Заключение

В рамках данного курсового проекта была рассмотрена и проанализирована действующая система управления компании ОАО «М.видео» и ее обособленного подразделения - магазина «М.видео», расположенного в городе Новокузнецк. Как показал анализ, данная компания давно функционирует на рынке и зарекомендовала себя как качественный продавец бытовой техники и электроники. Миссия компании состоит в построении в России эффективного бизнеса - сети магазинов бытовой электроники, способного сделать доступными для потребителей качественные това­ры бытовой электроники, обеспечив при этом сервис высокого уровня; предоставить возможность карьерного роста для своих сотрудников; создать условия для увели­чения стоимости компании. Функции каждого сотрудника строго конкретизированы и установлены в соответствующей каждой должности должностной инструкции. Общая организационная структура компании ОАО «М.видео» является дивизио-нальной регионального типа. Конкретный магазин «М.видео», действующий на тер­ритории города Новокузнецк, имеет линейно-функциональную организационную структуру, с общим количеством управленцев, равным семи. Данный тип орг.структуры для магазина является наиболее оптимальным, так как линейные под­разделения (товарные секции) освобождены от необходимости решения общеорга­низационных вопросов, что позволяет им сконцентрировать свои силы на основной деятельности - продаже. Функциональные подразделения более специализированы и ориентированы в своей сфере, что также позволяет им выполнять свои функции наиболее качественно. Анализ аппарата управления показал, что в целом его дея­тельность является эффективной - он обладает высоким и динамично улучшаю­щимся уровнем производительности, экономичности, адаптивности, гибкости, опе­ративности, надежности. У руководителей преобладает демократический стиль управления. Используются экономические, административно-правовые и социаль­но-психологические методы руководства. Управленческий состав эффективно орга­низует работу персонала, что отражается в постоянно снижающемся уровне кон­фликтности. Однако в деятельности аппарата управления выявлен существенный

53

недостаток - отсутствует эффективная система адаптации и обучения нового персо­нала. Это приводит к низкой производительности данной категории работников, что негативно отражается на финансовых показателях деятельности магазина в целом, мешает достижению максимально возможной прибыли.

Во второй части курсового проекта предложен ряд мероприятий по устране­ния данного недостатка. В качестве основного проекта рекомендовано разработка и внедрение системы наставничества, позволяющей передавать опыт от более опыт­ных сотрудников к менее опытным, облегчать процесс адаптации персонала, его вливания в коллектив. В роли наставников предполагаются продавцы первой кате­гории (категории «звезда»), имеющие наибольший опыт работы в компании и наи­лучшие показатели деятельности (объем продаж техники, аксессуаров, программы дополнительного обслуживания). Они будут осуществлять деятельность по настав­ничеству в рамках установленной программы. Наставникам предусматривается со­ответствующее вознаграждение, равное десяти процентам от их среднемесячной за­работной платы. Экономический эффект от внедрения данного мероприятия соста­вит около 2802960 рублей.

54

Список использованной литературы

1. Годовой бухгалтерский отчет компании ОАО «М.видео», 2010 г.

2. Рынок бытовой техники и электроники [Интернет-ресурс] - Режим доступа к ресурсу: http://www.startupindex.ru/storage/btie_fmal.pdf

3. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Изда-тельско-торговая корпорация «Дашков и К⁰», 2008. - 556 с.

4. Должностная инструкция менеджера отдела обособленного подразделения (магазина) «М.видео»

5. Должностная инструкция старшего кассира обособленного подразделения (магазина) «М.видео»

6. Основы менеджмента/под ред. А.И. Афоничкина - СПб: Питер, 2007.-528 с

7. Модель Блэйка и Моутона [Интернет-ресурс] - Режим доступа к ресурсу: http://www.businesscom.biz/biblio/ebooks/economics/126.html

8. Завьялова Жанна. Наставничество в розничных продажах [Интернет-ресурс] - Режим доступа к ресурсу: http://zis.by/articles/0003937/

9. Сатиева С, Лаврентьева Ю. Кто на новенького, или Наставничество с пер­вых дней// «Справочник кадровика», 2010. - № 5.

10. Официальный сайт ОАО «М.видео» [Электронный ресурс] - Режим досту­па к ресурсу: http://invest.mvideo.ru/press/news/news727.shtml

11. Процесс и функции управления. Уровни управления [Электронный ресурс] - Режим доступа к ресурсу: http://www.ereport.ru/articles/manage/manage01.htm

12. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури Основы менеджмента/ под ред. Евен-ко Л.И. - М.: Издательство «Дело», 1997. - 493 с.

13. Драчева Е.Л. Менеджмент: Учебное пособие/ Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов. -М.: Издательский центр «Академия», 2002. — 288 с.

14. Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: Издательский дом «Форум»: ИНФРА-М, 2008. - 304 с.

55

15. Реформа заместителей. Сокращение замов помогает росту бизнеса [Элек­тронный ресурс] - Режим доступа к ресурсу: http://www.devbusiness.ru/development/ eod/vdmst_mvideo_case .htm

16. Иванов А.П. Менеджмент: Учебник. - СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2002 г. - 440 с.

17. Общая теория менеджмента. Оценка эффективности управления [Интер­нет-ресурс] - Режим доступа к ресурсу: http://www.manageweb.ru/study-213-2.html

18. Вачугов Д.Д., Березкина Т.Е., Кислякова Н.А. и др. Менеджмент: Учебник для вузов/ под ред. Д.Д. Вачугова. - М.: Высш.школа, 2008. - 399 с.

19. Шеметов П.В. Менеджмент: Управление организационными системами: Учебное пособие/ под ред. П.В. Шеметова, Л.Е. Чередникова, СВ. Петухова. - М.: «Омега-Л», 2008.-406 с.

20. Федосеев В.Н., Капустин СН. Управление персоналом организации: Учебное пособие. - М.: Экзамен, 2004. - 368 с.

21. Трудовой договор №20/223 ООО «М.видео» г. Новокузнецк

22. Гранкин Д. Как организовать наставничество в компании [Электронный ресурс] - Режим доступа к ресурсу: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=1350

23. Ляхова Е. Как оценить работу наставника//Управление персоналом. - 2008. -№19.