Задача № 51

Гражданин Силин заключил с музыкальным театром договор, согласно которому он был обязан устраивать в гостиницы артистов во время их гастролей. В договоре была предусмотрена цена, выше которой он не должен платить за гостиничный номер. Во время выполнения очередного задания Силин по просьбе артистов забронировал номера в гостинице «Центральная» по цене, значительно превышающей цену, которая была указана в договоре. Узнав об этом, музыкальный театр вычел сумму, излишне затраченную театром на плату жилья артистом, из агентского вознаграждения Силина.

Вопросы к задаче.

1. Определите стороны агентского договора.

2. Имел ли право Силин отступить от условий договора?

3. Правомерны ли действия музыкального театра в данном случае? Аргументируйте свой ответ.

Задача№52.

Начинающая туристская фирма, создавая тур в Таиланд, рассчитанный на высокий сезон, стремилась сделать его насыщенным и интересным. Включив в турпакет авиа­билет, проживание в хорошей гостинице, трансферы, трехразовое питание, несколько экскурсий, страховку с покрытием 30 тыс. $ US, а также свою прибыль, фир­ма получила цену турпакета, равную 1799 $ US. Звони­ли клиенты, интересовались туром. Но фирма потерпе­ла неудачу, продав в высокий сезон Нового года всего два турпакета.

Были ли в действиях туристской фирмы ошибки? Если нет, то почему она проиграла в конкурентной борьбе другим туристским фирмам? Если ошибки были, назо­вите их. Каким образом можно было обеспечить прием­лемый объем продаж туров в Таиланд?

ЗАДАЧА№53.

Представьте себя руководителем туристской фирмы и ответьте на следующие вопросы:

1. где мы продаем свои услуги?

2. в каких условиях рынка мы их продаем?

3. что мы продаем?

4. кому мы продаем?

5. кто или что нам мешает продавать?

Развернутые ответы помогут вам определить основ­ные направления маркетинговых исследований в турист­ской фирме.

ЗАДАЧА№54.

Анализируя внешнюю среду туристской фирмы, проран-жируйте факторы макроокружения и непосредственно­го окружения (от наиболее важных к наименее важным с вашей точки зрения). Результаты занесите в таблицу и изобразите схематически. Сделайте вывод о наиболее целесообразном способе представления полученных материалов.

ЗАДАЧА№55.

Какие факторы формировали конъюнктуру туристского рынка вашего города в прошедшем высоком сезоне? Какими методами вы могли бы установить значимость, силу воздействия отдельных факторов на формирова­ние конъюнктуры туристского рынка?

ЗАДАЧА№56.

Изобразите графически жизненный цикл туристского продукта. Затем для каждой стадии, характеризующей колебания объема продаж и прибыли, назовите или впишите в границы между стадиями 1—2 туристской фирмы вашего города и их туры, соответствующие по вашему мнению именно этой стадии. Обоснуйте свое решение.

ЗАДАЧА№57.

Поведение потребителей туристских услуг в вашем горо­де всегда находится под влиянием социальных факто­ров. Перечислите основные из этих факторов и охарак­теризуйте их.

ЗАДАЧА№58.

Перечислите преимущества покупки пакета туристских услуг перед приобретением отдельных туристских услуг.

Возможные направления поиска правильного ответа

Шаг 1. Вспомните, какие услуги входят в пакет ту­ристских услуг?

Шаг 2. Называя то или иное преимущество, попытай­тесь обосновать его с точки зрения экономической и соци­альной целесообразности.

ЗАДАЧА№59.

Менеджер туристской фирмы называет по телефону стоимость путевки, однако при последующем обраще­нии в фирму клиент узнает, что цена тура на 50 $ US выше за счет страховки, услуг гида и др.

Можно ли в этом случае применить к туристской фирме статью 12 Закона «О защите прав потребителей» о недостоверной информации?

ЗАДАЧА№60.

Фирма-турагент отказывается предоставить информацию (хотя бы название) о компании-туроператоре, ссылаясь на коммерческую тайну.

Правомерно ли это?

ЗАДАЧА№61.

О чем свидетельствуют приведенные ниже косвенные признаки качества работы туристских фирм, учитывае­мые при проверках ее деятельности. Дайте ответ по каж­дому признаку:

1. номер и дата выдачи лицензии;

2. количество телефонных номеров и адрес;

3. наличие современных средств коммуникаций — электронной почты, сайта в Интернете;

4. если в описании услуг, входящих в тур, имеется предложение комиссионных другим туристским фирмам, что это означает?