2.5.4. Формы передачи организационной культуры

Организационная культура передается работникам в различных формах. Это истории и легенды, ритуалы, символы могущества. Почти в каждой организации существуют истории об основателях организации, о фактах пересмотра установленных правил и процедур, создающих прецедент, легенды отражают историю и наследие предприятия. Их можно разделить по темам, лежащим в их основе:

Босс тоже человек. Эта тема раскрывается в легендах, в которых член высшего руководства попадает в житейскую ситуацию с простым работником. Если босс преодолевает разницу в статусах, например, первым начинает разговор, то он считается нормальным человеком. Если же он сохраняет иерархическую дистанцию, держится неприступно, то у сотрудников появляются сомнения в его человеческих качествах.

Простой сотрудник становится членом высшего руководства. В легендах такого типа перечисляются критерии, которые способствуют продвижению по службе, подчеркивая, насколько оно зависит от результатов работы и способности и насколько от протекции и формального образования.

Легенды перечисленных типов отражают неравенство в статусе. Через подобные легенды разрешаются конфликты, связанные с иерархичностью структуры организации – ведь босс тоже человек и своего положения он достиг благодаря личной отдаче. Если же легенды заканчиваются поражением сотрудника, то это неравенство только усиливается.

Увольнение. Наиболее волнующие легенды концентрируют внимание на причинах и обстоятельствах увольнения, что позволяет распознать стиль работы предприятия.

Реакция шефа на ошибки. Шеф может либо простить, либо наказать. Однако возможен вариант, когда за ошибку сотрудник наказывается, но в результате его действия приведут к успеху и он поощряется.

Счастливый конец данных легенд означает, что организация принимает во внимание потребность работников в безопасности, которая является обязательным условием хорошей работы многих людей и старается ее удовлетворить. Несчастливый конец, напротив, показывает, что руководство озабочено в первую очередь своими интересами.

Последствия катастрофы. В основу легенды данного типа положены чрезвычайные обстоятельства как вызванные внешними силами (пожар, ограбление и т.п.), так и ошибками сотрудников (провал плана по продажам). В таких легендах выясняется, насколько предприятие готово к неожиданностям. Позитивные версии укрепляют веру в то, что организация настолько сильна, что справится с любыми трудностями и найдет выход из создавшегося положения. Негативные версии усиливают ощущение бесполезности и неверия в способность руководства эффективно действовать в экстремальных ситуациях.

Организационная обрядность, т.е. стандартные и повторяющиеся мероприятия, проводимые в установленное время и по специальному поводу для оказания влияния на поведение и понимание работниками организационного окружения. Нередко на предприятиях совершаются обряды перехода – представление вышестоящим руководителем человека, переведенного на новую должность, его новому коллективу, визиты вежливости коллег-смежников и т.д.

На многих фирмах систематически (раз в месяц, раз в неделю) проводятся совместные обеды, в которых принимают участие высшее руководство фирмы и специально приглашенные рабочие, специалисты.

Обряд единения, суть которого – признание существующего положения удовлетворительным. Цель этого обряда – поддерживать чувство общности, объединяющее работников. Формой реализации этого обряда являются ежегодные приемы, в которых участвуют высшее руководство, основные держатели акций, некоторые сотрудники, главные клиенты, представители местного сообщества.

Символы могущества. Размер и расположение офисов, престижная меблировка, стиль одежды и презентабельность сотрудников, наличие корпоративных автомобилей, предоставляемых своим работникам, оплата транспортных расходов и выдача дотаций на отдых служащим и членам их семей – материальные символы, олицетворяющие могущество организации. Они показывают что и как именно оценивается высшим руководством, определяют стиль и тип поведения, которые ожидаются от работника и указывают положение каждого члена в организации.

Язык. Для успешной реализации организационной структуры многие организации используют свой уникальный язык, разрабатывая специальные термины, описывающие оборудование, сотрудников, поставщиков, продукцию, т.е. все то, что имеет непосредственное отношение к деятельности организации. Новичков приобщают к этому жаргону, своеобразному языку данного предприятия.

Рассматривая организационную культуру, нельзя не отметить важность создания имиджа предприятия – его образа, впечатления от его деятельности. Образ создают люди. От их квалификации, опыта, ответственности, умения работать с партнерами и клиентами зависит успех и процветание организации.

Большое воздействие на поддержание и формирование организационной культуры оказывает руководитель-лидер, который заявляет фундаментальные ценности организации и воодушевляет работников претворять их в жизнь. Это предполагает наличие искренних личных обязательств лидера по отношению к ценностям, в которые он верит. Такими лидерами являются основатели компании, а также менеджеры, которые принесли фирме наибольший успех. Кроме них в мифологии предприятий используются и другие типы героев, которых наделяют различными достоинствами: неповторимый экспериментатор, неутомимый труженик, подвижник-новатор и т.п.

Важность организационной культуры для успешного функционирования предприятия является общепризнанной во всем цивилизованном мире. Все преуспевающие организации создали и поддерживают у себя ярко выраженные организационные культуры, наиболее соответствующие целям и ценностям предприятия и четко отличающие одну организацию от другой.