3. Содержательные теории мотивации.

В процессе изучения третьего вопроса студент должен усвоить, что содержательные теории мотивации описывают лежащие в основе мотивации людей потребности.

Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу.

А.Маслоу выделил пять основных категорий потребностей:

1. Физиологические – потребности в еде, одежде, жилище, необходимые для выживания.

2. Потребности в безопасности – потребности в безопасном физическом и эмоциональном окружении, отсутствии непосредственных угроз, гарантия работы, пенсионного обеспечения, медицинского обслуживания.

3. Социальные потребности – потребности в общении, уважении, принадлежности к той или иной общественной группе.

4. Потребности в самоуважении – потребность в признании личных качеств или достижений. Удовлетворяются путем приобретения компетенции, завоевания авторитета, лидерства, известности, публичного признания.

5. Потребности в самовыражении – потребность в реализации своих потенциальных возможностей, в становлении человека как личности.

Поскольку с развитием человека как личности расширяются его потенциальные возможности, потребность в самовыражении никогда не может быть полностью удовлетворена. Поэтому процесс мотивации поведения через потребности бесконечен.

Физиологические потребности и потребности в безопасности являются первичными, т.е. врожденными. Остальные потребности являются вторичными, т.е. приобретенными.

Согласно теории А.Маслоу, эти потребности можно расположить в виде иерархической структуры (рис. 8.1).

Неудовлетворенные потребности побуждают людей к активным действиям, а удовлетворенные перестают мотивировать, и их место занимают другие неудовлетворенные потребности.

Удовлетворение вне процесса труда			Иерархия потребностей					Удовлетворение в процессе труда
Образование, религия, хобби, личностный рост					Потребности в самовыражении	Возможности для обучения, продвижения, роста и проявления творческих способностей
Одобрение семьи, друзей общества				Потребности в самоуважении			Признание, высокий статус, дополнительные обязанности
Семья, друзья, общественные группы			Социальные потребности					Рабочие группы, клиенты, коллеги, начальники
Отсутствие войн, загрязнений природной среды, насилия		Потребности в безопасности							Безопасность труда, дополнительные льготы, гарантии сохранения рабочего места
Пища, вода, секс	Физиологические потребности									Тепло, воздух, оклад.

Рис. 8.1 – Иерархия потребностей по А.Маслоу

Недостатки теории:

1. Потребности по-разному проявляются в зависимости от многих ситуационных факторов (индивидуальные характеристики человека, содержание работы, положение в обществе, возраст, пол и т.д.).

2. Не обязательно наблюдается жесткое следование одной группы потребностей за другой.

3. Удовлетворение верхней группы потребностей не обязательно приводит к ослаблению их воздействия на мотивацию.

Теория СВР (ERG) Клейтона Альдерфера

Теория А.Маслоу, подвергавшаяся критике за недостаточное подтверждение на практике, ба модифицирована К.Альдерфером в 1972 году в работе «Существование, причастность и рост: Человеческие потребности в организации».

Он выделил три группы потребностей:

1. Потребности в существовании (existence) – потребности, связанные с выживанием и воспроизводством человека.

2. Потребности во взаимосвязях (relatedness) – потребности в общении с другими людьми, ощущении уважения с их стороны.

3. Потребности в росте (growth) – потребности личного роста, расширения компетенции, самоуважения.

Альдерфер делает меньший упор на строгую иерархичность порядка удовлетворения потребностей, т.е. потребности разных уровней могут в одинаковой степени и одновременно влиять на поведение людей. Если потребности высоких уровней по каким-то причинам не могут быть удовлетворены, то это может компенсировать удовлетворением потребностей более низкого уровня. Данное положение очень важно для руководителей, стремящихся стимулировать своих сотрудников: если выполняемая работа не позволяет удовлетворить потребности личностного роста, то более важными становятся социальные потребности, если же не могут реализоваться и они, то усиливаются потребности существования.

Главное отличие от теории А.Маслоу: потребности людей могут перемещаться по иерархии не только вверх, но и вниз в зависимости от способности человека удовлетворять свои потребности.

Теория потребностей М.Туган-Барановського.

Он выделил 5 групп потребностей: физиологические потребности, половые потребности, симптоматичные инстинкты и потребности, альтруистичные потребности и потребности практического характера. Особого значения ученый предоставлял рациональным чувствам, принадлежности к народностям, моральным и религиозным взглядам, подчеркивая значимость духовности в развития экономики.

Двухфакторная теория мотивации Фредерика Герцберга.

Данная теория была предложена в 1959 г в работе «Мотивация на работе». В ее основе лежит исследование, в ходе которого сотни работников различных организаций отвечали на вопросы о том, когда они ощущают наибольшее желание работать и, наоборот, когда они недовольны и трудиться им совсем не хочется. Анализ полученных данных показал, что удовлетворение и неудовлетворенность от выполнения рабочих заданий определяются действием принципиально различных факторов.

Согласно данной теории, все факторы, влияющие на удовлетворенность человека работой, могут быть разделены на две группы:

1) факторы-мотиваторы, определяющие удовлетворенность работой: возможность достижения и признания успеха; интерес к данному виду деятельности; ответственность; продвижение по службе; возможность профессионального роста.

2) гигиенические факторы, определяющие неудовлетворенность человека своей работой: способ управления и политика администрации; условия труда; межличностные отношения на рабочем месте (отношения с начальником, коллегами и подчиненными); оплата труда, степень непосредственного контроля за работой; влияние работы на личную жизнь.

При наличии у работника чувства неудовлетворенности менеджер должен обращать первостепенное внимание на те факторы, которые вызывают неудовлетворенность, и делать все для ее устранения. После того, как чувство неудовлетворенности устранено, пытаться мотивировать работников посредством гигиенических факторов бесполезно. Необходимо привлечь факторы – мотиваторы и пытаться добиваться высоких результатов труда через механизм достижения работниками состояния неудовлетворения.

Недостатки теории:

1. Один и тот же фактор может вызвать удовлетворенность работой у одного человека и неудовлетворение и другого, и наоборот.

2. Различные люди имеют различные потребности, поэтому мотивировать разных людей необходимо разными факторами.