синтонов.

Если конфликтогены способствуют конфликту, то синтоны способствуют его предотвращению.

К конфликтогенам относятся  неприветливость, высокомерие, знаки недоверия, неумение слушать, критиканство, разговоры на неприятные темы, упреки, придирки, оскорбляющие слова и мимика, использование сленга и  вульгарных выражений, знаки пренебрежения, нескромность, наговоры и т.д.

К синтонам относятся активное слушание, проявление интереса, выражение благодарности и признательности, самоирония и уместный безадресный юмор, уважение партнера, проявление искренности и откровенности, уступчивость, знаки заботы и внимания, комплименты, улыбка, сопереживание, сочувствие, вежливость, комплименты, знаки одобрения, избегание оценок и т.д.

Главное в любой конфликтной ситуации – найти достойное решение проблемы, выгодное для вас. Вы должны погасить конфликтную ситуацию.

22. Коммуникативные,Социальные и псих аспекты в Pr -тексте. Соц. -спец тематика тем для соц.групп( т.е то, что волнует людей на которых мы будем влиять) Ком. - он объединил как Соц. и Псих. вместе. и Псих. - это удовлетворение потребностей с психологической точки зрения.