13. Как стать мастером коммуникации.

1. Составляя сообщение, придерживайтесь четкой цели. Одна из распространенных ошибок состоит в том, что мы пытаемся разом охватить множество тем. Коммуникации намного эффективнее, когда фокусируются на одном или, в крайнем случае, на нескольких вопросах.

2. Чтобы убедить и воодушевить людей старайтесь сблизиться с ними. Если менеджер хочет донести нечто действительно важное, то он должен быть открыт и честен.. Эксперты советуют представить, что Вы говорите сами с собой. Это помогает делиться глубочайшими чувствами. При таком подходе слушателям кажется, что они являются свидетелями свободного потока мыслей и чувств говорящего, и поэтому реагируют более открыто.

3. Не забывайте слушать. Любой коммуникативный процесс должен строиться так, чтобы стимулировать получателя на обратную связь. Начните разговор с вопросов – с коммуникативной точки зрения вопросы эффективнее ответов.

4. Ни в коем случае не исчезайте из поля зрения после того, как сделаете «сильное» заявление или сообщите плохие новости. Вы должны быть на виду и открыты для дальнейшего общения, готовы отвечать на вопросы, уточнять, оказывать поддержку.

5. Следите за жестами и поступками. Людей всегда волнует происходящее в организации, особенно в периоды стремительных изменений и неопределенности. В это время люди обращают внимание на настроение менеджера, с кем он обедает, присутствует ли на организационных мероприятиях.

6. Не забывайте про «тайный телеграф». Во многих организациях неформальные каналы коммуникации оказываются эффективнее официальных. Можно умышленно воспользоваться таким способом, сообщив важную информацию людям, которые наверняка передадут ее остальным.

Анкета

Дать оценку по 5-ти бальной системе

1. Актуальность темы_________

2. Подача материала

   • эмоциональность_______

   • доступность изложения______

   • наглядность________

3. Умение работать с аудиторией____

4. Наличие творческого подхода__

5. Активность студентов________

6. Применение технических средств

_______________________________

7. Ваши рекомендации___________

Тема 2 Организация общения.

Общение отличает то, что в его процессе информация не только передается, но и формируется, уточняется, изменяется. Каждый менеджер заинтересован в том, чтобы информация, которую он адресует собеседнику, не просто была принята, но и достигла главной цели.

Слагаемыми организации общения являются его цель, подготовка, непосредственное общение, решение (см. таблицу Организация (технология) общения).