Вопрос 1. Макросреда оао «ржд».

Маркетинговая среда предприятия – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и внутри него и влияющих или имеющих возможность влиять на его рыночные решения.

Маркетинговая макросреда предприятия состоит из демографической, экологической, экономической, технологической, юридической, политической, культурной и социальной среды. На эти факторы отдельно взятое предприятие не может оказать влияние, в нашем же случае велико влияние железнодорожного транспорта в целом на эти факторы.

Вопрос 2. Микросреда оао «ржд».

Микросреда предприятия состоит из разных групп потребителей, поставщиков, посредников, всех типов конкурентов, контактных аудиторий. Задача предприятия состоит в том, чтобы создавать свое место в этой среде.

Анализ маркетинговой среды – процесс оценки и интерпретации информации, собранной путем исследования внутренней и внешней среды предприятия использованием разных методов.

Вопрос 3. Методика анализа маркетинговой среды.

Методика анализа макросреды STEP\PEST-анализа с использованием четырехпольной матрицы

Этапы реализации методики:

1. Определение объекта анализа: предприятие в целом, отдельные подразделения или бизнес-единицы.

2. Определение критериев отбора и отбор экспертов.

3. Разработка формата для занесения результатов анализ факторов экспертами и разработка итоговой формы.

Социальные факторы 1. 2. 3. …	Технологические факторы 1. 2. 3. …
Экономические факторы 1. 2. 3. …	Политические факторы 1. 2. 3. …

4. Заполнение формата STEP-анализа.

5. Подготовка итогового формата анализа макросреды.

6. Использование результатов итогового формата анализа макросреды в процессе стратегического, а также тактического планирования.

7. Оценка запланированных и уже реализованных действий. В этом состоит реализация важной функции управления – обратной связи.

Структура SWOT-анализа. Цель SWOT-анализа состоит в определении и изучении сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз рынка.

Методика SWOT-анализа с использованием четырехпольной таблицы

Этапы реализации методики:

1. Определение объекта анализа: предприятие в целом, отдельные подразделения или бизнес-единицы.

2. Определение критериев отбора и отбор экспертов.

3. Разработка формата для занесения результатов анализ факторов экспертами и разработка итоговой формы.

Внутренние факторы	Внешние факторы
Сильные стороны 1. 2. 3. …	Возможности 1. 2. 3. …
Слабые стороны 1. 2. 3. …	Угрозы 1. 2. 3. …

4. Заполнение формата SWOT-анализа.

5. Подготовка итогового формата анализа микросреды.

6. Использование результатов итогового формата анализа микросреды в процессе стратегического, а также тактического планирования.

7. Оценка запланированных и уже реализованных действий. В этом состоит реализация важной функции управления – обратной связи.