Задача № 32

В момент заключения договора представитель гостиницы «Маяк» в письменной форме предупредил гражданина Киселева, что они не несут ответственности за оставленные клиентом вещи в номере. На следующий день, когда Киселева не было в гостиничной комнате, неизвестные проникли в нее и похитили видеокамеру, швейцарские часы, спортивный костюм, Дорожную сумку. Вернувшись в комнату, Киселев заметил отсутствие вещей и обратился к администрации гостиницы с просьбой оказать содействие в поиске его вещей. Прибывшие на место совершения преступления работники милиции провели необходимые следственные действия, опросили сотрудников и клиентов гостиницы, составили фоторобот. Подходил к окончанию срок пребывания Киселева в гостинице. Похититель его вещей обнаружен не был. Киселев решил обратиться к администрации гостиницы с требованием компенсировать ему стоимость украденных вещей. Однако получил отказ, который был мотивирован тем, что администрация гостиницы не несет ответственности за оставленные клиентом вещи в номере, о чем Киселев в письменной форме был ими предупрежден.

Вопросы к задаче

1. Правомерен ли отказ администрации гостиницы в удовлетворении требования Киселева?

2. Решите дело по существу.

Задача № 33

Сухарев прибыл на конференцию в г. Сочи. Им по­средством телефонной связи был забронирован номер в гостинице «Центральная». Своевременно прибыв в эту гостиницу, Сухарев не смог устроиться, так как выяснилось, что бронь была аннулирована, а свободных номеров в этой гостинице не оказалось. Сухарев обратился в ведомственную гостиницу МВД РФ но, несмотря на наличие свободных мест, получил отказ.

Вопросы к задаче

1. В каких случаях аннулируется бронь? Имеются ли основания для аннулирования брони в данном случае?

2. Правомерен ли отказ работником ведомственной гостиницы МВД РФ в предоставлении комнаты Сухареву?

3. Что может предпринять Сухарев для защиты своих прав и законных интересов?

Задача № 34

Гражданин Столбов временно (на 2 недели) разместился в гостинице «Чайка» в одном из двухместных номеров. Он обратился к работникам гостиницы с просьбой будить его каждое утро и доставлять в номер корреспонденцию по ее получении. Работники гостиницы сообщили Столбову, что эти услуги осуществляются за отдельную плату.

Вопросы к задаче

1. В каком нормативно-правовом акте закреплен перечень услуг, предоставляемых потребителю гостиницей без дополнительной оплаты?

2. Что может предпринять Столбов для защиты своих прав и законных интересов?

Задача № 35

Граждане Цветков и Кулагина заключили с туристической фирмой «Омега» договор об оказании туристических услуг. Им предстоял тур в г. Геленджик с размещением в гостинице и питанием непосредственно в кафе этой гостиницы. В договоре было предусмотрено трехразовое питание. Однако по прибытии на место отдыха туристам вместо трехразового питания было организовано двухразовое. Цветков и Кулагина обратились к администрации кафе с требовани­ем организации трехразового питания. Администрация кафе отказала в удовлетворении их требования, мотивируя тем, что на закупаемые продукты питания резко выросли цены, и кафе понесет большие убытки, если будет организовано трехразовое питание. Руководитель кафе предложил Цветкову и Кулагину дополнительно оплачивать питание в размере 50 % от Стоимости предлагаемой продукции. Цветков и Кузина отказались от его предложения. В связи с этим они вынуждены были питаться третий раз за свой счет в другом кафе.

Вопросы к задаче

1. Вправе ли администрация кафе уменьшать количество организации питания для туристов в случае резкого повышения цен на закупаемые продукты?

2. Какие требования, в какие сроки и какие документы должны предъявить Цветков и Кулагина туристической фирме?