- •Институт экономики и управления Кафедра маркетингового менеджмента
- •Донецк 2009
- •Введение
- •Тема 1. Сущность, роль и методологические основы менеджмента
- •1. Менеджмент как специфическая сфера человеческой деятельности.
- •2. Менеджеры и предприниматели – ключевые фигуры рыночной экономики.
- •3. Сущность и специфика управленческой деятельности
- •4. Методология менеджмента.
- •Тема 2. Законы, закономерности и принципы менеджмента
- •Законы и закономерности менеджмента
- •Сущность, природа и роль принципов менеджмента в достижении цели организации.
- •Тема 3. История развития менеджмента
- •Исторические предпосылки возникновения научного управления
- •1. Исторические предпосылки возникновения научного управления
- •2. Подход к науке управления на основе выделения различных школ
- •2.2. Классическая школа в управлении (1920 - 1950)
- •2.3. Школа человеческих отношений (1930 - 1950)
- •2.4. Школа поведенческих наук
- •2.5. Математическая школа или количественный подход
- •3. Процессный, системный и ситуационный подходы в управлении
- •4. Развитие управленческой науки в Украине
- •Тема 4. Организации как объекты управления
- •Понятие, признаки и виды организаций.
- •Субъект
- •Преобразование
- •2. Внутренняя среда организации
- •Внешняя среда организации: факторы прямого и косвенного воздействия
- •4. Жизненный цикл организации
- •5. Типы организаций в Украине
- •Тема 5. Функции и технология менеджмента
- •1. Функции менеджмента, их классификация и взаимосвязь.
- •2. Процесс управления оганизацией
- •3. Технология процесса управления
- •Тема 6. Планирование как общая функция менеджмента
- •Сущность и содержание планирования как функции менеджмента.
- •Виды планирования в организации.
- •2.2. Тактическое планирование.
- •2.3. Оперативное планирование.
- •2.4. Общая характеристика бизнес планирования.
- •3. Миссия и цели предприятия
- •Примеры формулировок миссии
- •Полномочия, обязанности, ответственность. Делегирование полномочий.
- •Сущность, основные элементы и виды организационных структур
- •Построение организационных структур управления
- •Тема 8. Мотивация как функция менеджмента.
- •Значение человеческого фактора в управлении организацией
- •2. Общая характеристика мотивации.
- •3. Содержательные теории мотивации.
- •Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлеланда
- •5. Стимулирование труда: цели, принципы, виды и формы
- •Принцип избирательности.|избирательность|
- •Принцип запрограммированности.
- •Принцип ансамбля.
- •Принцип сплоченности.
- •Тема 9. Контроль как общая функция менеджмента
- •1. Понятие контроля и его место в системе управления.
- •2. Виды управленческого контроля
- •Сущность и этапы процесса контроля.
- •Тема 10. Регулирование как общая функция менеджмента.
- •Понятие регулирования и его место в системе управления.
- •2. Виды регулирования
- •3. Процесс регулирования и его характеристика
- •1. Установление регламентов, норм, инструкций.
- •2. Сопоставление величины отклонения с допустимыми нормами.
- •3. Выработка адекватного регулирующего воздействия.
- •4. Устранение отклонений.
- •5. Пересмотр стандартов.
- •Тема 11. Методы менеджмента.
- •Сущность и классификация методов менеджмента.
- •2. Характеристика методов менеджмента
- •2.2. Организационно-распорядительные методы.
- •Менеджмента
- •2.3. Социально-психологические методы.
- •3. Методы менеджмента как результат выполнения функций менеджмента.
- •Тема 12. Управленческое решение в системе менеджмента предприятия
- •1. Управленческое решение как результат управленческой деятельности.
- •Условия принятия управленческих решений:
- •Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
- •Классификация управленческих решений:
- •2. Процесс принятия решений.
- •2.3. Разработка вариантов решения.
- •3. Модели и методы принятия управленческих решений.
- •Тема 13. Информация и коммуникации в менеджменте
- •Информация, ее виды и роль в менеджменте.
- •Понятие и характеристика коммуникаций.
- •Коммуникации находятся в центре системы управления организацией (рис. 13.1).
- •Организация
- •3. Процесс коммуникаций.
- •4. Барьеры коммуникаций и пути их преодоления
- •Тема 14. Руководство и лидерство
- •Понятие и общая характеристика руководства.
- •Власть и ее источники. Формы власти и влияния.
- •Стиль руководства. Подходы к изучению стилей управления.
- •Забота о производстве
- •Тема 15. Ответственность и этика в менеджменте
- •Юридическая и социальная ответственность в менеджменте.
- •Этика в менеджменте.
- •Тема 16. Организационные изменения и эффективность менеджмента
- •Организационное изменение как объект управления.
- •Понятие и виды эффективности менеджмента.
- •Список рекомендуемых источников для изучения учебной дисциплины „Основы менеджмента”
Условия принятия управленческих решений:
право принятия решений определяет сферу деятельности конкретных менеджеров по принятию соответствующих решений. Определенными правами по принятию решений наделены все менеджеры, но каждый из них могут принимать только конкретные решения. Общие решения могут принимать только линейные руководители;
полномочия характеризуют границу между группами менеджеров при принятии решений. Например, начальники цехов не могут принимать решения, которые, согласно с должностными обязанностями, может принимать только директор предприятия;
обязательность является способностью объективно осознавать необходимость принятия решения в соответствии со сложившейся ситуацией. Требует от менеджеров неизбежного принятия решения, если этого требует обстоятельства;
компетентность характеризует умение менеджера принимать адекватные реалиям, квалифицированные обоснованные решения;
ответственность воспринимается как возложенную на кого-то или взятую на себя обязанность отвечать за конкретный участок работы, дело, поступок; показывает, какие санкции можно использовать по отношению к менеджеру в случае принятия ним неудачного решения.
Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
Личные качества менеджера (образование, знания, возраст, опыт, характер).
Поведение менеджера (привычки, психология).
Среда принятия решения:
определенность – руководитель осознает ожидаемые последствия реализации всех возможных альтернативных решений);
риск – менеджеру известны вероятные результаты реализации каждой альтернативы);
неопределенность – невозможно выяснить вероятностные последствия реализации любых альтернативных решений.
Информационные ограничения, которые определяются использованием управленческой технологии (метод обработки информации в целях выдачи решений). Виды информационных ограничений:
стоимость дополнительной информации, которая должна быть выдана в ограниченный срок, быстро возрастает;
объем информации, который может быть использован человеком в единицу времени ограничен;
распределение информации во времени и скорости передачи ограничено;
информация может искажаться лицом, принимающим решение, при восприятии какой-либо информации или в процессе ее обработки.
Взаимозависимость решений.
Ожидание возможных негативных последствий.
Возможность использования современных технических средств.
Наличие эффективных коммуникаций.
Соответствие структуры управления целям и миссии организации.
На предприятиях принимается большое количество самых разнообразных решений, различающихся между собой по содержанию, срокам действия и разработки, направленности и масштабам воздействия, уровню принятия, информационной обеспеченности и т.д. Их классификация позволяет выделить классы или виды решений, требующих различного подхода к организации процесса управления и методам принятия решений.
Классификация управленческих решений:
1. По длительности действия:
стратегические – касаются коренных проблем предприятия и рассчитаны на длительный период действия, решение перспективных задач;
тактические – обеспечивают выполнение стратегических решений и по времени не превышают одного года;
оперативные – связаны с достижением текущих целей и по времени рассчитаны на период, не превышающий месяца или квартала.
2. В зависимости от числа участников:
индивидуальные – принимаются руководителем единолично;
коллегиальные – принимаются коллективным органом управления;
коллективные – принимаются всем коллективом предприятия.
3. По степени обязательности исполнения:
директивные – разрабатываются высшими органами управления в стабильных условиях по поводу наиболее важных текущих и перспективных проблем организации и предназначены для обязательного исполнения на ее низших уровнях.
рекомендательные – готовятся совещательными органами – различного рода комитетами. Их исполнение желательно, но не обязательно, поскольку те, к кому эти решения относятся, не подчиняются тем, кто их принимает;
ориентирующие – предназначены для низших уровней управления, действующих в условиях относительной свободы от центра управления.
4. По способам принятия
интуитивное решение – имеет в своей основе предположение руководителя, что его выбор правилен. Это решение основывается на неформальной информации и интуиции «шестом чувстве» руководителя. Однако при этом следует учитывать, что верные интуитивные решения принимаются менеджерами, имеющими богатый опыт практической работы. При принятии таких решений очень велик риск ошибок, поэтому они допустимы лишь в крайних случаях, скорее как исключение, а не правило.
решение, основанное на суждениях – это выбор альтернативного варианта, сделанный на основе знаний и накопленного опыта. В этом случае человек сознательно сопоставляет настоящую информацию с аналогичными ситуациями в прошлом, пытается спрогнозировать последствия принимаемого решения и часто выбирает ту альтернативу, которая принесла успех в прошлом, или схожую с ней. Преимущества: простота и оперативность принятия. Недостатки: субъективность суждения руководителя; необходимость использовать предшествующий опыт иногда приводит к тому, что данный способ не применим в новых ситуациях или руководитель может упустить новую альтернативу, которая может быть более эффективной, чем имеющиеся варианты;
рациональное решение основывается на объективном анализе условий, в которых действует предприятие в настоящий момент
5. По степени определенности:
программируемые решения – связаны с достаточно часто возникающими в деятельности предприятия ситуациями, что позволяет менеджеру разработать правила принятия решений в будущем;
непрограммируемые решения связаны с уникальными, неопределенными и не структурируемыми ситуациями, которые имеют важное значение для деятельности предприятия.
6. По широте охвата:
общие – касаются одинаковых проблем, относящихся к самым различным подразделениями организации;
специальные – относятся к узким проблемам, присущим одному подразделению или группе работающих в нем людей.