- •Институт экономики и управления Кафедра маркетингового менеджмента
- •Донецк 2009
- •Введение
- •Тема 1. Сущность, роль и методологические основы менеджмента
- •1. Менеджмент как специфическая сфера человеческой деятельности.
- •2. Менеджеры и предприниматели – ключевые фигуры рыночной экономики.
- •3. Сущность и специфика управленческой деятельности
- •4. Методология менеджмента.
- •Тема 2. Законы, закономерности и принципы менеджмента
- •Законы и закономерности менеджмента
- •Сущность, природа и роль принципов менеджмента в достижении цели организации.
- •Тема 3. История развития менеджмента
- •Исторические предпосылки возникновения научного управления
- •1. Исторические предпосылки возникновения научного управления
- •2. Подход к науке управления на основе выделения различных школ
- •2.2. Классическая школа в управлении (1920 - 1950)
- •2.3. Школа человеческих отношений (1930 - 1950)
- •2.4. Школа поведенческих наук
- •2.5. Математическая школа или количественный подход
- •3. Процессный, системный и ситуационный подходы в управлении
- •4. Развитие управленческой науки в Украине
- •Тема 4. Организации как объекты управления
- •Понятие, признаки и виды организаций.
- •Субъект
- •Преобразование
- •2. Внутренняя среда организации
- •Внешняя среда организации: факторы прямого и косвенного воздействия
- •4. Жизненный цикл организации
- •5. Типы организаций в Украине
- •Тема 5. Функции и технология менеджмента
- •1. Функции менеджмента, их классификация и взаимосвязь.
- •2. Процесс управления оганизацией
- •3. Технология процесса управления
- •Тема 6. Планирование как общая функция менеджмента
- •Сущность и содержание планирования как функции менеджмента.
- •Виды планирования в организации.
- •2.2. Тактическое планирование.
- •2.3. Оперативное планирование.
- •2.4. Общая характеристика бизнес планирования.
- •3. Миссия и цели предприятия
- •Примеры формулировок миссии
- •Полномочия, обязанности, ответственность. Делегирование полномочий.
- •Сущность, основные элементы и виды организационных структур
- •Построение организационных структур управления
- •Тема 8. Мотивация как функция менеджмента.
- •Значение человеческого фактора в управлении организацией
- •2. Общая характеристика мотивации.
- •3. Содержательные теории мотивации.
- •Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлеланда
- •5. Стимулирование труда: цели, принципы, виды и формы
- •Принцип избирательности.|избирательность|
- •Принцип запрограммированности.
- •Принцип ансамбля.
- •Принцип сплоченности.
- •Тема 9. Контроль как общая функция менеджмента
- •1. Понятие контроля и его место в системе управления.
- •2. Виды управленческого контроля
- •Сущность и этапы процесса контроля.
- •Тема 10. Регулирование как общая функция менеджмента.
- •Понятие регулирования и его место в системе управления.
- •2. Виды регулирования
- •3. Процесс регулирования и его характеристика
- •1. Установление регламентов, норм, инструкций.
- •2. Сопоставление величины отклонения с допустимыми нормами.
- •3. Выработка адекватного регулирующего воздействия.
- •4. Устранение отклонений.
- •5. Пересмотр стандартов.
- •Тема 11. Методы менеджмента.
- •Сущность и классификация методов менеджмента.
- •2. Характеристика методов менеджмента
- •2.2. Организационно-распорядительные методы.
- •Менеджмента
- •2.3. Социально-психологические методы.
- •3. Методы менеджмента как результат выполнения функций менеджмента.
- •Тема 12. Управленческое решение в системе менеджмента предприятия
- •1. Управленческое решение как результат управленческой деятельности.
- •Условия принятия управленческих решений:
- •Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
- •Классификация управленческих решений:
- •2. Процесс принятия решений.
- •2.3. Разработка вариантов решения.
- •3. Модели и методы принятия управленческих решений.
- •Тема 13. Информация и коммуникации в менеджменте
- •Информация, ее виды и роль в менеджменте.
- •Понятие и характеристика коммуникаций.
- •Коммуникации находятся в центре системы управления организацией (рис. 13.1).
- •Организация
- •3. Процесс коммуникаций.
- •4. Барьеры коммуникаций и пути их преодоления
- •Тема 14. Руководство и лидерство
- •Понятие и общая характеристика руководства.
- •Власть и ее источники. Формы власти и влияния.
- •Стиль руководства. Подходы к изучению стилей управления.
- •Забота о производстве
- •Тема 15. Ответственность и этика в менеджменте
- •Юридическая и социальная ответственность в менеджменте.
- •Этика в менеджменте.
- •Тема 16. Организационные изменения и эффективность менеджмента
- •Организационное изменение как объект управления.
- •Понятие и виды эффективности менеджмента.
- •Список рекомендуемых источников для изучения учебной дисциплины „Основы менеджмента”
2. Общая характеристика мотивации.
Студент должен уяснить, что одной из важнейших задач менеджмента является создание механизма приведения в действие всех звеньев организационной структуры предприятия, который обеспечивал бы координацию деятельности работников и поощрял их к эффективному выполнению заданных функций в соответствии с определенными целями и задачами. Таким механизмом является обоснованная система мотивирования, которая дает возможность целеустремленно влиять на поведение людей соответственно потребностям организации.
Впервые употребил термин мотивация немецкий философ Артур Шопенгауер (1788 – 1860) в статье “Четыре принципа достаточной причины”, после чего его начали применять для объяснения причин поведения людей.
|
Мотивация - процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения поставленных целей.
Мотивирование – вид управленческой деятельности, который обеспечивает процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации |
В процессе мотивации устанавливаются и оцениваются неудовлетворенные потребности; формулируются цели, которые направлены на удовлетворения потребностей; определяются действия, необходимые для удовлетворения потребностей.
Таким образом, мотивация базируется на двух категориях: потребности и вознаграждении. Каждого человека побуждает к активным действиям необходимость удовлетворения разнообразных потребностей.
|
Потребность - это нехватка чего-либо, вызывающая состояние дискомфорта |
Потребности могут быть естественными (в пищи, воде) и социальными (в признании, славе); врожденными (общение) и приобретенными (обучение); первичными (одежда, тепло, крыша над головой) и вторичными (развитие личности).
Выделяется три уровня удовлетворения потребностей:
минимальный, который обеспечивает элементарное выживание людей;
нормальный, поддерживающий у работника способность с должной отдачей трудиться;
уровень роскоши, когда удовлетворение потребностей становится самоцелью или средством демонстрации высокого общественного положения.
Однако потребности сами по себе далеко не всегда могут заставить людей преодолеть свою инерцию и что-то сделать ради их удовлетворения. Для этого нужен определенный толчок, который получил название мотив.
|
Мотив - обстоятельство, которое побуждает человека к активной деятельности. |
Одни и те же мотивы у разных людей могут обусловливать неоднозначные действия и, наоборот, идентичные действия могут обусловливаться разными мотивами.
Внутренние мотивы связаны с получением удовлетворения от уже имеющегося у человека объекта, который он желает сохранить, или неудобствами, которые приносят обладание им, а следовательно стремлением от него избавиться (человек всеми средствами стремится избавиться от неинтересной работы).
Внешние мотивы – обусловлены стремлением человека обладать каким-то не принадлежащим ему объектами или, наоборот – избежать такого обладания (интересная работа приносит человеку удовлетворение и он готов работать практически даром).
Соотношение различных мотивов, обусловливающих поведение людей, образует мотивационную структуру, являющуюся достаточно стабильной, хотя и поддающейся целенаправленному формированию (например, в процессе воспитания). У каждого человека мотивационная структура индивидуальна и обусловлена множеством факторов: уровень благосостояния, социальный статус, квалификация, должность, ценностные ориентации и другое.
|
Исследования показали, что при условии обладания достаточными средствами 20% людей не желают работать ни при каких обстоятельствах. Из остальных 36% готовы работать в случае интересной работы; 36% - чтобы избежать скуки и одиночества; 14% из-за боязни потерять себя; 9% - потому что работа приносит радость. Лишь 12% людей в качестве основного мотива деятельности имеют деньги, в то время как до 45% предпочитают им славу; 35% - удовлетворение содержанием работы, а около 15% - власть. |
Мотивы, которые формируются у человека под влиянием множества внешних и внутренних, субъективных и объективных факторов начинают действовать под влиянием стимулов. Стимул - stimulus (лати.) - обостренная палка, которой в древнем Риме погоняли животных, гладиаторов на арене, принуждая биться.
|
Стимул - внешние обстоятельства, которые влияют на поведение человека. |
Совокупность действий руководителя, направленных на побуждение людей к выполнению задач, стоящих перед организацией, называется стимулированием.
Концепция стимулирования основывается на том, что любые действия подчиненного должны иметь для него положительные или отрицательные следствия, в зависимости от того, как он выполняет порученную работу.
Стимулы могут иметь позитивную или негативную направленность. Позитивно направленные стимулы называют вознаграждением.
|
Вознаграждение - это все, что человек считает ценным для себя, чего она стремится достичь и чем бы хотела владеть. |
Но понятие ценности у людей специфические, а, итак, и разнообразная оценка вознаграждения и его относительной ценности (чемодан полный стодолларовых банкнот, будет восприниматься большинством людей цивилизованных наций как очень ценное вознаграждение, а для членов примитивного африканского племени этот самый чемодан, наверное, будет представлять большую ценность, чем деньги , которые находятся в нем).
Получаемое в результате удовлетворения потребности вознаграждение подразделяется на внутреннее и внешнее.
Внутреннее вознаграждение - это удовлетворение, которое человек получает в процессе выполнения определенного действия (самоуважение, чувство достижения, чувство познания нового, чувство внесенного важного взноса в работу, чувство выполнения чего-то нужного).
Внешнее вознаграждение - это выгоды, предоставленные человеку другим лицом (зарплата, положение в организации, дополнительные льготы, благоприятные условия работы, разнообразие работы, похвала, продвижение по службе, свободное время).
В практике менеджмента используют «антистимулы» которые воспринимаются как наказание. Чтобы прекратить нежелательное поведение индивида, они должны быть существенными для него. Однако в мотивационном процессе преимущество следует отдавать вознаграждению, т.е. стимулы должны иметь позитивную направленность.
Мотивация, как процесс, может быть представлена в виде шести стадий:
1 - возникновение потребности
2 - поиск путей устранение потребности
3 - определение направления дои. На данной стадии человек осознанно или бессознательно определяет: что блага могут устранить потребность; что необходимо сделать для получения этих благ; которые возможность получения желательных благ; насколько реальные результаты действий могут удовлетворить потребность.
4 - осуществление действия
5 - получение вознаграждения
6 - удовлетворение потребности.
На практике результаты мотивации всегда являются более или менее неопределенными, что вызвано двумя обстоятельствами:
невозможностью учесть все психологические особенности человека при разработке стимулов;
невозможностью полной реализации индивидуальной мотивации в условиях относительно большой организации.