Лекция 13.02.

Концепция современных систем менеджмента качества.

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Политика в области качества – общие намерения и направленные деятельность организации в области качества официально сформулированные высшим руководством.

Планирование качества – часть менеджмента качества направленная на установление целей в области качества, определение необходимых операционных процессов жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей качества.

Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Обеспечение качества – часть мен-та качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Улучшение качества – часть мен-та качества направленная на увеличение способностей выполнять требования к качеству.

Принципы систем менеджмента качества:

1. Качество – неотъемлемый элемент любого процесса, а не самостоятельная функция

2. Качество – это то, что говорит потребитель, а не производитель

3. Ответственность за качество должна быть адресной

4. Для реального повышения качества нужны новые технологии

5. Повысить качество можно только усилиями всех работников организации

6. Контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат

7. Политика в области качества должна быть частью общей политики организации

Политика в области качества должна:

• четко определить организационные задачи и нужды заинтересованных сторон

• Поддерживать разработку более конкурентоспособных бизнес планов

• Гарантировать стремление к высокому качеству на всех уровнях организации

• Обеспечивать основы для установления и пересмотра задач по качеству

• Демонстрировать приверженность высшего руководства к качеству

• Приводить к видимым и ожидаемым результатам, которые должны быть эффективными и продуктивными

Политика в области качества направлена

1. на потребителя и выполнение его требования.

2. На реализацию процессного и системного подхода в системе менеджмента качества

3. Установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками и подрядчиками

Организации гарантирован успех в решении поставленных целей за счет:

1. Лидерство руководства, его обязательств, и активного участия при разработке системы менеджмента качества

2. Непрерывное вовлечение персонала в деятельность организации

3. Принятие решений высшим руководством только на основе достоверных фактов

4. Применение научно-технических достижений в сфере деятельности организации

5. Поддержание положительного образа организации в области качества производимой продукции или услуги

Маркетинг, проектирование, производство, материально-техническое обеспечение, финансы.

Этапы жизненного цикла товара:

1. Маркетинговые исследования и изученные рынка

2. Проектирование и разработка продукта

3. Планирование и разработка процесса

4. Закупки

5. Производство или обслуживание

6. Верификация (контроль)

7. Упаковка и хранение

8. Продажа и распределение

9. Монтаж и наладка

10. Техническая поддержка в обслуживании, послепродажная деятельность

11. Утилизация и переработка после использования

Управление качеством включает следующие функции:

1. Функцию контроля

2. Учета

3. Анализа

4. Принятия руководящих решений

5. Организации их выполнения

Под управлением качества продукции понимают постоянный планомерный целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального качества.

Для обеспечения качества на предприятии необходимо 3 фактора:

• Материальная база

• Квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе

• Организационная хорошо продуманная структура управления предприятием

Пирамида Гринела. 7 позиций.

Качество работ или процессов Качество мышления и принятия решений Качество информации	Двигатели качества
Качество информационных обратных связей Качество отношений между людьми Качество ощущений и чувств Качество индивидуального мироощущения	Топливо качества