23. Этика и стиль поведения в конфликтных ситуациях

ВЫБОР СТИЛЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ. Очень важная роль принадлежит выбору стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации. Стиль определяется тактикой, с помощью которой вы собираетесь удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).

Различаются стили конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества и компромисса. Каждый из них эффективен только в определенных условиях, и ни один из них нельзя рассматривать априори как наилучший. Предпочитать один стиль другому — естественно, принимая во внимание особенности вашего характера, но жесткое следование какому-то одному стилю чревато ограничением ваших возможностей. Вполне вероятно, что человек предпочтет один или два стиля как исполнитель, имеющий свой собственный репертуар.

Человек, использующий стиль конкуренции, обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, зато способен на волевые решения. Стиль конкуренции эффективен в том случае, когда вы обладаете определенной властью и уверены, что ваше решение в данной ситуации правильно. Однако это не тот стиль, который следовало бы использовать в личных отношениях, когда вы хотите ладить с людьми, он может вызвать у них чувство отчуждения. Если вы не обладаете реальной властью и ваша точка зрения расходится с мнением власть имущих вы рискуете обжечься, используя стиль конкуренции. Этот подход позволит вам завоевать сторонников, только если он неизменно дает положительные результаты.

Стиль уклонения реализуется, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта. Он приемлем, если затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не хотите тратить силы на нее или чувствуете, что находитесь в безнадежном положении. Стиль уклонения рекомендуется использовать в тех случаях, когда вы чувствуете себя неправым и предпочитаете правоту оппонента или когда собеседник обладает большей властью. Вы можете изменить тему разговора, выйти из комнаты или сделать что-нибудь такое, что устранит или отсрочит конфликт.

Этот подход бывает полезен, если принимать решение тотчас же нет необходимости. Иногда его применяют, когда для решения нет достаточной информации.

Стиль приспособления приемлем, если вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы. Он хорош, когда исход дела чрезвычайно важен для оппонента и не очень существенен для вас или когда вы не можете одержать верх из-за обладания малой властью.

Следуя стилю сотрудничества, вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом и сотрудничать с оппонентом.

Стиль компромисса предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех “за” и “против”.

24. Этикет как внешнее проявление нравственной культуры.

Этикет-наука о поведении. Строгая регламентация поведения и общения людей пронизывает всю историю человечества. Этикет - вообще - это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявление человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Этикет - составная часть внешней культуры человека и общества. В него входят те требования, которые приобретают характер более или менее строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых имеет особое значение определённая форма поведения. Хотя этикет, в конечном счёте, выражает содержание тех или иных принципов нравственности, в действительности же имеет чисто внешнюю, оторванную от своего нравственного содержания форму. Каждое общество, каждая общественная группа вырабатывает свою собственную систему ценностей, а значит, и свои критерии "должного" поведения. Именно эта ценностная значимость норм и правил, которое соблюдает данное сообщество, и лежит в основе их поведения, т.е. этикета. Этикетные правила лишь составляющая сложной системы нравственной сферы жизнедеятельности человека. Структурными основными частями этой сферы являются: нравственные отношения, нравственная деятельность, нравственное поведение.

Ещё в период первобытного человеческого стада стали складываться некоторые стереотипы поведения (которые можно рассматривать как зачатки нравственных отношений и этикетных форм). Строго говоря, существуют лишь две исторических формы этикета: патриархальная, демократическая. Патриархальный этикет берёт свое начало в самых глубинах веков - у начал человеческой культуры. Необходимость возникновения этикетных норм была обусловлена биологически. В человеческом стаде отсутствовали инстинкты, отвечающие за поддержание и сохранение рода. Уже на уровне биологической выживаемости встаёт проблема воспитания. Постепенно, с накоплением в человеческом сообществе различных умений и навыков по обживанию и освоению окружающей среды, в воспитательных комплекс входит и система передачи этих знаний. Со становлением родового (первоначально - материнского) строя нормы поведения нравственности проникают во все области человеческого бытия. Сложные традиции и обряды складываются и в экономической деятельности (охота, ткачество, рыболовство, приготовление пищи и т.д.) и в "политической" (управление внутри рода, взаимоотношения с соседями-соперниками по освоению территории, военные действия и т.д. и в сфере воспитания; и в процессе бытия индивида (рождение, взросление, женитьба, смерть). Появляются новые традиции: инициации и табу, в которых закрепляются навыки жизнедеятельности, ритуализируется факт перехода в другую возрастную группу. В родовом строе появляется и религиозные формы отношения к миру. С помощью, которой нормы поведения людей сакрализируются.

На стадии отцовского рода с развитием человеческих умений по освоению окружающей среды, с возникновением власти и появлением имущественного неравенства, формируется новая мораль, новый "кодекс чести" человека. В нём закрепляется власть отца, полноправного владыки большой семьи. Эти нормы и правила распространяются не только на семейно-брачные отношения, но и на все сферы человеческой деятельности. Следы патриархальной нравственности и этикета бытуют и по сей день.

Демократический этикет имеет более короткую историю. Демократизация этикета начинается со снятия клейма отцы-дети со всех человеческих отношений. В этикетные формы отношений вовлекается всё больше людей. Если раньше этикет был только для избранных (знати), то теперь он становится достоянием народа. Изменяется и содержание этикета, так как меняется общество, в котором он функционирует. Сам стиль жизни становится всё более универсальным. Один и тот же человек предстаёт во многих лицах и как участник экономического процесса и как политического процесса; и как член профессионального сообщества; и как семьянин; и т.д. Выработались принципиально новые формы этикета, основанные на: профессиональных особенностях, на своеобразии тех или иных жизненных ситуаций, на специфичности некоторых сфер жизнедеятельности современного общества.