16.3. Характеристики эффективного контроля

Проведение стратегического контроля имеет очень большое значение для организации, более того, неправильно организованная работа по контролю может создавать трудности в работе организации и даже наносить ей вред. К числу возможных негативных проявлений функционирования системы контроля относятся следующие:

• подмена целей организации параметрами контроля в результате того, что сотрудники начинают ориентировать свою деятельность на те показатели, по которым их контролируют;

• чрезмерное контролирование деятельности подразделений и сотрудников;

• перегрузка руководителей информацией, поступающей из системы контроля.

Руководство организации должно иметь четкую позицию в отношении роли и места системы контроля, с тем чтобы она эффективно справлялась с решением только тех задач, которые соответствуют общим задачам стратегического управления.

Для того чтобы контроль был эффективным, он должен обладать следующими характеристиками:

• контроль должен быть ориентирован на выполнение намеченной стратегии;

• контроль должен быть ориентирован на результаты (контролируется достижение конкретной цели, а не деятельность работника, отдела, предприятия вообще);

• контроль должен быть своевременным (контроль осуществляют тогда, когда ситуация может быть изменена, т.е. когда ситуация управляема. Другими словами, контроль должен быть профилактическим, а не констатирующим);

• контроль должен «соответствовать делу» (контроль должен помогать менеджеру, а не мешать ему);

• контроль должен быть гибким (процедуры контроля не могут быть абсолютно идентичными для различных процессов, производств, сотрудников, хотя они в известной степени унифицированы);

• процедура контроля должна быть понятной как проверяющему, так и проверяемому;

• затраты на проведение контрольных мероприятий не должны ухудшать экономических показателей деятельности компании.

Для того чтобы контроль был эффективным, менеджерам необходимо четко представлять, что их действия должны быть направлены на:

• установление осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками;

• установление жестких, но достижимых стандартов;

• установление двустороннего общения при проведении контроля, позволяющего воспринимать обратную информацию;

• стремление избежать чрезмерного контроля;

• вознаграждение сотрудников за достигнутые результаты.

В заключение сформулируем некоторые общие положения, знание которых позволит обеспечить эффективную процедуру контроля за реализацией стратегии.

• Контроль – более общая функция управления по отношению к другим, так как на основе контроля корректируется содержание других функций.

• Контроль – это основа эффективного функционирования любой организации.

• Контроль – это одна из задач менеджеров любого уровня, с одной стороны, и особый вид деятельности, требующий специальной подготовки и являющийся основной работой группы специалистов, с другой стороны.

• Наиболее эффективный контроль основан на самоконтроле.

• Чем выше степень готовности исполнителей к работе, тем меньше требуемая интенсивность контроля.

• Средства (методы) контроля зависят от личности руководителя и подчиненного.

• Организационная культура компании оказывает влияние на процесс контроля.

Существующая система контроля в организации во многом определяет эффективность ее функционирования. Идеально разработанные, но не реализованные планы (из-за низкого уровня состояния контроля) не приносят ничего хорошего, а только причиняют вред как всей организации, так и каждому сотруднику в отдельности. Мы рассмотрели только общие вопросы управленческого контроля, нацеленного на реализацию стратегии, хотя отдельные контрольные подсистемы, например контроль качества продукции, базируясь на изложенных положениях, имеют свои особенности.