1.6. Требования к экспертам, проводящим проверку системы менеджмента

КАЧЕСТВА. Обязанности экспертов.

Эксперт - спец-т, облад-ий комп-ю и имеющ. квалиф-ю для провед-я проверки СМК. Эксперт по СМК спец-т, кот. способен проводить ан-з и оценку таких объектов в обл.кач-ва, кот.не поддаются не- посред-му измерению.

Э. несет ответ-ть за:

-выполнение треб-ий проводимой проверки;

- объяснение треб-ий проверок;

- докум-ое изложение рез-в наблю дений;

-сообщение рез-в проверки;

-обеспеч-ие конфед-ти;

-за бережное отнош-ие к сведениям заказчика;

-за сотруд-во с председателем комиссии и оказание ему поддержки.

Обязанности э.

Э-т должен уметь:

-проводить проверку в рамках области, определ. планом или программой;

-проводить экспертизу объективно;

-собирать, анализ-ть свид-ва, кот. имеют отнош-ие к проверке и явл. необходимы, чтобы сделать выводы о проверке;

-быть предельно точным при оценке любых получ. в ходе проверки данных;

-соблюдать треб-ия ГОСТ Р ИСО 19011

-отвечать на любые вопросы.

II Средства и методы управления качеством

2.1. Основные понятия и категории управления.

Управление (в шир. смысле) - общая функция организованных систем, обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию и её программы, цели. Термин управление отождествляют с понятиями контроля, руководства,

менеджмента. Упр-е – процесс целеполагания, процесс по достижению поставленной цели. Значения осн. категории в т. упр-я:

1)Цель упр-я – желаемое, возможное и необходимое состояние объекта упр-я, кот. д.б. достигнуто в будущем. Процесс создания и формирования цели упр-я – это целеполагание, кот. тесно связано с прогнозом и планом и находиться между ними. Гл. цель упр-я дифференцируется и конкретизируется в целевых подсистемах системы упр-я в виде целевых функций, выполнение кот. жёстко связано с выходными количественными показателями предприятия.

2)Функции упр-я – своего рода «поля» упр-ой деятельности, продукт процесса разделения и специализации труда в сфере упр-я.

3)Методы упр-я – способы целенаправленного воздействия на объект упр-я в целях поддержания его устойчивости в заданных рамках функционирования и в процессе перевода из одного в др. состояние – это стиль упр-я.

4)Законы упр-я(ЗУ) – общие существенные и необходимые связи явлений, изучаемые наукой упр-я. ЗУ хотя и объективны, но вторичны по отношению к фундаментальным законам экономики. Факторам упр-я регламентирует взаимоотношения науки и искусства упр-я.

5)Принципы упр-я –основные правила, требования, руководящая идея, которым следует руководитель в осуществлении упр-я. Это сознательное использование объективных ЗУ в практике упр-я.

Предметом орг-и упр-я является управленческая подсистема (субъект упр-я). Объект упр-я исполняет задания субъекта, обеспечивает изготовление продукции, запланированного и спроектированного кач-ва в соответствии с документацией. Обеспечивание стабильности производства и выполнение производственной программы дело субъекта упр-я. Он также отвечает за кач-во прдукции в широком смысле, организуя получение необходимого кач-ва на всех этапах жизненного цикла продукции.

Процесс декомпозиции спец. Функций и задач упр-я наз-ся «раскрытие технологии упр-я», кот. явл-ся сутью упр-я.

Задачи формируются по объему и роду работ, в результате чего имеется представление о необх-ом минимуме конкретных специалистов по упр-ю в орг-ции.

Механизм упр-я – часть системы упр-я, обеспечивающая воздействие на факторы, от состояния кот. зависит результат деятельности управленческого объекта.

Факторы упр-я для предприятия могут быть внутренние (ресурсы, культуру, масштаб фирмы, уровень производства) и внешними (рынок товаров, соц. среда, гос-во, производственная среда).