23. Речевое поведение и речевой этикет

Правила речевого поведения регулируются речевым этикетом. Речевой этикет – это совокупность правил, принципов и конкретных форм общения. В настоящее время понятие речевого этикета толкуется как принятые в обществе культурные нормы общения и речевого поведения. Речевой этикет предполагает определенную технологию ведения беседы, разговоров, переговоров. Он связан с деловыми манерами знакомства, обращения, приветствия, прощания. Культурные нормы речевого этикета упорядочивают выражение извинения, благодарности, поздравления, пожелания, приглашения, совета. Деловая беседа может выйти за рамки обсуждения конкретных практических вопросов, и потребуется умение в корректной форме выразить утешение, сочувствие и соболезнование, а также сформулировать одобрение, комплимент, несогласие. Речевой этикет в ПР общении предусматривает лояльное, уважительное, доброжелательное отношение к собеседнику, использование общекультурных норм общения, суждения, формы выражения. Общим принципом речевого этикета в любых сферах общественной жизни является Принцип вежливости.  Важно подчеркнуть, что в речевом этикете передается социальная информация о говорящем и его адресате, о том, знакомы они или нет, об отношениях равенства/неравенства по возрасту, служебному положению, об их личных отношениях (если они знакомы), о том, в какой обстановке (официальной или неофициальной) происходит общение, и т. д. Богатый набор языковых средств дает возможность выбрать уместную для речевой ситуации и благоприятную для адресата (ты или Вы) форму общения, установить дружескую, непринужденную или, напротив, официальную тональность разговора. Каждое выражение мы выбираем с учетом того, кто, кому, где, когда, почему, зачем говорит. Так, если кто-то говорит другому: «Доброго здоровьица!» – то нет сомнения, что это пожилой житель деревни или выходец из нее. Если кто-то бросает: «Привет!» – значит, обстановка неофициальная, люди находятся в равных, непринужденных, дружеских отношениях.  Вместе с тем следует отметить, что под влиянием западной культуры разрушаются традиции русского речевого этикета и все чаще используется двуименное официальное обозначение (имя и фамилия) первых лиц государства: Борис Ельцин, Евгений Примаков.  Речевой этикет включает в себя точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой индивидуальности с самых первых минут общения.

24. Стратегии и тактики аргументации в pr-тексте.

Аргументация — это наиболее трудная фаза убеждения.

Специфические для каждого участника позиции называются полями аргументации. Поле аргументации – это занимаемая каждым субъектом индивидуальная или коллективная позиция, включающая множество относящихся к аргументированному процессу компонентов: суждений, способов аргументации, фундаментальных принципов. Тактика аргументации — способ наиболее эффективной подачи аргументов, формы реакции на контраргументы противника, приемы и методы достижения стратегической цели аргументации. Тактика: 1. Оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями. 2. Способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента исполнителя: - доводы и доказательства, разъясненные по отдельности, намного эффективнее достигают цели, чем, если их преподнести все сразу; - три-четыре ярких довода достигают большего эффекта, чем множество средних аргументов; - точно расставленные паузы часто оказывают большее воздействие, чем поток слов; 3. Вести аргументацию следует корректно по отношению к сотруднику. Это означает: - всегда открыто признавать его правоту, когда он прав, даже если это может иметь для вас неблагоприятные последствия. - продолжать оперировать можно только теми аргументами, которые приняты сотрудником; - избегать пустых фраз, они свидетельствуют об ослаблении внимания и ведут к ненужным паузам 4. Надо приспособить аргументы к личности исполнителя, т. е.: - строить аргументацию с учетом целей и мотивов собеседника; - не забывать, что «излишняя» убедительность вызывает отпор со стороны подчиненного, - избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание; - попытаться как можно нагляднее изложить сотруднику свои доказательства, идеи и соображения. Стратегия аргументации. Для того чтобы выбрать стратегию ведения спора, следует проанализировать желанные результаты и, исходя из этого, составить соответствующую модель поведения. Важно иметь возможность быстро анализировать чужие аргументы, переводить их из сильной позиции в слабую. К примеру, можно высказать сомнения по тем вопросам, которые хуже всего доказываются тезисом соперника, или вообще изначально обходятся им. Поиск брешей в его речи – главное оружие в споре.  Стратегия аргументации строится следующим образом: 1. По поведению своих оппонентов составьте для себя общую картину разговора, манеры преподнесения информации, и старайтесь говорить в необходимой манере. Можно повторять то, как себя ведут оппоненты, а можно и наоборот (в случае, если оппонент агрессивен, разговаривает на повышенных тонах то следует вести себя спокойно, рассудительно) 2. Выберите стиль общения. Он может показывать, что вы благоприятно настроены к оппонентам, или наоборот, относитесь к ним свысока. Стиль должен соответствовать месту и времени, уровню беседы, её направленности. 3. Выберите один из видов аргументирования. К примеру, во время дискуссии вы можете постараться превратить свою речь в монолог, то есть не давать оппонентам возможности прервать вас или уточнить какую-то информацию до тех пор, пока вы не закончите (это способ подавления сопротивления). Существует и такой вариант, как дискуссия – процесс обсуждения спорного вопроса, чаще всего многими лицами. Стратегией аргументации может являться и участие в стандартном споре: это как минимум диалог, в котором полем аргументации является спорный вопрос, а ваши намерения просты – победа в споре ради убеждения оппонента или слушателей в своей правоте.