14. Процесний і системний підходи у менеджменті

Понятие процесса управления

В настоящее время в управленческой мысли широко распространен процессный подход к управлению, который рассматривает управление как процесс, состоящий из ряда определенных последовательный шагов - функций управления. Все функции управления взаимосвязаны; каждая функция также представляет собой процесс, т.к. состоит из серии взаимосвязанных действий

Процесс управления объективно существующая совокупность взаимосвязанных целевых единиц (операций) управленческой деятельности (в зависимости от масштабов анализа - комплексов работ, задач, ра бот), имеющая четко обозначенные вход и выход и протекающая в рамках информационных связей, закрепленных существующей организационной структурой

Состав процесса управления: моделирование, разработка и принятие управленческих решений, организация выполнения принятых решений.

Управленческое решение можно рассматривать как последовательную взаимосвязь процессных функций, согласованность и взаимодействие которых формируют управленческий цикл. Исследуем комплексы функций управленческого решения:

Сигналом для подготовки управленческого решения может стать информация, поступившая из внешней среды или об отклонениях от плановых режимов деятельности, начале периодически повторяемого цикла обновления.

1. Исследование и диагноз ситуации. В течение исследовательского цикла выявляются причины и следствия сложившейся ситуации, ее место и роль в организации. В зависимости от характера ситуации используются различные методы экономического анализа, социологических исследований. Изучается динамика основных параметров производственно-хозяйственной деятельности и системы управления, а также факторов внешней среды.

В управлении производственно-хозяйственными системами под диагностированием понимается определение состояния, адекватного свойствам системы и обеспечивающего достижение ее целей. Поэтому задача данной функции в процессе управления — установить характер проблем и определить средства и методы управления, направленные на восстановление элементов и устранение вредных воздействий.

Для выполнения данных функций используются аналитические и экспертные методы, динамическое программирование.

2. Выявление и структуризация проблем. Данные функции связаны с процедурами исследования проблем, их ранжированием, редукцией, совмещением во времени. В результате исследований выявляются приоритетные проблемы, решение которых обеспечит экономические преимущества, возможности роста и развития организации.

Выбор проблемы обусловливает целесообразность определения ключевых параметров разрабатываемого решения. Такими параметрами являются: вид воздействия; направленность или стратегия; цель решения; конечный результат; границы приемлемого риска для достижения цели; критерии выбора и оценки решения, а также процесса его разработки и реализации. Определяются правовые, ресурсные и организационные ограничения, которые следует учитывать при разработке и выборе решения, допустимая степень риска.

3. Разработка и обоснование альтернатив (вариантов решения). На данной стадии процесса формируется решение как воздействие путем выбора присущих ему средств и ресурсов, которые выступают и воздействующим фактором, и ограничением. Формируются разные варианты решений, направленные на достижение одной цели. В инвестиционных решениях, например, рассматриваются варианты, различающиеся по видам инвестиций, источникам, объемам, срокам, условиям возврата (при кредитовании), мотивации персонала, системе контроля, рискам.

Наиболее ответственные функции в процессе управления связаны со сравнительной оценкой вариантов решений, которая осуществляется как по управленческим критериям, так и по возможностям достижения конечных результатов деятельности организации.

Оценка решения как воздействия осуществляется с позиций силы его воздействия, полноты и взаимосвязанности отношений управления, включенных в решение, комплексности используемых средств и методов воздействия. При оценке управленческого решения применяются методы количественной оценки результативности, затрат ресурсов, эффективности (производительности, рентабельности, прибыльности, окупаемости). Для такого типа расчетов рекомендуются методики, использующие количественные и качественные показатели.

4. Принятие управленческого решения. Выделение данной функции в отдельную стадию процесса связано с ответственностью менеджера за выбор решения как системы совместных действий аппарата управления и персонала по реализации принятой программы. Важным условием правильности и эффективности выполнения данной функции выступает профессионализм менеджера, его интеллект, умение предвидеть характер и динамику социально-экономических процессов и их последствия. Результаты управленческих решений не только проявляются в самой организации, но и отражаются на рыночной конъюнктуре, политике государственного регулирования, экологической ситуации, демографических процессах, если они принимаются крупными корпорациями.

5. Управление реализацией решения. Функция реализации решения предусматривает организационные, контрольные, координационные, регулирующие, согласовывающие, учетные и оценочные процедуры. На данной стадии процесса осуществляется воздействие, т.е. информационное решение материализуется в производственно-хозяйственной деятельности. Экономическое содержание управленческого решения позволяет оценивать фактическую эффективность воздействия — решения по итоговым результатам деятельности организации.

6. Оценка результативности управленческого решения. Определение фактических результатов и последствий реализации решений выступает завершающей функцией процесса управления. При этом выполняются процедуры анализа и оценки результата как следствие воздействия управляющей системы на решение конкретной проблемы. В процессе оценки определяется эффективность деятельности менеджера и его команды как результат достижения цели и получения эффекта с разной степенью использования ресурсов.

При важности и значимости каждой функции процесса управления особую ценность имеет взаимосвязь и взаимозависимость функций — каждая функция обусловлена предыдущей и обусловливает последующую, обеспечивая эффект синергии. Для достижения такого эффекта разрабатываются модели, алгоритмы, сценарии, использование которых способствует большей рациональности и организованности в деятельности менеджера и аппарата управления.

Любое управленческое решение в процессе его обоснования оценивается количественно и качественно в разных аспектах управления: экономическом, организационном, социальном, информационно-технологическом, правовом, экологическом.

Проблема как элемент процесса

Управленческая проблема представляет собой объект притяжения профессионального внимания менеджера, объект его беспокойства. Проблема фиксируется менеджером в процессе наблюдения или же в процессе анализа. Она всегда выявляется, а не формулируется самим менеджером в отличие от цели или задачи, поскольку выступает не в качестве продукта ментальной деятельности менеджера, а представляет собой то, что свойственно самой организации и что является препятствием для поступательного продвижения организации в целом или какого-то ее отдельного структурного компонента. Вторым частным случаем возможного существования проблемы выступает сфера взаимодействия организации с внешней средой, если под проблемой опять же понимать препятствие, которое не позволяет организации добиваться лучших результатов.

Единственное, что может сделать применительно к рассматриваемой теме менеджер, наблюдая за протекающим процессом или же анализируя такой процесс, - это "выловить" проблему, зафиксировать ее наличие, понять, осмыслить ее содержание и только после этого найти конкретные способы ее разрешения, устранения, преодоления или хотя бы сознательного учета в процессе функционирования организации.

К примеру, анализируя деятельность своей организации, вы приходите к выводу о том, что производительность труда на вашем предприятии недостаточна. Как вы пришли к такому заключению? Вполне вероятно, что вы сопоставили производительность труда на другом - однопрофильном или родственном, схожем - предприятии и на вашем. Для вас фиксация такого факта - проблема. Наличие этой проблемы мешает вам продвигаться вперед, добиваться лучших результатов. Для поступательного развития вашей организации следует разрешить эту проблему.

Проблема, таким образом, фиксируется во время наблюдения за ходом, течением производительного процесса в рамках вашей организации, а также процесса взаимодействия вашей организации с внешней средой. Наблюдение (или анализ) позволяет вам "обнаружить слабые места", то есть выявить наличие проблем, существование которых прямо воздействует на "недополучение" результата: он мог бы быть выше, если бы не наличие такой проблемы или таких проблем.

С тем же самым сталкивается менеджер, если он выясняет, что качество производимого товара нуждается в улучшении, что срываются сроки поставки товара покупателю, что сотрудники организации недостаточно внимательно относятся к просьбам, пожеланиям, требованиям клиентов и т.д. Во всех этих случаях необходимо разрешить эти проблемы, то есть предпринять действия по устранению причин, которые лежат в основе их наличия.

На стадии разрешения проблемы сам процесс разрешения трансформируется в задачу или цель: наша задача (или наша цель), утверждает при этом менеджер, - добиться повышения производительности труда. Такая задача или цель появляется потому, что в процессе наблюдения менеджер зафиксировал наличие соответствующей проблемы.

Таким образом, цель представляет собой результат мыслительной деятельности менеджера, задача отражает стремление создать требуемые для достижения цели условия, а проблема представляет собой препятствие, подлежащее учету, устранению или преодолению.

Внутренние и внешние факторы, вызывающие проблему

Внешние факторы (макроэкономические, микроэкономические, региональные) и внутренние факторы или факторы внутрисистемной среды. Разнообразие факторов и разнонаправленность интересов субъектов хозяйственной деятельности обусловливали использование разных вариантов действий менеджера в процессах управления.

Люди, как элемент процесса управления

Характерной чертой развития современного управления является признание возрастающей роли человека в производственной системе. В условиях ускорения технологических нововведений, обострения конкуренции, глобализации экономики именно знания, квалификация, творческие и предпринимательские способности работников рассматриваются как основной ресурс повышения эффективности и конкурентных преимуществ стратегического развития деловых организаций.

В работах советских и российских ученых используются различные категории: "рабочая сила", "трудовые ресурсы", "трудовой потенциал", "кадры", "персонал", содержание и значение которых не адаптировано к рыночной экономике и не учитывает современных тенденций развития науки и практики управления.

Категория "рабочая сила" учитывает духовные и физические способности, которыми обладает индивид. Однако в настоящее время в обществе наблюдается постоянное обновление технологий, внедрение компьютерных информационных систем, происходит активный процесс интеллектуализации бизнеса, требующий периодического повышения квалификации, переподготовки работников, развития их способностей. Поэтому в современном менеджменте способности и возможности работника должны рассматриваться не как нечто зафиксированное, а как непрерывно развивающееся и обновляющееся в соответствии с требованиями производства.

Трудовые ресурсы как экономическая категория отражают отношение к части населения, обладающей физическим развитием, умственными способностями и знаниями в соответствии с условиями воспроизводства рабочей силы. Трудовые ресурсы как планово-учетная категория представляют часть населения в трудоспособном возрасте. Экономическое содержание этого понятия более приемлемо, на наш взгляд, для рассмотрения демографических аспектов занятости, так как характеризует количественные и качественные признаки, соответствующие экономической активности человека. Таким образом, трудовые ресурсы рассматриваются как пассивные объекты управления, не проявляющие творчества, инициативы, собственных мотивов и интересов.

Многие ученые, занимающиеся проблемами управления в сфере труда, применяют категорию "трудовой потенциал". Понятие "потенциал" происходит от латинского potentia и означает возможности отдельного лица, общества в определенной области, которые могут быть использованы для достижения определенной цели. Понятие "трудовой потенциал" характеризует не только возможности человека, но и наличие у него определенных созидательных способностей, которые при необходимости могут быть реализованы.

Обзор традиционных категорий свидетельствует о том, что эволюция управленческой мысли о роли человека в производственной системе отражает закономерности развития производства, экономики, общества, пытаясь на различных этапах ответить на потребности хозяйственной практики. Таким образом, в двадцатом столетии произошла смена трех основных систем управления людьми в организации: управление кадрами, управление персоналом, управление человеческими ресурсами.

Система управления кадрами сформировалась в рамках технократического менеджмента, который характеризовался введением рациональных процедур управления, усилением внешнего контроля, централизацией власти у руководителя. Работники согласно теории Ф. Тейлора — это лишь средство достижения организационных целей, такое же, как машины, оборудование, сырье. Вместо человека как личности рассматривается его функция — труд, измеряемый через затраты рабочего времени.

Введение в науку и практику управления нового термина "человеческие ресурсы" вызывает необходимость научного обоснования этой категории, установления ее взаимосвязи с традиционными понятиями, чтобы сформулировать теоретико-методологические положения современной концепции управления человеческими ресурсами.

Напомним, что под экономическими ресурсами понимаются ресурсы, используемые для производства экономических благ. Все ресурсы экономической системы обладают общими и специфическими свойствами. Отметим некоторые общие свойства ресурсов.

Главная отличительная особенность человеческих ресурсов состоит в их личностной специфике. В отличие от машин и сырья люди наделены интеллектом и их участие в производственном процессе носит осмысленный характер.

Человек обладает творческими, предпринимательскими способностями, продуктивность которых не имеет видимых пределов. Именно поэтому в человеческих ресурсах скрыты наибольшие резервы для повышения эффективности функционирования организации.

В современных условиях научно-технического прогресса возможен "моральный износ" человеческих ресурсов, но люди постоянно и осознанно стремятся к совершенствованию, повышению квалификации, обновлению знаний и профессиональных навыков. Способности, знания, квалификация и профессиональные знания распределены между людьми неравномерно, поэтому требуются постоянное обучение, переподготовка, повышение квалификации.

Работник как личность действует в соответствии со своими внутренними склонностями и внешней обстановкой, поэтому управление мотивацией работников является ключевой задачей менеджмента.

В современных условиях хозяйствования введение новой категории человеческие ресурсы свидетельствует о том, что профессиональные знания, опыт, творческие, предпринимательские способности работников обеспечивают экономическую эффективность и конкурентные преимущества организации в рыночной среде, в результате их деятельности достигаются как общие организационные (приращение прибыли), так и личные (удовлетворение социальных потребностей работников) цели.

Научный подход к формированию эффективной системы управления человеческими ресурсами предполагает их всесторонний и объективный анализ как сложного, многоструктурного образования, отличающегося количественными и качественными характеристиками.

Количественные характеристики выражаются численностью работников организации, необходимых для достижения целей ее деятельности. В современных условиях особенно возрастает значимость качественных характеристик работников, оказывающих сильное влияние на их экономическое поведение в организации, выполнение профессиональной и социальной роли в коллективе.

Качественные характеристики человеческих ресурсов можно объединить в три основные группы:

• психофизиологические — способности работника, состояние его здоровья, работоспособность, выносливость, тип нервной системы и т.п.;

• квалификационные — объем, глубина и разносторонность общих и специальных знаний, трудовых навыков и умений, обусловливающих способности работников к определенному труду;

• личностные — уровень социальной зрелости, ценностные ориентации, потребности и интересы в сфере труда.

Разнообразие форм системы

Под системой управления мы понимаем, прежде всего, единство субъекта и объекта управления, которое достигается в результате не только саморегулирования в сложных социальных системах, но и целенаправленного воздействия объекта управления на субъект. Качество этого воздействия, прежде всего, зависит от: управленческих и организационных отношений, от содержания управленческой и организационной деятельности, в которой они реализуются; от целесообразности действий субъекта управления, его главных составляющих (органов управления, социальных организаций в целом, отдельных людей - управляющих), которые осуществляют управленческую и организационную работу, принимают управленческие решения и добиваются того или иного управленческого результата.

Понятие системы принадлежит к числу широко применяемых в науке. Оно используется во всех основных областях знаний: в физике, химии, математике, логике, кибернетике, экономике, лингвистике, биологии, психологии, а также в большинстве технологических дисциплин.

Cистема - это множество взаимодействующих элементов, находящихся в отношениях и связях, составляющих целостное образование.

Слово "система" - греческого происхождения (systema), означающее составленное из частей, соединение. Системы делятся на естественные и искусственные. К первым относятся природные, ко вторым - социальные, созданные человеком.

Все, что не входит в систему и воздействует на нее или на что воздействует сама система, называется ее внешней средой.

В зависимости от степени взаимодействия с внешней средой различаются открытые и закрытые системы. По степени сложности системы делятся на большие и сложные. К сложным системам относятся те из них, которые построены для решения многоцелевых задач.

Система (от гр. systema - целое, составленное из частей; соединение) - это множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную цельность, единство.

Системы разделяют на классы по различным признакам, и в зависимости от решаемой задачи можно выбирать разные принципы классификации.

Предпринимались попытки классифицировать системы по виду отображаемого объекта (технические, биологические, экономические и т.п. системы); по виду научного направления, используемого для их моделирования (математические, физические, химические и др.). Системы делят на детерминированные и стохастические открытые и закрытые; абстрактные к материальные (существующие в объективной реальности) и т.д.

Классификации всегда относительны.. Цель любой классификации - ограничить выбор подходов к отображению системы, сопоставить выделенным классам приемы и методы системного анализа и дать рекомендации по выбору методов для соответствующего класса систем. При этом система, в принципе, может быть одновременно охарактеризована несколькими признаками, т.е. ей может быть найдено место одновременно в разных классификациях, каждая из которых может оказаться полезной при выборе методов моделирования.

Специфические черты и закономерности всех систем

Закономерности взаимодействия части и целого. В процессе изучения особенностей функционирования и развития сложных открытых систем с активными элементами был выявлен ряд закономерностей, помогающих глубже понять диалектику части и целого в системе, чтобы учитывать их при принятии решений. Рассмотрим основные из этих закономерностей.

Целостность. Закономерность целостности (эмер-джентность) проявляется в системе в появлении (emerge - появляться) у нее новых свойств, отсутствующих у элементов. Берталан-фи считал эмерджентность основной системной проблемой.

Проявление этой закономерности легко пояснить на примерах поведения популяций, социальных систем и даже технических объектов (свойства станка отличаются от свойств деталей, из которых он собран). .

В связи с этим отметим, что носителем целостного знания о мире являются философские концепции, опираясь на которые можно дополнить закономерность интегративности рекомендациями, базирующимися на закономерностях развития систем, базирующихся на законах диалектики. Обратим также внимание на тот факт, что для сложных развивающихся систем, в принципе, невозможно разработать полный перечень рекомендаций по созданию и сохранению целостности, что проблема выбора и сохранения интегративных факторов должна решаться в конкретных приложениях на моделях, сочетающих средства качественного и количественного анализа.

Закономерности иерархической упорядоченности систем. Эта группа закономерностей тесно связана с закономерностью целостности, с расчленением целого на части. Однако характеризует и взаимодействие системы с ее окружением - со средой (значимой или существенной для системы), надсистемой, подчиненными системами. Поэтому мы выделили рассматриваемые ниже закономерности в самостоятельный подраздел.

Коммуникативность. Эта закономерность составляет основу определения системы В.Н.Садовским и Э.Г.Юдиным, из которого следует, что система не изолирована от других систем, она связана множеством коммуникаций со средой, представляющей собой, в свою очередь, сложное и неоднородное образование, содержащее надсистему (систему более высокого порядка, задающую требования и ограничения исследуемой системе), подсистемы (нижележащие, подведомственные системы), и системы одного уровня с рассматриваемой.

Иерархичность. Закономерности иерархичности или иерархической упорядоченности была в числе первых закономерностей теории систем, которые выделил и исследовал Л. фон. Берталанфи. Он, в частности, показал связь иерархической упорядоченности мира с явлениями дифференциации и негзнтропийными тенденциями, т.е. с закономерностями самоорганизации, развития открытых систем, рассматриваемыми ниже

Закономерности осуществимости систем. Проблема осуществимости систем является наименее исследованной. Рассмотрим некоторые из закономерностей, помогающие понять эту проблему и учитывать ее при определении принципов проектирования и организации функционирования систем управления.

Эквифинальность. Эта закономерность характеризует как бы предельные возможности системы. Л. фон Берталанфи, предложивший этот термин, определил эквифиналъность как пспособность в отличие от состояния равновесия в закрытых системах, полностью детерминированных начальными условиями, ...достигать не зависящего от времени состояния, которое не зависит от ее начальных условий и определяется исключительно параметрами системы" .

Живые организмы по мере эволюции усложняются, и в разные периоды их жизни можно наблюдать различные состояния эквифинальности. В наибольшей мере это проявляется у человека, что является предметом изучения многих исследователей -биологов, философов, инженеров, которые выделяют примерно следующие уровни (называемые по-разному): материальный, эмоциональный, семейно-общественный, социально-общественный, интеллектуальный и т.п.

Потребность во введении понятия эквифинальности возникает, начиная с некоторого уровня сложности систем. Берталанфи не получил ответы на вопросы: какие именно параметры в конкретных условиях обеспечивают эквифинальность? Как проявляется закономерность эквифинальности в сообществах, в организационных системах? Однако закономерность заставляет задуматься о предельных возможностях создаваемых предприятий, организационных систем управления отраслями, регионами, государством.

В этой связи особый интерес представляют исследования возможных уровней существования социально-общественных систем, что важно учитывать при определении целей системы

Закономерности развития систем.

Историчность. Хотя, казалось бы очевидно, что любая система не может быть неизменной, что она не только возникает, функционирует, развивается, но и погибает, и каждый легко может привести примеры становления, расцвета, упадка (старения) и даже смерти (гибели) биологических и социальных систем, все же для конкретных случаев развития организационных систем и сложных технических комплексов трудно определить эти периоды. Не всегда руководители организаций и конструкторы технических систем учитывают, что время является непременной характеристикой системы, что каждая система подчиняется закономерности историчности, и что эта закономерность - такая же объективная, как целостность, иерархическая упорядоченность и др.

Закономерность самоорганизации. В числе основных особенностей самоорганизующихся систем с активными элементами , способность адаптироваться к изменяющимся условиям, преобразуя при необходимости свою структуру и т.п. В основе этих внешне проявляющихся способностей лежит более глубокая закономерность, базирующаяся на сочетании в любой реальной развивающейся системе двух противоречивых тенденций: с одной стороны, для всех явлений в том числе и для развивающихся, открытых систем справедлив второй закон термодинамики ("второе начало"), т.е. стремление к возрастанию энтропии; а с другой стороны, наблюдаются негэнтропийные тенденции, лежащие в основе эволюции.

Открытые и закрытые системы. Понятие открытой системы ввел Л. фон Берталанфи. Основные отличительные черты открытых систем - способность обмениваться со средой массой, энергией и информацией. В отличие от них закрытые или замкнутые системы предполагаются (разумеется, с точностью до принятой чувствительности модели) полностью лишенными этой способности, т.е. изолированными от среды.

Возможны частные случаи: например, не учитываются гравитационные и энергетические процессы, а отражается в модели системы только обмен информацией со средой; тогда говорят об информационно-проницаемых или соответственно об информационно-непроницаемых системах.

Целенаправленные, целеустремленные системы. Как уже отмечалось, не всегда при изучении систем можно применять понятие цель. Однако при изучении экономических, организационных объектов важно выделять класс целенаправленных или целеустремленных систем

В этом классе, в свою очередь, можно выделить системы, в которых цели задаются извне (обычно это имеет место в закрытых системах), и системы, в которых цели формируются внутри системы (что характерно для открытых, самоорганизующихся систем).

Понятие подсистем и связи между ними, критерии выделения подсистем в социальных системах, технологические, биологические и социальные системы

Системы состоят из подсистем, каждая из которых может быть рассмотрена как в отдельности, так и в их неразрывной целостности.

Совершенно очевидно, что в социальных системах поддержание их целостности и качественной определенности осуществляется на уровне не только саморегулирования, но и целенаправленного воздействия. Поэтому каждая социальная система состоит из двух самостоятельных, но взаимосвязанных подсистем: управляемой и управляющей. К управляемой подсистеме относятся все элементы, обеспечивающие непосредственный процесс создания материальных и духовных благ или оказания услуг. К управляющей подсистеме относятся все элементы, обеспечивающие процесс целенаправленного воздействия. Важнейшим элементом управляющей системы является организационная структура управления.

Каждая из названных подсистем имеет свои особенности. При этом, говоря о системе и совокупности ее элементов, следует обратить внимание на то, что в самой социальной системе и в ее крупных частях (управляемой и управляющей подсистемах) ясно просматриваются однородные группы элементов, образующих своеобразные системы меньшего уровня: техническую, технологическую, организационную, экономическую и социальную.

Техническая система представляет собой пропорциональное сочетание отдельных технических средств из множества отдельных видов различного оборудования. Например, в социально-экономических системах она выражает производственные мощности предприятия, организации, отрасли, с помощью которых люди в процессе материального производства способны производить продукцию заданного качества в определенном количестве.

Технологическая система основана на делении деятельности, материального и духовного производства на стадии и процессы. Элементами технологической системы являются предметы труда, отдельные операции и процедуры. Данная система представляет собой набор правил и норм, определяющих последовательность операций в процессе материального или духовного производства и управления ими.

Организационная система с помощью разработки и структуры управления, соответствующих положений и инструкций позволяет рационально использовать технические средства, предметы труда, информацию, площади и трудовые ресурсы.

Экономическая система представляет собой единство хозяйственных и финансовых процессов и связей.

Социальная система является совокупностью социальных отношений, образуемых в результате совместной деятельности людей и социальных групп.

Все системы - техническая, технологическая, организационная, экономическая и социальная - взаимосвязаны. В своем единстве они составляют целостный организм. При этом техническая, технологическая и организационная системы в совокупности обеспечивают и характеризуют организационно-техническую сторону управления, а экономическая и социальная - социально-экономическую.

Связь между управляющей и управляемой системами осуществляется с помощью информации, которая служит основой для выработки управленческих воздействий и решений, поступающих из управляющей системы в управляемую для исполнения.

Элементы системы и их свойства

Элемент в системе - составная часть сложного целого; может выражаться каким-либо знаком, символом, называемым переменной и характеризующим его или комплекс элементов.

Для характеристики состояния системы в каждый момент времени используют определенные величины - параметры. Их может быть достаточно много. Для описания систем, как правило, применяют лишь наиболее существенные параметры в соответствии с конкретными целями изучения объекта.

Первым и основным элементом всякой системы (или ее модели) является процесс, преобразующий потоки ресурсов.

Второй элемент - вход, который представляет собой поток потребляемых ресурсов, то, что изменяется при протекании процесса.

Третий элемент - выход. Это результат процесса преобразования входов, то есть поток созданных или обработанных ресурсов.

Четвертый элемент - обратная связь, выполняющая ряд операций по корректированию элементов системы.

Последним, пятым, элементом системы являются ограничения, которые состоят из целей системы и принуждающих связей.

Понятие системы тесно связано с термином "информация" (от лат. informatio - разъяснение, изложение) - сведения, сообщения о каком-либо предмете, явлении, событии.

Информация может быть в непрерывной (или аналоговой) и дискретной формах. Первая форма представляет собой непрерывность информации во времени и по уровню. Вторая может быть дискретной во времени и по величине.

Любой элемент системы может рассматриваться как состоящий из ряда других элементов. Отсюда наличие в системе иерархической структуры (иерархия - ряд звеньев, расположение элементов целого в порядке от низшего к высшему).

Системы обладают определенными свойствами. Одним из свойств систем является сложность. Она определяет сложность связей внутри системы и с окружающей средой. К свойствам систем относятся также целостность, делимость, изолированность, относительность изолированности, идентифицируемость, разнообразие, наблюдаемость, неопределенность, отображаемость, нетождественность отображения.

Управляющая и управляемая системы

Системный подход рассматривает организацию как совокупность взаимозависимых элементов таких, как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение целей в условиях меняющейся внешней среды.

Система управления состоит из двух подсистем :

• управляющей ( субъект управления );

• управляемой ( объект управления ).

При изучении фирм как объектов управления главное значение имеют взаимные связи между мелкими объектами ( подразделениями ),из которых они состоят. Совокупность объектов, рассматриваемых как единое целое, называют системой.

Система управления производством состоит из подсистем ( производственной, юридической, кадровой и др. ). В процессе жизнедеятельности системы управления производством происходит взаимодействие всех этих подсистем. Качество функционирования предприятия - системы гармонично зависит от того на сколько эти подсистемы гармонично взаимосвязаны между собой, а элементы системы соответствуют друг другу.

Главное свойство системы - целостность.

Объект и субъект управления

В материальном мире имеются определенные уровни организации объектов, которые функционируют заданным способом (результатом этого являются определенные виды деятельности - функции). В мире не существуют материальные объекты, которые не были бы определенным образом организованы. При исследовании изучают как отдельные их элементы, особенности, взаимосвязи, так и свойства объектов в целом. Именно для этих целей объекты объединяют в системы. Система - это абстрактное отражение реального объекта. Дальнейшие исследования направлены на поиск закономерностей в выделенной системе. Если известен способ, которым система выделена в объекте, говорят непосредственно не об объекте, а о системе.

Системы, выделенные в реальных объектах, принято называть реальными. Помимо реальных существуют абстрактные системы. Абстрактные системы - важный инструмент для понимания реальных систем и работы с ними.

В объектах (например, на сельскохозяйственных предприятиях) можно создавать и исследовать различные системы. При помощи системных методов можно анализировать как общие закономерности явлений, так и, постепенно углубляя уровень познания объективной реальности, искать взаимосвязи между отдельными типами выделенных систем. При создании новых объектов реализуются предварительно спроектированные системы. Выделенная система далее может быть разбита на подсистемы, опять-таки в соответствии с определенной целью или замыслом.

Системы на материальных объектах нельзя создавать (выделять) произвольно. Необходимо выработать критерии, которым должна отвечать конкретная система в зависимости от объективной ситуации и целей исследования.

Объектом, на котором создается система, могут быть предмет, живое существо, организация (вычислительная машина, организм, предприятие или его подразделения и т.д.); процесс (производственный, труда, управленческий и т.д.).

Все объекты управленческих воздействий в то же время в той или иной мере могут выступать и в качестве субъектов управления. Например, социальные организации создаются и проектируются в процессе управленческого труда, но, возникнув, оказывают обратное влияние на объект управления. Особое значение принадлежит человеку как субъекту управления. В целом под системой управления понимается единство субъекта и объекта управления управленческих и организационных отношений, которые возникают в процессе управленческой деятельности. Ее осуществляют органы управления, социальные организации в целом, отдельные управляющие, которые принимают и реализуют управленческие решения.

Закрытые и открытые системы

С точки зрения связей со средой системы подразделяются на закрытые и открытые. Закрытая система не имеет каких-либо связей со средой. Открытая система связана со средой посредством входов и выходов.

Динамическое равновесие систем

Системы делятся на статические и динамические. Состояние статической системы остается постоянным в течение определенного времени. Динамическая система способна к изменению своего состояния под воздействием среды или закономерностей развития внутри системы. Именно динамизм систем и требует управления для поддержания в ней устойчивого равновесия или целенаправленного перехода ее из одного состояния в другое. Все функции являются статичными или динамичными (устойчивыми или неустойчивыми).

Кроме того, системы делятся на детерминированные и вероятностные (стохастические). В детерминированной системе составляющие ее части взаимодействуют строго определенным образом или точно предвиденным. Для вероятностной системы нельзя точно предсказать ее поведение и результат.

От устойчивости (способности системы противостоять внешним возмущающим воздействиям для самосохранения) зависит продолжительность жизни системы, а от последней и их распространенность. Средняя устойчивость систем в рассмотренных иерархиях имеет явную тенденцию к понижению при переходе от физико-биологической иерархии к социальной и далее к технической. Замечены две формы устойчивых систем. Для физических и простых технических систем это консервативная вещественно-энергетическая устойчивость элементов внутри системы, связанная с прочностью и сбалансированностью. Для более сложных систем это динамическая структурная устойчивость, сохраняемая непрерывной заменой элементов этих систем. При учете этих качественно различных видов устойчивости известный феномен Фёрстера¹ - устойчивость физических систем - уменьшается, а биологических - возрастает с ростом их сложности. Объясняется это неаддитивностью свойств частей и всей биологической системы, связанной с эмерджентностью ее свойств.