26. Рішення та його типи

Управленческое решение, как выражение процесса управления.

Термин "управленческое решение" в литературе по управлению и менеджменту определяется неоднозначно и имеет разные определения. Управленческое решение может включать положения общей теории принятия решений, отдельные аспекты организационного, социального или психологического характера и т.д

Наиболее часто термин "управленческое решение" употребляется как:

- процесс выработки и принятия наилучшего варианта плана действий для решения назревшей проблемы или возникшей задачи.

Некоторые авторы, исследующие решение как процесс, исходят из того, что детально разработанная процедура чуть ли не автоматически обеспечивает принятие правильного решения. В этом случае, во-первых, понижается роль человека как субъекта управления. Во-вторых, не уделяется должного внимания характеристике решения как предполагаемого результата.

Классификация решений принимаемых организацией

• По источнику возникновения решения делят на инициативные, по предписанию. В психологическом аспекте наибольшую трудность представляет ситуация разработки решения по предписанию, так как систематическое "навязывание" решений может нанести ущерб проявлению инициативы людей.

• По способу доведения решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции; по способу фиксации они делятся на устные и письменные.

• По субъекту, принимающему решения, выделяются решения: индивидуальные, коллективные и коллегиальные. Первые принимаются лично руководителями, вторые — коллективами предприятий и организаций, третьи — коллегиальными органами (советами, правлением и т.д.).

• По степени новизны (уникальности) решения делятся на рутинные и новаторские. Новаторское решение отличается спецификой в построении процесса принятия решений и в содержании отдельных его этапов.

• По наличию информации, имеющейся в распоряжении ЛПР, решения подразделяют на детерминированные — принимаемые в условиях определенности, при наличии полной информации; вероятностные — принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска); неопределенные — решения, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации по проблеме.

• По методам разработки различают количественные решения, включающие методы математического программирования, статистические методы; а также эвристические решения, основанные на использовании логики, интуиции, опыта, знаний Л ПР. Использование методов математического программирования позволяет по заранее заданным параметрам находить оптимальное решение.

• По целевой направленности управленческие решения можно классифицировать как одноцелевые и многоцелевые.

• По функциональному признаку (содержанию) решения бывают: экономические, социальные, технические, политические, организационные. Экономические решения связаны с повышением эффективности производства, совершенствованием деятельности предприятия. Социальные решения направлены на улучшение условий труда и отдыха членов коллектива предприятия и др. Технические решения принимаются для совершенствования технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда и т.д. Организационные решения направлены на улучшение организации труда работников, совершенствование нормативов, норм, внедрение НОТ.

Учитывая, что любое управленческое решение строится на предварительном прогнозировании, различаются решения по периодам действия: долговременные (перспективные) и оперативные. Перспективные решения определяются в общих чертах, они лишь задают направления для реализации определенной цели. Оперативные решения предусматривают меры по реализации прогнозов развития событий (конкретные виды работ, сроки их исполнения и исполнителей).

В классификации управленческих решений, которую приводит В.В. Ременников, появляются некоторые новые классификационные признаки: степень повторяемости проблемы, значимость цели, прогнозируемые последствия и другие. Приведем пояснение классификационных признаков.

• Степень повторяемости проблемы — этот классификационный признак позволяет все управленческие решения разделить на следующие виды:

• Значимость цели — показывает, что принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством достижения цели более высокого порядка. В соответствии с этим классификационным признаком решения могут быть стратегическими или тактическими.

• Сфера воздействия — показывает результат воздействия решения на структурное подразделение организации (одно или несколько). В этом случае решение является локальным. Если результат решения влияет на деятельность организации в целом, то в этом случае оно будет глобальным.

• Длительность реализации — показывает результат осуществления решения во времени. Если реализация решения может потребовать нескольких часов, дней или месяцев, т.е. между моментом его принятия и завершением реализации пройдет сравнительно короткий срок — решение будет краткосрочным. Решения, результаты осуществления которых могут быть удалены на несколько лет, являются долгосрочными, перспективными.

• Прогнозируемые последствия — показывает возможность корректировки управленческих решений в процессе их реализации с целью устранения каких-либо отклонений или учета новых факторов. Такие решения являются корректируемыми. Вместе с тем имеются решения некорректируемые, последствия которых необратимы.

• Характер использованной информации — показывает, в каких условиях (определенности, риска или неопределенности) принимаются решения в зависимости от полноты и достоверности информации. В связи с этим решения могут быть детерминированными (принятыми в условиях определенности) и вероятностными (принятыми в условиях риска или неопределенности).

• Метод разработки — показывает возможность использования формализации в процессе подготовки решения, т.е. использования заранее определенных алгоритмов для типичных, повторяющихся решений. По данному классификационному признаку получаем две группы решений: формализованные и неформализованные. На практике большинство решений занимает промежуточное положение между этими двумя крайними точками.

• Количество критериев выбора — показывает, какому количеству критериев должна соответствовать наилучшая альтернатива. В зависимости от этого выделяют однокритериальные (простые) и многокритериальные (сложные) принимаемые решения.

• Форма принятия решения — показывает количество лиц, осуществляющих выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения. Если это один человек, то это решение будет единоличным. Поскольку в современной практике менеджмента все чаще встречаются сложные ситуации и проблемы, требующие всестороннего, комплексного анализа, т.е. участия группы менеджеров, специалистов, то появляются групповые или коллективные решения, которые называются коллегиальными.

• Способ фиксации — показывает, что по этому признаку управленческие решения могут быть разделены на фиксированные, или документированные, и недокументированные (устные). Большинство решений оформляются документально, но целый ряд решений могут и не фиксироваться. Это решения, принятые в чрезвычайных, острых, не терпящих промедления ситуациях, а также мелкие, несущественные решения.

Так же принято различать: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные решения.