2.2 Анализ внутренней и внешней среды

Среда фирмы - совокупность всех факторов, влияющих на деятельность этой фирмы. Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней среды. Анализ среды является важнейшим процессом стратегического управления. Он является основой для принятия любых решений о деятельности организации. Конкурентоспособность любой отрасли достигается только при формировании оптимального комплекса внутренних и внешних факторов. Внутренние факторы, как правило, организуются самим предприятием, успех здесь зависит от того насколько правильно будут определены приоритеты развития. Внешние факторы формируют условия функционирования, не зависящие от предприятий, создаются они под влиянием государства и рынка.

Внешние факторы в совокупности с факторами внутренней среды оказывают решающее воздействие на функционирование организации.

2.2.1 Оценка и анализ внутренней среды предприятия

Внутренняя среда организации - это среда, которая определяет технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации. 

Изучение внутренней среды предприятия направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами оно обладает. Сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе. Слабые стороны – это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Информация о внутренней среде предприятия необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые предприятие может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей.

Анализ внутренней среды проводился по следующим направлениям:

Персонал. На сегодняшний день борьба за клиента на рынке стоматологических услуг приобрела новые черты. Сегодня стоматологические клиники конкурируют не столько наличием высококлассного оборудования и материалов сколько высококвалифицированными специалистами. Понимая, что качественное стоматологическое лечение – это, прежде всего, опытный и знающий врач-практик. 

Набор персонала осуществляется в несколько этапов: поиск персонала, выбор кандидатуры, адаптация, обучение на рабочем месте и далее принятие решения о постоянном сотрудничестве.

Для привлечения рабочей силы ООО «Медикс» использует как внешние, так и внутренние источники поиска персонала.

К внешним относятся:

- ООО «Медикс» набирает персонал непосредственно в высших учебных заведениях, посредством заключения двусторонних соглашений, как с учебным заведением, так и с участниками обучения. На данный момент заключен договор с ГБОУВПО «Читинская государственная медицинская академия»;

- предприятие дает заявки по вакансиям в местные, межрегиональные службы занятости;

- предприятие вербует новый персонал через своих сотрудников из семейного круга сотрудников, из круга знакомых;

- предприятие проводит рекламную компанию местного характера.

К внутренним относятся:

-перемещение своих сотрудников в рамках одного или нескольких подразделений с соответствующим переобучением;

-формирование новой функциональной роли сотрудника в рамках прежнего места при соответствующем дополнительном обучении;

-перемещение сотрудников на более высокий иерархический уровень;

-внутрифирменные объявления.

Требования, предъявляемые обществом к кандидатам, поступающим на работу представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 – Требования, предъявляемые к кандидатам

Вид работы, должность	Квалификационные требования
1	2
Директор	высшее медицинское образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю предприятия отрасли не менее 5 лет.
Заместитель директора	высшее медицинское образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю предприятия отрасли не менее 5 лет.
Главный врач	высшее медицинское образование по специальности «стоматология» и стаж работы на руководящих должностях не менее 5 лет.
Врач	высшее медицинское образование по специальности «стоматология». Наличие действующего сертификата. Стаж работы по специальности не менее 3 лет. Прохождение ординатуры, интернатуры.
Ассистент	среднее специальное медицинское образование. Наличие действующего сертификата.
Главный бухгалтер	высшее профессиональное (экономическое) образование и стаж финансово-бухгалтерской работы, в том числе на руководящих должностях, не менее 5 лет.
Бухгалтер-кассир	высшее или среднее экономическое образование, стаж работы в должности не менее 2-х лет.
Менеджер по закупкам	высшее профессиональное образование и стаж работы не менее 3 лет.
Менеджер по рекламе	высшее профессиональное образование и стаж работы не менее 3 лет.
Начальник отдела по управлению персоналом	высшее профессиональное образование (по специальности управление персоналом).
Специалист отдела по работе с персоналом	высшее профессиональное образование (по специальности управление персоналом).
Администратор	высшее профессиональное образование.
Уборщица	без предъявления требований к стажу.

Общее количество работающих в ООО «Медикс» составляет 41 человек. Врачей - 14, 11 ассистентов, административно-управленческий персонал – 16 сотрудников. Все врачи поликлиники имеют высшее профессиональное медицинское образование, ассистенты – среднее специальное образование. Весь персонал обладает необходимой квалификацией, опытом и навыками работы. Уровень подготовки специалистов обеспечивает высокий стандарт качества лечения. Сотрудники постоянно совершенствуют свои знания, осваивают новые технологии в работе. Они регулярно посещают конференции и семинары. Персонал организации квалифицированно, эффективно и качественно выполняет свои функции, положительно и заинтересовано относится к изменениям, происходящим в организации с целью ее дальнейшего развития.

Кадровая политика предприятия направлена на сохранение и развитие коллектива, полное использование профессионального потенциала кадровых ресурсов, рациональную организацию и повышение производительности труда. Руководство ООО «Медикс» создаёт такие условия организации деятельности, при которых максимально используются творческие способности всех сотрудников.

Проанализируем заработную плату сотрудников ООО «Медикс». Данные представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3 – Анализ заработной платы ООО «Медикс»

Должность	Количество	Зар.плата в мес. на 1 чел.,руб	Фонд зар.платы, мес	Зар.плата в год на 1 чел., руб	Фонд зар.платы, год
1	2	3	4	5	6
Директор	1	45000	45000	540000	540000
Заместитель директора	1	38000	38000	456000	456000
Главный врач	2	30000	60000	360000	720000
Врач	14	25000	350000	300000	4200000
Ассистент	11	18000	198000	216000	2376000
Главный бухгалтер	1	28000	28000	336000	336000
Бухгалтер-кассир	1	16000	16000	192000	192000
Менеджер по закупкам	1	23000	23000	276000	276000
Менеджер по рекламе	1	23000	23000	276000	276000
Начальник отдела по управлению персоналом	1	25000	25000	300000	300000
Специалист отдела по работе с персоналом	1	18500	18500	222000	222000
Администратор	4	8000	32000	96000	384000
Уборщица	2	5000	10000	60000	120000
Итого	41	-	866500	-	10398000

Итого фонд заработной платы составил 10 398 000 руб. Средняя заработная плата составила 21134 руб. Уровень заработной платы достаточно высокий. Руководство предприятия считает, что эффективность деятельности предприятия во многом зависит от трудовых ресурсов, значит, труд должен вознаграждаться на должном уровне.

Технология. Высокий уровень стоматологического лечения обеспечивается применением новейших технологий и материалов последнего поколения, использованием в диагностике и лечении новейших технических разработок. Специальное оборудование для кабинета стоматолога является комфортабельным для пациента и врача. Максимальная защита от инфицирования обеспечена применением одноразовых перчаток и масок, шприцев и игл, карпулированных анестетиков, наконечников и слюноотсосов. Остальной инструментарий стерилизуется и дезинфицируется самыми современными методами. 

Финансы. ООО «Медикс» давно и достаточно эффективно работает на рынке и получает прибыль от своей деятельности. Эффективность хозяйственной деятельности предприятия и экономическая целесообразность его функционирования напрямую связана с уровнем рентабельности данного предприятия. Критериями рентабельности являются прибыльность или доходность продукции, продаж и капитала предприятия. Динамика коэффициентов рентабельности оцениваемого предприятия представлена в таблице 2.4. Для расчета показателей использовались данные отчета о прибылях и убытках формы №2.

Таблица 2.4 – Коэффициенты рентабельности

Наименование показателя	Формула расчета	Уровень показателя			Отклонение (+;-)
		2009 год	2010 год	2011 год	стр.4-стр.3	стр.5-стр.4
1	2	3	4	5	6	7
Коэффициент рентабельности продукции	Отношение прибыли от реализации продукции, работ, услуг к полной себестоимости реализованной продукции.	0,006	0,019	0,032	0,013	0,013
Коэффициент рентабельности продаж	Отношение прибыли от реализации продукции, работ, услуг к выручке от реализации без налогов, включаемых в цену продукции.	0,006	0,018	0,030	0,012	0,012
Коэффициент рентабельности собственного капитала	Отношение чистой прибыли к средней величине собственного капитала предприятия.	0,025	0,060	0,103	0,035	0,043

На основании таблицы 2.4 можно сделать вывод, что за период с 2009-2011 гг. показатели рентабельности возросли.

Наблюдается увеличение коэффициента рентабельности продукции на 0,013, что говорит об увеличении темпа роста прибыли от продаж над затратами на реализацию услуг.

Повышение показателя рентабельности продаж на 0,012 свидетельствует об увеличении прибыли, приходящейся на единицу предоставленной услуги. С учетом того, что и прибыль от продаж и выручка в отчетном периоде выросли, то увеличение данного показателя говорит о том, что прибыль от продажи услуг растет быстрее, чем выручка.

Данные таблицы 2.4 показывают, что на протяжении трех лет наблюдается увеличение коэффициента рентабельности собственного капитала. Так в 2009 году он составлял 0,025, а в 2011 году – 0,103, т.е. коэффициент рентабельности собственного капитала увеличился на 0,078.

Всё это говорит о повышении эффективности предприятия в целом, а также о повышении доходности предприятия, а следовательно и его конкурентоспособности.

Для того чтобы быть конкурентоспособным предприятие должно платить по своим краткосрочным обязательствам, т.е. быть ликвидным. Предприятие считается ликвидным, если оно в состоянии выполнить свои краткосрочные обязательства, реализуя текущие активы. Все активы фирмы в зависимости от степени ликвидности, то есть скорости превращения в денежные средства, можно условно подразделить на следующие группы:

А1. Наиболее ликвидные активы - к ним относятся все статьи денежных средств предприятия и краткосрочные финансовые вложения (ценные бумаги). Данная группа рассчитывается следующим образом: А1 = стр.250 + стр.260.

А2. Быстрореализуемые активы - активы, для обращения которых в наличные средства требуется определенное время. Сюда включают дебиторскую задолженность, платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты. А2 = стр.240.

А3. Медленнореализуемые активы - наименее ликвидные активы - запасы, НДС, дебиторская задолженность (платежи, по которой ожидаются более, чем через 12 месяцев после отчетной даты) и прочие оборотные активы.

А3 = стр.210 + стр.220 + стр.230 + стр.270.

А4. Труднореализуемые активы - активы, которые предназначены для использования в хозяйственной деятельности в течение относительно продолжительного периода времени. В эту группу включают внеоборотные активы.

А4 = стр.190

Первые три группы активов (наиболее ликвидные активы, быстрореализуемые и медленнореализуемые активы) в течение текущего хозяйственного периода могут постоянно меняться и относятся к текущим активам фирмы. Текущие активы более ликвидные, чем остальное имущество фирмы.

Пассивы баланса по степени возрастания сроков погашения обязательств группируются следующим образом:

П1. Наиболее срочные обязательства - к ним относится кредиторская задолженность. П1 = стр.620

П2. Краткосрочные пассивы - это краткосрочные заемные средства, задолженность перед участниками по выплате доходов, прочие краткосрочные пассивы; П2 = стр.610 + стр.630 + стр.660

П3. Долгосрочные пассивы - в эту группу входят долгосрочные заемные кредиты банков и прочие долгосрочные пассивы. П3 = стр.590

П4. Постоянные пассивы - в эту группу входят статьи 3 раздела баланса «Капитал и резервы» за минусом статей убытков (если они есть) и отдельные статьи 5 раздела баланса, не вошедшие в предыдущие группы: «Доходы будущих периодов» и «Резервы предстоящих расходов и платежей».

П4 = стр.490 [-стр.465 - стр.475] + стр.640 + стр.650

Предприятие считается ликвидным, если его текущие активы превышают его краткосрочные обязательства. Предприятие может быть ликвидным в большей или меньшей степени. Для определения ликвидности баланса следует сопоставить произведенные расчеты по каждой группе активов и пассивов. Баланс считается абсолютно ликвидным, если имеют место следующие соотношения: А1≥П1; А2≥П2; А3≥П3; А4≤П4.

Соответствующая группировка активов и пассивов баланса ООО «Медикс» представлена в таблице 2.5. Для составления таблицы использовались данные бухгалтерского баланса формы №1.

Таблица 2.5 – Анализ ликвидности баланса за 2011 год

Группировка актива баланса	Значения, тыс. руб.		Группировка пассива баланса	Значения, тыс. руб.		Платежный излишек (недостаток)
	н.г.	к.г.		н.г	к.г	н.г (стр.2- стр.5)	к.г. (стр.3- стр.6)
1	2	3	4	5	6	7	8
НЛА А1	1121	1214	НСП П1	581	723	540	491
БРА А2	307	343	КСП П2	105	130	202	213
МРА А3	487	647	ДСП П3	2000	1350	-1513	-703
ТРА А4	7189	6991	ПП П4	6418	6992	771	-1
Баланс	9104	9195	Баланс	9104	9195	0	0

Первое неравенство, то есть А1≥П1 соблюдается, что свидетельствует о платежеспособности организации на момент составления баланса. У организации  достаточно для покрытия наиболее срочных обязательств абсолютно и наиболее ликвидных активов.

Второе неравенство, то есть А2≥П2, соблюдается, что означает быстро реализуемые активы превышают краткосрочные пассивы и организация может быть платежеспособной в недалеком будущем с учетом своевременных расчетов с кредиторами, получения средств от продажи продукции в кредит.

Третье неравенство, то есть А3≥П3, не соблюдается, что означает - в будущем  при своевременном поступлении денежных средств от продаж и платежей организация не может быть   платежеспособной на период, равный средней продолжительности одного оборота оборотных средств после даты составления баланса.  

Последнее неравенство соблюдается на конец года.

Невыполнение третьего неравенства свидетельствует о том, что ликвидность баланса отличается от абсолютной.

Следует отметить, что проводимый по изложенной схеме анализ ликвидности баланса является приближенным, более детальным является анализ платежеспособности при помощи показателей ликвидности. Показатели ликвидности применяются для оценки способности предприятия покрывать свои краткосрочные обязательства.

Общую оценку платежеспособности даёт коэффициент текущей ликвидности (покрытия) - равен отношению текущих активов к краткосрочным обязательствам и определяется по формуле:

К_т.л = (A₁ + А₂ + А₃) / (П₁ + П₂) (2.1)

Коэффициент покрытия измеряет общую ликвидность и показывает, в какой мере текущие кредиторские обязательства обеспечиваются текущими активами, то есть, сколько денежных единиц текущих активов приходится на 1 денежную единицу текущих обязательств.

Коэффициент быстрой (срочной) ликвидности является промежуточным коэффициентом покрытия. Он характеризует способность компании погашать краткосрочные обязательства за счет высоко и среденеликвидных текущих активов. Коэффициент быстрой ликвидности рассчитывается по формуле:

К_б = (A₁+ А₂) / (П₁ + П₂) (2.2)

Он помогает оценить возможность погашения фирмой краткосрочных обязательств в случае её критического положения, когда не будет возможности продать запасы.

Коэффициент абсолютной ликвидности характеризует способность компании погашать текущие обязательства за счёт денежных средств, средств на расчетных счетах и краткосрочных финансовых вложений. Определяется отношением наиболее ликвидных активов к текущим обязательствам и рассчитывается по формуле:

К_аб._л. = А₁ / (П₁ + П₂) (2.3)

Этот коэффициент является наиболее жёстким критерием платежеспособности и показывает, какую часть краткосрочной задолженности фирма может погасить в ближайшее время.

Рассчитаем коэффициенты ликвидности ООО «Медикс», используя данные таблицы 2.5, и представим их в таблице 2.6.

Таблица 2.6 – Коэффициенты ликвидности

Наименование показателя	Рекомендуемое значение	Уровень показателя		Изменения, (±)
		На начало 2011 года	На конец 2011 года
1	2	3	4	5
1. Коэффициент текущей ликвидности	1< <2	2,79	2,58	-0,21
2. Коэффициент быстрой ликвидности	0,8≤ ≤1,5	2,08	1,82	-0,26
Продолжение таблица 2.6
Наименование показателя	Рекомендуемое значение	Уровень показателя		Изменения, (±)
		На начало 2011 года	На конец 2011 года
3. Коэффициент абсолютной ликвидности	0,2≤ ≤0,5	1,63	1,42	-0,21

Из таблицы видно, что коэффициенты ликвидности превышают нормативные значения. Превышение установленных нормативов говорит о том, что организация располагает достаточным объемом свободных ресурсов, формируемых за счет собственных источников. Также это свидетельствует о нерациональной структуре капитала и значительной доли дебиторской задолженности в структуре оборотных активов.

На основании данных таблицы можно сделать вывод, что у предприятия достаточно средств, которые могут быть использованы им для погашения своих краткосрочных обязательств в течение года. При этом следует отметить снижение значений коэффициентов к 2011 году. В целом данная картина с положительной стороны характеризует ликвидность анализируемого предприятия.

Коэффициенты ликвидности являются одномоментными показателями. Критерием надежности выступает финансовая устойчивость, которая и будет проанализирована далее. В таблице 2.7 представлены основные финансовые коэффициенты, позволяющие сделать вывод о финансовом состоянии ООО «Медикс». Для расчета коэффициентов использовались данные бухгалтерского баланса формы №1.

Таблица 2.7 – Финансовые коэффициенты

Коэффициент	Нормативное значение	Формула расчета	Значение коэффициента
			2009 год	2010 год	2011 год
1	2	3		4	5
Коэффициент автономии	>0,5	собственный капитал /стоимость имущества	0,5	0,5	0,5
Коэффициент финансовой напряжённости	<0,5	заёмный капитал /стоимость имущества	0,5	0,5	0,5
Коэффициент обеспеченности собственными средствами	>0,1	собственные оборотные средства / оборотные активы	-1,6	-1,3	-1,06
Коэффициент финансового левериджа	≤1	заёмный капитал / собственный капитал	0,96	0,97	0,98
Коэффициент самофинансирования	≥1	собственный капитал / заёмный капитал	1,03	1,03	1,02
Коэффициент маневренности	0,2-0,5	собственные оборотные средства / собственный капитал	-0,3	-0,5	-0,5
Коэффициент финансовой устойчивости	≥0,5	собственный капитал + долгосрочные заёмные источники / стоимость имущества	0,8	0,7	0,7

Коэффициент автономии показывает, что собственный капитал предприятия составляет 50% в общей сумме всех средств. В течении трёх лет показатель не изменяется.

Коэффициент финансовой напряжённости показывает, что заёмный капитал предприятия составляет 50% в общей сумме всех средств.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами отрицательный, это говорит о том, что предприятие недостаточно обеспечено собственными оборотными средствами. За рассматриваемый период наблюдается тенденция к повышению значений этого коэффициента, это указывает на то, что предприятие к 2011 году стало более обеспечено собственными оборотными средствами.

Острый дефицит собственных оборотных средств является фактором, который негативно характеризует финансовое положение предприятия. Для повышения финансовой устойчивости ООО «Медикс» необходимо наращивать долю собственных оборотных средств.

Значение коэффициента финансового левериджа находится в допустимых пределах, следовательно, заёмный капитал у организации не является главным источником финансирования.

На данном предприятии коэффициент маневренности отрицательный, что говорит о неспособности предприятия поддерживать уровень собственного оборотного капитала и пополнять оборотные средства в случае необходимости за счёт собственных источников. Большая часть собственных источников формирования имущества вложена во внеоборотные активы и в обороте не участвует. Негативным моментом следует считать снижение значения коэффициента маневренности в 2011 год на 0,2.

Коэффициент финансовой устойчивости указывает на то, что собственный капитал и долгосрочные заёмные источники в 2009 году составляли 80% в сумме всех средств предприятия, а в 2010 и в 2011 гг. – 70%.

Оценивая коэффициенты автономии и соотношения заемных и собственных средств, можно сказать, что предприятие обладает достаточной степенью независимости от заемных источников.

Анализ данных таблицы 2.7 позволяет сделать вывод о том, что финансовое состояние предприятие в целом является удовлетворительным.

Маркетинг. ООО «Медикс» ориентируется на определенные направления маркетинговой деятельности. С одной стороны – это всестороннее изучение рынка, спроса, потребностей. С другой стороны – это активное воздействие на существующий спрос, на формирование покупательских предпочтений.

В процессе выполнения дипломной работы было проведено анкетирование населения по вопросу выбора стоматологической поликлиники. В анкетировании приняли участие 378 человек.

Анкета включала в себя:

- вопрос: «Какой стоматологической клиникой вы пользуетесь?»

- 4 варианта ответа: «Стоматолог и Я» (ООО «СтомАрт»), «Эстом», «Медикс», другой стоматологической клиникой.

По результатам анкетирования было выявлено:

- 150 человек выбрали стоматологическую клинику «Стоматолог и я»

- 100 человек выбрали стоматологическую клинику «Медикс»

- 70 человек выбрали стоматологическую клинику «Эстом»

- 58 – другую стоматологическую клинику.

Результаты представлены в диаграмме 2.3.

Из диаграммы видно, что большая часть опрошенного населения выбрала стоматологическую клинику «Стоматолог и Я» - 39,68%. Доля граждан, которые выбрали стоматологическую клинику «Медикс» составляет 26,46%. Этот показатель на 13,22% меньше, чем у стоматологической клиники «Стоматолог и Я». Это связано с тем, что население мало информировано о клинике. Действующая рекламная политика предприятия не достаточно продумана, т.к. ориентирована большей частью на привлечение большего числа пациентов в клиники, а не на создание предпочтений у потребителей или не на пропаганду собственных индивидуальных конкурентных преимуществ.

Предприятием избрана адекватная политика ценообразования, которая позволяет привлечь клиентов и гарантировать прибыль организации. Цены на услуги представлены в приложении Б.

Управление персоналом. Управление персоналом осуществляется эффективно благодаря качественно спланированной структуре организации, должностным инструкциям, и личным качествам руководителя, подчинение осуществляется согласно иерархии.

Сервис. Правильный диагноз и лечение в большинстве случаев каждый человек может получить и в государственном медучреждении. И все равно остаться разочарованным. Пациенту мало лишь грамотного рецепта и направления на процедуру, ему хочется поговорить с доктором. Высокий уровень обслуживания зависит от способности персонала общаться с пациентом. Общение с пациентом, как элемент сервиса, очень важен. В ООО «Медикс» все врачи обладают хорошими навыками общения. Уже первые встречи с пациентом приводят к взаимопониманию, а с врачом буквально после первого визита налаживаются доверительные отношения. Каждый врач сосредоточен на пациенте, внимательно его выслушивает и подробно рассказывает о заболевании и лечении.

Золотой стандарт обслуживания ООО «Медикс»:

- договор;

- индивидуальная карта осмотра после первичной консультации и контрольного осмотра;

- гарантии на проведенное лечение;

- возможность оплаты услуг по электронной карте.

Каждый клиент может получить следующие услуги:

- детализированный счет после каждого визита;

- финансовые документы для отчета в налоговую службу или страховую компанию;

- выписку из медицинской карты;

- бесплатную консультацию главного врача.

В ООО «Медикс» созданы все условия, чтоб работа персонала и посещение клиник пациентами оставляли только положительные эмоции. Врачи работают в уютных кабинетах, дизайн которых разработан по специальным проектам, холлы оборудованы удобными креслами. Кабинеты оснащены современным оборудованием, инструментами и кондиционерами.

Проявляя заботу о пациентах, была создана служба администраторов, что позволило пациентам записываться на прием к врачу по телефону и приходить к назначенному времени. Чтобы лечебный процесс был для клиента максимально комфортным – это касается времени посещений, клиника работает без выходных, и до последнего пациента.

Качество услуг. У ООО «Медикс» имеется лицензия на все виды предлагаемых услуг. Предприятие оснащено всем необходимым оборудованием, включая систему антиспид и антигепатит.  В соответствии с международными нормами и стандартами в ООО «Медикс» используются мощные антисептические средства и одноразовые аксессуары. Весь инструментарий в специально отведенных помещениях круглосуточно проходит не только химическую, но и высокотемпературную обработку. А применение индивидуальной упаковки исключает его повторное использование. Лечение проводят профессионалы высшей категории, использующие современное дорогостоящее оборудование. Врачи и ассистенты ведут работу только в одноразовых перчатках, масках и другой необходимой экипировке.

Организационная культура. Организационная культура должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации.

В ООО «Медикс» при приеме на работу для всех без исключений проводится разъяснительная работа о назначении предприятия, его позиции, стратегии, ценностях и целях. Каждый сотрудник должен знать кодекс профессиональной этики ООО «Медикс», который требует от врача большего, чем нормы законодательства. Каждый пациент клиники может быть уверен, что в его отношении будут соблюдены все нормы Закона о защите прав потребителя, Основ законодательства об охране здоровья граждан, Гражданского кодекса Российской Федерации. Кроме этого, каждый пациент может рассчитывать на гарантированный профессионализм, внимание, предупредительность и дружелюбие всего персонала. Основой отношений между врачом и больным являются доверие и равенство, которые создают прочный базис для прогрессивных этических конструкций. Принципы предприятия во взаимоотношениях врач-пациент предполагают:

- Максимум пользы, минимум вреда. 

- Защита личной свободы. Личная свобода выбора пациента должна защищаться, даже если, кажется, что это может нанести вред. Врач обязан информировать пациента о необходимых действиях. Пациент вправе отказаться от любой стоматологической манипуляции.

- Охрана человеческого достоинства. Врач и пациент равны по моральным качествам, каждый из них обладает всеми человеческими достоинствами. Недопустимо ни превосходство врача над пациентом, ни превосходство пациента над врачом.

- Говорить правду и исполнять обещания. Врач и пациент – союзники в борьбе с любой стоматологической проблемой. Каждый случай «врачебной лжи» есть покушение на достоинство, свободу и гуманность в отношении пациента. Каждый случай лжи врачу есть вредительство против его действий.

Сотрудники хорошо осведомлены об истории организации, серьёзно и с уважением относятся к правилам, традициям и организационным символам.

Руководство ООО «Медикс» стремится создать такие условия для работников, которые способствуют положительному микроклимату в коллективе, подчеркивают значимость каждого сотрудника, во внешней среде: обеспечивают выгодную позицию по отношению к конкурентам, доверительные взаимовыгодные отношения с поставщиками. ООО «Медикс» относятся к тому редкому числу частных клиник, чья репутация за долгие годы не пострадала ни в глазах коллег, ни в глазах пациентов.

Организационная культура способствует тому что, организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой.