Вопрос 2. Факторы, определяющие ценность, ощущаемую потребителем.

Ценность, ощущаемая потребителем, складывается из общей ценности для потребителя и общих издержек потребителей.

Общая ценность для потребителя:

- ценность продукта;

- ценность услуг;

- ценность персонала;

- ценность имиджа.

Общие издержки потребителя:

- денежные издержки;

- затраты времени;

- затраты энергии;

- эмоциональные затраты.

Вопрос 3. Цикл производства комплексной транспортной услуги.

Рассмотрим на примере работы ОАО «ТрансКонтейнер» .

Лекция 5. Сегментация рынка. Критерии и процесс сегментации. Методика сегментации рынка. Выбор и разработка целевых сегментов рынка. Сегментация рынка грузовых железнодорожных перевозок.

Основные цели:

• Дать представление о сегментационном подходе в маркетинге.

• Показать процесс выбора целевого сегмента рынка.

• Осветить возможные критерии сегментации.

План:

1. Понятие и основные подходы к сегментации рынка.

2. Типы охвата рынка.

3. Методы разработки целевого сегмента.

4. Этапы сегментации и выбора целевого сегмента рынка.

5. Пример сегментации и характеристика сегментов.

Вопрос 1. Понятие и основные подходы к сегментации рынка.

Сегментация рынка – это группировка потребителей по каким-либо признакам, в той или иной мере определяющим их поведение на рынке.

Сегмент рынка – большая, идентифицированная по каким-либо признакам группа потребителей внутри рынка.

Вопрос 2. Типы охвата рынка.

Типы охвата рынка: Массовый маркетинг, товарно-дифференцированный маркетинг, концентрированный маркетинг.

Вопрос 3. Методы разработки целевого сегмента рынка.

Маркетинговый подход	Массовый маркетинг	Концентрированный маркетинг	Товарно-дифференцированный маркетинг
Целевой рынок	Широкий круг потребителей	Одна хорошо определенная группа потребителей	Несколько хорошо определенных групп потребителей
Товар или услуга	Ограниченное число товаров под одной товарной маркой	Одна адаптированная марка товаров для определенной группы потребителей	Своя марка товара для каждой группы потребителей
Цена	Один «общепризнанный» диапазон цен	Один диапазон цен, приспособленный для определенной группы потребителей	Свой диапазон цен для каждого сегмента потребителей
Товародвижение и сбыт	Все возможные торговые точки	Все подходящие торговые точки	Все подходящие торговые точки – различные для разных сегментов
Продвижение	Средства массовой информации	Все подходящие средства массовой информации	Все подходящие средства массовой информации, различные для разных сегментов
Упор в стратегии	Ориентация на различные типы потребителей через единую широкую программу маркетинга	Ориентация на конкретную группу потребителей через специализированную программу	Ориентация на различающиеся сегменты через различные маркетинговые планы, приспособленные к каждому сегменту