28. Формы и организация управленческого общения.

Формы управленческого общения следующие:

•субординационная — общение между руководителямии подчиненными, в основу которого положены административно-правовые нормы. Такое общение складываетсякак междуруководителями и исполнителями, так и междуруководителями разных уровней;

• служебно-товарищеская — общение между коллегами, опирающееся на административно-моральные нормы;

• дружеская — общение между руководителями, а также руководителями и подчиненными, в основе которого лежат морально-психологические нормы взаимодействия.

29. Методы групповой дискуссии.

Совещание. Основной их недостаток — большие затраты времени на проведение. Совещания собираются для того, чтобы или обменяться информацией, или найти решение проблемы.. Различают три основных вида совещаний: проблемное, инструктивное и оперативное (диспетчерское).

Брейнсторминг. Исследования выявили тот факт, что количество и качество альтернативных идей возрастает, когда начальная генерация их отделена от окончательной формулировки. На этом и основывается брейнсторминг.

Метод «635». Является разновидностью брейнсторминга. Суть метода состоит в том, что дискуссию начинают 5—7 синекторов — людей, определенных заранее и занимающих противоположные позиции. Группа, уяснив эти крайние точки зрения, всесторонне их оценивает и принимает взвешенное решение.

Метод «ринги». Термин «ринги» трактуется как «получение согласия на решение проблемы путем опроса без созыва заседания». Процедура «ринги» состоит из пяти этапов: 1) выдвижение общих соображений о проблеме, по которой должно быть принято решение 2) передача проблем вниз, в секцию, где организуется работа над проектом; 3) «отсечение корней»— детальное согласование с исполнителями готовящегося проекта. Это подготовка решения 4) проведение целенаправленных совещаний и конференций 5) доработка документа

30. Подходы и классификация управленческих решений.

Принятие решений — центральный момент управления. Он присутствует в планировании, организации деятельности, в текущем управлении, мотивации, контроле и пр.

Решение — в психологии — формирование мыслительных операций, снижающих исходную неопределенность проблемной ситуации

Принятие решения — это одновременно умственный, эмоциональный и волевой акт. На процесс выработки решения оказывают влияние подготовленность, эвристические способности человека, его темперамент и характер.

Различают следующие методы передачи решения: побуждающий (доверие, внушение, разъяснение значимости), убеждающий (опора на факты, апелляция к личному опыту, практике совместной деятельности), понуждение или принуждение (надо выполнить, иначе последует наказание)

Управленческие решения можно разделить на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированные управленческие решения — это результат реализации определенной последовательности шагов или действий. При принятии этих решений число возможных альтернатив ограничено.

Незапрограммированные управленческие решения — это психологический процесс выбора в условиях множественности вариантов на основании одного из трех подходов: интуитивного, рационального и основанного на суждениях.

Интуитивное решение принимается на основе ощущения его правильности, без анализа всех «за» и «против». Это самый древний метод решения задач.

Рациональное решение в отличие от предыдущего не зависит от прошлого опыта, оно обосновывается аналитически.

Решения, основанные на суждениях, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.