I Сертификация систем качества

1.1. Актуальность создания системы менеджмента качества.

В 21в. современной рыночной экономике качество становиться конкурентным преимуществом. Качество - степень соответствия технических характеристик, сроков изготовления, цены продукции ожиданиям потребителя. Россия отстает от других стран по СТ (SA 8000, OHSAS 18000 и др.). На первом месте Япония и Китай.

Мотивы в России, побуждающие к сертификации (ИСО 9000):

-повышает доверие к организации со стороны партнеров;

-предъявление зарубежному и отечественному заказчику умение стабильно производить высококачественную продукцию;

-наличие сертификата позволяет реализовать продукцию по мировым ценам;

-преимущества при получение госзаказов и лицензий;

-дает льготное кредитование и страхование;

-возможность сокращения издержек;

-удовлетворение требований заказчика;

-сокращение аудиторских проверок потребителем;

-преимущества в победе на конкурсах(тендерах):100 лучших товаров РФ и др.

-преимущества при продвижении продукции на новые рынки сбыта;

-облегчает управление деятельностью предприятия;

-повышает эффективность управления;

-увеличивает ответственность и дисциплинированность персонала;

-снижает непроизводственные затраты;

-повышается имидж организации.

1.2. 8 Принципов менеджмента качества. Системный подход.

1.Ориентация на потребителя. Организация зависит от своих потребителей и поэтому должна выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2.Лидерство руководства.

Руководители обеспечивают единство цели и направление деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3.Вовлечение персонала.

Работники всех уровней составляют основу организации и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4.Процессный подход.

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом(вход-выход).

5.Системный подход.

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижение ее целей.

Эффективность деятельности организации можно повысить за счет создания и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуги потребностям заказчика. Принцип системности управления проявляется в следующих действиях и проявлениях:

-определение системы путем установления процессов, влияющих на заданные цели,

-структуризация системы для достижения цели оптимальным способом,

-понимание взаимозависимости между процессами в системе,

-непрерывное совершенствование системы на базе оценки и аттестации,

Только при системном подходе к управлению станет возможным эффективное использование обратной связи с потребителем для формирования стратегических планов.

6.Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее не заменимую цель.

7.Принятие решений на основе фактов. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Организация и ее поставщики взаимозаменимы и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.