4. За результатами вивчення теми студенти повинні

знати: основні класи і характеристики сучасних інформаційних технологій; класи і основні типи сучасних технологій менеджменту; типові рішення побудови АІСМ.

вміти: аналізувати професійні задачі в діяльності менеджера, визначати роль і місце автоматизації в управлінській діяльності менеджера, визначати задачі для автоматизації.

Довідково-графічна інформація

Таблиця 5 Класи інформаційних технологій(об’єкт технології)

Складові ІТ	Назва ознаки	Градації ознак	Класи ІТ
Інформація	Форма подання	Знаково-текстова	Документальні
		Мовна	Мовні
		Графічна	Графічні
		Відео	Відео
		Мультимедійна	Мультимедійні
	Прояв у часі	Дискретні	Цифрові
		Безперервні	Аналогові
		Змішані	Цифро-аналогові
	Прояв у просторі	Зосереджені	Локальні
		Локально розосереджені	Локальних мереж
		Просторово розосереджені	Глобальних мереж
Процедури обробки	Інформаційна одиниця обробки	Неподільний дискретний інформаційний елемент	Елементні
		Масиви інформаційних елементів	Потокові
		Непереривний інформаційний процес	Процесні
		Сукупності інформаційних процесів	Прикладні
	Характер перетворення інформації	Формальна обробка	Синтаксичні
		Змістовна обробка	Семантичні
	Залежність від часу і простору	Часова	Динамічні
		Просторова	Просторово розосереджені
		Часово-просторова	Просторові динамічні
Засоби обробки	Фізична природа засобів обробки	Люди, колективи людей	Ручні
		Механічні пристрої	Механізовані
		Електронні пристрої	Автоматизовані
	Спеціалізація обробки	Спеціалізація на окремих операціях, видах інформації	Спеціалізовані
		Комплексна обробка	Комплексні
		Інтегрована обробка	Універсальні
	Управління обробкою	«Жорстка логіка»	Фіксовані
		Програмована логіка	Гнучкі
		Адаптивна логіка	Адаптивні

Таблиця 6 Покоління інформаційних технологій

Покоління Умовна назва Характерні ознаки

I покоління Домашинні ІТ Обробка знакової

інформації Локальна зосередженість

обробки

Дискретність інформ. об’єктів Формальна обробка інформації Засоби обробки - люди

II покоління Механізовані Обробка текстово-графічної

документальні інформації Локально зосереджена обробка дискретної інф-ії

Обробка зорієнтована на

формальну обробку масивів

дискретної інформації

Засоби обробки: люди і

механічні спеціалізовані

пристрої

III покоління Комп’ютерні Комп’ютерна обробка усіх

видів інформації

Локально розосереджена

Покоління Умовна назва Характерні ознаки

Обробка розподілені у часі і

просторі

Процеси обробки: програмно

керовані

Засоби обробки: комп’ютерна

техніка, підготовлені спец-ти

IV покоління Інтегровані Автоматизована обробка усіх

видів інформації Просторово розосереджена

обробка

Процеси обробки: адаптивні,

інтегровані

Засоби обробки: інтегровані

Таблиця 7. Покоління технологій менеджменту

Період Умовна назва Характерні ознаки ТМ

Докапіталісти- Традиційні ОТ:Персоналізовані образи об’єктів чний період ОВС сформовані у свідомості глав сімейств, колективів. Особистий досвід лідера, традиції СТ: Прості операції над ОТ, що

базуються на персональному досвіді традиціях соціуму ЗТ: Глава соціуму УТ: Персональна влада, традиції

Початковий Підприємницькі ОТ: Персоналізовані образи

об’єктів період ОВС у свідомості

власника

Особистий досвід власника СТ: Прості операції над ОТ на

основі інтуїції і власного досвіду ЗТ: Власник підприємства УТ: Персональна влада на основі

права власності

Індустріа- Менеджерські ОТ: Інформаційні образи об’єктів льний ОВС у свідомості менеджерів База знань предметної області, яка набута менеджером в процесі підготовки і досвіду роботи СТ: Операції над ОТ на основі

набутих навичок і практичного

досвіду менеджера ЗТ: Менеджери, система органів менеджменту

УТ: Регламентований розподіл прав і обов’язків між менеджерами в ієрархії управління

Постіндустрі- Системні ОТ: Інформаційні образи об’єктів альний ОВС у свідомості менеджерів і засобах інформаційних систем СТ: Операції над ОТ у свідомості

Період Умовна назва Характерні ознаки ТМ

менеджерів поєднані з використ. операцій над ОТ в ІС ЗТ: Менеджери, спеціалісти, ІС УТ: Організаційно-правова

структура з розподілом функцій і повноважень управління

Інформа- Інтегровані ОТ: Інтегровані динамічні

ційний інформаційні образи ОВТ у

свідомості менеджерів і засобах АІСМ СТ: Складні операції над

ОТ (моделювання, прогноз, асоціативні дії над розмитими множинами і т.інш.) в процесі інтерактивної взаємодії

менеджерів із засобами АІСМ ЗТ: Менеджери, спеціалісти, АІСМ УТ: Поєднання самоорганізації з

координацією на основі

єдиних інформаційних

просторів управління

Таблиця 8. Класи технологій менеджменту

Складові МТ	Назва ознаки	Градації ознак	Класи ТМ
Інформаційні образи об’єктів організаційно- виробничої системи(ОВС)	Фізична природа об’єктів	Люди, колективи	Організаційні
		Матеріально-технічні засоби	Операційні
		Процеси	Функціональні
		Змішані	Інтегральні
	Подільність об’єктів	Неподільні	Елементні
		Сукупності	Потокові
		Процеси	Процесні
	Складність	Прості	Елементарні
		Складні	Операційні
		Системи	Процесні
	Повнота уявлення (адекват-сть)	Повна	Детерміновані
		Неповна	Ймовірносні
		Невизначені	Еврістичні
	Поведінка у просторі	Зосереджені	Об’єктні
		Локально зосереджені	Локальні
		Просторово розосереджені	Глобальні
	Поведінка у часі	Сталі, незмінні	Стаціонарні
		Квазістаціонарні	Змінні
		Динамічні	Динамічні
Процедури (методи) обробки	Складність	Прості	Операційні
		Алгоритмічні	Функціональні
		Творчі	Інтерактивні
	Характер обробки	Формальні	Операційно-алгоритмічні
		Змістовні	Творчі
	Прояв у часі	Дискретні, періодичні	Планово-епізодичні
		Дискретно-ймовірнісні	Дискретно-ситуативні
		Потокові	Потокові
		Процеси	Процесні
	Прояв у просторі	Зосереджені	Централізовані
		Просторово розосереджені	Децентралізовані
	Структура	Лінійно-послідовні	Лінійні
		Розгалужена	Варіативні
		Матрична	Матричні
		Мережева	Мережні
Управління обробкою	Характер впливу на процедури обробки	Жорстка логіка	Детерміновані
		Програмована логіка	Гнучкі
		Налаштування на умови середовища	Адаптивні
		Пошук оптимальних процедур	Пошукові
	Параметр керування	Відхилення від заданого стану	Регулюючі
		Налаштування на умови середовища	Ситуативні
		Налаштування на результат	Цільові
		Змішаний	Комбіновані
	Централізація управління	З одного суб’єкта	Централізовані
		З декількох незалежних суб’єктів	Децентралізовані
		З декількох підпорядкованих суб’єктів	Ієрархічні
		Управління окремих складових процедур автономне	Самоорганізовані
Засоби обробки	Фізична природа засобів	Менеджери, органи менеджменту	Ручні
		Програмно-технічні засоби	Автоматичні
		Змішані	Автоматизовані
	Складність засобів обробки	Окремий менеджер	Прості
		Орган менеджменту	Офісні
		Системи менеджменту	Системні
		Системи менеджменту з використанням засобів автоматизації	Автоматизовані системні
	Структура	Послідовне використання окремих засобів	Лінійна
		Розподіл обробки між засобами одного рівня	Штабна
		Розподіл обробки по рівням ієрархії	Ієрархічна
		Розподіл обробки між рівнями по горизонталі і вертикалі	Матрична
		Розподіл обробки між взаємопов’язаними ділянками обробки	Мережні

Рис.12. Структура функціонального управління

Таблиця 9 Функції основних підсистем управління

Система Маркетингу	Виробничі системи	Фінансові і облікові системи	Система кадрів	Загального управління
Дослідження ринку і прогноз продаж. Управління продажами Рекомендації впровадження нової продукції. Аналіз і установка нової ціни. Облік замовлень.	Планування обсягів робіт і розробка календарних планів. Оперативний контроль і управління виробництвом. Аналіз роботи устаткування. Участь у формуванні замовлень. Управління запасами	Управління портфелем замовлень. Управління кредитною політикою. Розробка фінансового плану. Фінансовий аналіз і прогноз. Контроль бюджету. Бухгалтерський облік і розрахунок зарплати.	Аналіз і прогноз потреби в трудових ресурсах. Ведення архівів і записів про персонал. Аналіз і планування підготовки кадрів.	Контроль за діяльністю підприємства. Виявлення оперативних проблем. Аналіз управлінської і стратегічної ситуацій. Забезпечення процесу формування стратегічних рішень

Рис.13 Покриття області менеджменту типовими АІС

TPS(Transaction Processing Systems) – системи діалогової обробки трансакцій.

OAS(Office Automation Systems) – офісні системи.

KWS(Knowledge Work Systems) – робочі системи знань

MIS(Management Information Systems) – інформаційні системи менеджменту.

DSS(Decision Support Systems) – системи підтримки прийняття рішень.

EIS(Expert Information Systems) – експертні системи.

ESS(Executive Support Systems) – системи підтримки керівництва.

Рис.14 Структура АІС стратегічного менеджменту

Рис. 15 Класи маркетингових ІС

Таблиця 10 Основні функції і методи системи маркетингу

Функції і методи маркетингу	Умовне познач.
Аналіз ринку, товару(вивчення обсягу споживчого ринку, ринкових можливостей, позиціонування товару)	Ф1
Аналіз конкурентоспроможності(ступінь присутності конкурентів на ринку, порівняльний аналіз товарів)	Ф2
Прогноз і аналіз продажу(прибутки за сегментами)	Ф3
Аналіз ризиків(розрахунки і аналіз цін)	Ф4
Управлінський облік(реєстрація руху товару, послуг, гарантій,рекламацій)	Ф5
Супроводження потенційних покупців і клієнтів	Ф6
Планування маркетингової діяльності(стратегічне, тактичне), анкетування, стимулювання, ціни.	Ф7
Аналіз ефективності маркетингу	Ф8
Сегментація ринку (визначення цільових груп покупців)	М1
SWOT-аналіз (аналіз переваг і недоліків у порівнянні з конкурентами)	М2
Portfolio-аналіз (за матричними моделями Бостонської консалтингов. групи (зростання/частка ринку), «Дженерал Електрік (приваблив./конкурентноспр.)	М3
Gap-аналіз (аналіз, прогнозування продажу за сегментами ринку)	М4
Модель Розенберга (методика обробки маркетингової інформації на підставі компенсації гірших характеристик кращими)	М5
Метод «4 Р» (комплекс маркетингу – product, price, place, promotion (товар, ціна, просування, проштовхування)	М6
Стратегії Ансофа (позиціонування товару – новий/старий товар на новому/старому ринку, оцінка ймовірності витрат	М7
Бюджетування (детальне фінансове планування за прогнозом продажу, бюджету маркетингу і реклами, виробничих витрат, зведеного бюджету)	М8

Таблиця 11 Основні характеристика розповсюджених МІС

Програмний продукт	Функції і методи
«Бест – Маркетинг»	Ф1-Ф3, Ф7 М1,М2,М5-М8
«Marketing Expert»	Ф1-Ф5,Ф7-Ф8 М1-М4,М6-М8
«Стратегія»	Ф1-Ф3, Ф7-Ф8 М1-М2, М8
«Cilente»	Ф1,Ф3,Ф5-Ф8 М1,М4,М8
«FinExpert –маркетинг»	Ф1,Ф2, Ф5-Ф8 М1,М2,М8
«Галактика Маркетинг»	Ф1-Ф3, Ф5-Ф8 М1-М2, М8

Термінологічний словник

Інформаційні технології – це сформовані у відповідності до певної мети процедури, операції, процеси переробки інформації , розгорнуті у просторі часі , які за допомогою відповідних засобів обробки дозволяють отримувати інформацію заданого змісту і якості із вхідних інформаційних сукупностей.

Організаційно-виробнича система – клас систем, метою створення яких є продукування соціально значимих матеріальних і нематеріальних благ шляхом поєднання в єдиному виробничому процесі людських і матеріально-технічних факторів.

Технології менеджменту - технології, які забезпечують формування управлінських рішень, реалізація яких переводить організаційно-виробничу систему в стан, що визначається метою її функціонування.

Технології стратегічного менеджменту – технології, які застосовуються на рівні стратегічного менеджменту для визначення мети ОВС і формування стратегічних планів її досягнення.

Технології функціонального менеджменту – технології, які на функціональному рівні забезпечують формування оптимальних бізнес-процесів ОВС для досягнення стратегічних цілей системи.

Технології функціонального менеджменту – технології рівня операційного менеджменту, які забезпечують ефективне управління технологічними операціями і процедурами ОВС.

Питання для самостійного відпрацювання

Підтримка бізнес-процесів спеціалізованими інформаційними системами.

Типи інформаційних систем, що використовуються в організаціях з різними напрямами основної діяльності.

Маркетингові інформаційні системи.

Інформаційні системи управління персоналом.

Фінансові інформаційні системи.

Бухгалтерські інформаційні системи