1.3. Этапы создания системы менеджмента качества в организации.

6 этапов:-подготовительный; -формиров-ие видения,миссии,политики в обл.кач-ва,целей в обл.кач-ва; -определение постр-я процессов; - документ-ие СМК;-внедрение;-под

готовка к сертиф-ии, получение сертификата.

1)заключ-ся в орган-ии работ по созданию сис-мы:

-идея создания СМК; -поиск необх.информ-и о междунар. стан-ах ИСО серии9000;

-приобрет-ие докум-ов по отдел-ым разделам сис-мы; -необходимо опрть стратегию внедрения стан-та; - опред-ие того,что ждут другие, т.е н.составить перечень орган-ий и др. лиц, кот.заинтересованы в рез-ах работы, т.е. определить потребителя СМК; -издание приказа о начале дан. работ. Это наход-ся в компетенции высш.рук-ва; -с учетом этой инф-ии и особ-ей д-ти орг-ии, высш. рук-во д.:*опред.объем финансир-я СМК; *опред. обл. применения СМК; во д. опред. свои обяз-ва. - назнач-ся пред-ль рук-ва по кач-ву, формир-ся раб. команда для выполнения всего комплекса работ. -разр-ка прогр-мы все этапы работ с указ-ем сроков; - установ-ие статуса, опред-ие несоответствий сис-мы треб-ям ГОСТ Р ИСО 9001, провод-ся самооценка орг-ии, а также оценка с пом. внешних орган-ий.

2)на дан.этапе сис-мообразующими док-ми явл. политика, миссия, цели. Видение- идеал. представление рук-ля пред-ия о состоянии бизнеса. Видение различает 2 Политика в обл. кач-ва - осн. намерения и направления д-ти орг-ии в обл.кач-ва. Политика формир-ся высш. рук-ом. После утвер-ия политики н.сформир-ть цели в обл.кач-ва. Цели - то,чего добивается или к чему стремится орг-ия в обл.кач-ва. Цели д.б. разработаны по кажд. ф-ии орган-и по кажд.уровню, т.е. д.б. развернуто дерево целей. Далее опред-ся стратегия в обл.кач-ва. На основе целей, политики составл. стратег. план. Далее состав .бизнес-план, составл. и уточн. стр-ра орг-ии.

3) на этом этапе играет важн. роль идентиф-ия процессов. Различ. след. процессы:

-основные (разраб-ка пр-ии,проектир-ие,ипланир-ие)

-вспомог. (менед-т ресурсов, менеджмент кач.)

-обеспеч-ие (изучение запросов потре-й)

4)цель докумен-ия-создание орг.-нормат. базы СМК орган-ии. Докум-ое СМК- модель, кот. описывает систему управления орг-ей на основе критериев кач-ва, сформир. в междун. стан-ах ИСО. Стр-ру док-ов сис-мы сост. 2 группы:

-внешние док-ты(закон-во, устав, междун. стан-т);

-внутр. (док-ты СМК,рук-во по кач-ву).

Каж. структ. подразд-ие д. иметь и поддерживать в раб. состоянии свой комплект док-ов по к-ву.

5)дан.этап охват работы, связ. с внедрением СМК. Весь персонал д.б. ознакомлен с док-ей

СМК и обучен работе об условиях функцион-ия СМК.С момента внедрения СМК все подраз-ия работают по докумен-ым проц-ам и ведут в обязат. порядке записи о кач-ве. При внедрении СМК рук-во пред-ия провод. ан-з эф-ти ее функц-ия на основе отчета, подготовл. службой кач-ва.

6) В рез-те серт-ии СМК опред-т:

-степень соответ-ия СМК провер. орган-и критериям аудита по ИСО 9001;

-результативность СМК.

Треб-ия к условиям проведения сертиф-ии:

-работы по сертиф-ии СМК проводят в соотв с ГОСТ Р ИСО-МЭК 62 только аккр едит. в сис-ме ГОСТ Р органы по сертиф-ии;

-к работе по серт-ии СМК привлек. экспертов по серт-ии СМК, зарегистр. в регистре системы серт-и персонала ГОССТАН-ТА;

-область сертиф-и опред-т заказчик по согл-ю с председ-м комиссии;

-в завис. от области д-ти, вида пр-ии, пожеланий заказчика при серт-ии к СМК м.б.

предъявл. дополн. треб-я в части законодат.-регулир. сферы и треб-ий его потреб-ей.