7Уровень качества товаров. Методы оценки уровня качества

Уровень качества товаров – это относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Необходимость оценки уровня качества возникает при:

• проектировании новых изделий;

• выборе наилучших вариантов продукции;

• анализе информации о качестве выпускаемых товаров.

Различают три вида уровня качества продукции:

• технический уровень качества характеризуется относительной величиной качества, основанной на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, с соответствующими базовыми значениями. Определяется при сопоставлении образцов отечественных и зарубежных товаров, поскольку экономические показатели последних обычно неизвестны, а также в тех случаях, когда основной интерес представляют только технические характеристики товара;

• технико-экономический уровень качества характеризует экономическую целесообразность производства той или продукции. При этом наряду с техническими показателями, определяются также экономические показатели качества;

• нормативный уровень качества характеризуется действительными числовыми значениями показателей качества, которые находятся в области, ограниченной предельными значениями. Результаты оценки нормативного уровня качества используются при правовом (юридическом) подходе к оценке уровня качества.

Оценка уровня качества изделий является сложным процессом и включает множество операций на различных стадиях жизненного цикла товаров.

На стадии разработки изделия оценка технического уровня качества включает следующие операции:

• установление класса и типа изделия;

• определение условий его использования;

• выбор потребительских предпочтений;

• выбор и обоснование номенклатуры показателей технического уровня;

• выявление лучших отечественных и зарубежных аналогов образцов;

• выбор базового образца;

• определение числовых значений показателей качества;

• выбор метода оценки технического уровня изделия;

• установление требований к качеству изделия и нормирование показателей в нормативной документации.

На стадии изготовления изделия оценка качества изготовления включает:

• установление объема и периодичности выпуска изделий, методов и средств контроля их качества и испытаний;

• определение фактических значений показателей качеств по результатам контроля и испытаний;

• статистическую оценку показателей качества;

• оценку уровня качества изготовления изделий по показателям дефектности, получение результатов оценки;

• принятие решений

На стадии реализации изделий оценка уровня качества заключается в:

• проверке соответствия фактического уровня изготовления товара номинальному и принятии соответствующего решения;

• установлении и соблюдении условий по поддержанию исходного уровня качества в процессе хранения и транспортирования;

• сборе информации о фактическом уровне качества товара;

• установлении целесообразности и объема выпуска.

На стадии эксплуатации (потребления) изделий оценка уровня качества включает:

• установление условий потребления изделий, способов сбора и получения информации о качестве изделий в эксплуатации;

• определение фактических значений показателей качества по результатам эксплуатации;

• определение суммарного полезного эффекта от эксплуатации товара и расчет суммарных затрат на его разработку, производство и эксплуатацию;

• статистическую оценку рекламации зарубежных фирм;

• комплексную оценку уровня качества изделий;

• получение результатов оценки и принятие управленческих решений.

Схематично для любой стадии жизненного цикла изделий процесс оценки уровня качества продукции можно представить как совокупность операций, включающую следующие основные этапы.

1 Установление цели оценки. На этом этапе определяют цель оценки, уточняются задачи и сроки их реализации. От цели оценки (проектирование, контроль качества и т.д.) зависят содержание и объем работы на этапах оценки уровня качества:

• перечень показателей качества;

• методы, средства, точность определения значений показателей;

• форма обработки результатов оценки.

2 Выбор номенклатуры свойств и показателей качества товаров проводится с учетом их назначения и условий потребления, состава потребителей и их требований к товару, существующей потребности в товаре и сложившегося потребительского спроса на него, состава и структуры характеризуемых свойств товара, задач управления его качеством. При выборе номенклатуры показателей качества используют типовую номенклатуру показателей качества. Основным методом выбора номенклатуры показателей качества является экспертный метод.

3 Выбор базового образца. Базовым называется образец с реально достижимой совокупностью значений показателей качества товара, принятых для сравнения. От выбора базового образца в значительной степени зависят результаты оценки уровня качества продукции и принимаемое решение. Базовый образец выбирают из группы продукции, аналогичной по назначению, условиям изготовления и эксплуатации.

При оценке уровня качества товаров в зависимости от количества показателей, по которым принимается решение о качестве товаров, применяют следующие методы: дифференциальный, комплексный и смешанный.

1 Дифференциальный метод основан на сопоставлении значений единичных показателей качества оцениваемого и базового образцов. При этом определяется, достигнут ли уровень базового образца в целом, по каким показателям он достигнут, какие показатели существенно отличаются от базовых.

Дифференциальный метод оценки уровня качества применяется на этапах планирования, проектирования, обращения и эксплуатации товаров. Достоинством метода является то, что исключается необходимость определения коэффициента весомости оцениваемого показателя качества, а недостатками – сравнительная форма фиксации значения оценки и возможность суждения о качестве товара в целом лишь в тех случаях, когда значения всех единичных показателей качества оцениваемого товара выше или ниже соответствующих базовых значений показателей.

2 Комплексный метод оценки уровня качества основан на сопоставлении обобщающих показателей качества оцениваемого и базового образцов.

3 Смешанный метод сочетает в себе дифференциальный и комплексный методы. При смешанном методе оценки уровня качества товаров сначала объединяют единичные показатели уровня качества по группам свойств (функциональных, эргономических, эстетических и т.д.) и для каждой группы рассчитывают групповой комплексный показатель, а затем групповые показатели оценивают дифференциальным методом. На основе полученных результатов по отдельным группам свойств судят о качестве оцениваемого изделия. При смешанном методе оценки уровня качества обобщенный показатель качества не определяют.