23.Формирование и оценка лояльности

Оценка лояльности

Напрямую лояльность измерить практически невозможно. Приходится пользоваться либо социологическими методами, либо определять её по косвенным признакам. Параметром, который можно измерить с помощью социологического опроса или анкетирования является «степень несогласия» или «частота несогласия» с решениями руководства или корпоративными нормами.

Если же возможности проводить такие исследования нет, или это представляется нецелесообразным, то лояльность можно оценить по такому косвенному показателю, как «текучесть кадров». Увеличение текучести кадров (при тех же экономических условиях работы) сигнализирует об уменьшении лояльности. Уменьшение текучести, соответственно, о её росте.

Формирование лояльности

Итак, что, кроме денег, повышает лояльность сотрудников?

• Интересная работа

• Чувство важности (как минимум, осмысленности того, что делает сотрудник)

• Возможность развиваться: профессионально и личностно

• Карьерные перспективы

• Возможность посмотреть страну и мир

• Здоровая обстановка в коллективе, уважение друг к другу и т.д.

• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне

Чтобы повысить лояльность сотрудников, руководству важно соблюдать определенные правила:

• информировать сотрудников о процессах, происходящих в организации и в отрасли;

• проводить мероприятия по вовлечению сотрудников в процесс работы — формировать управленческую культуру открытого взаимодействия с работниками;

• периодически проводить мониторинг удовлетворенности работой;

• проводить мероприятия по улучшению условий труда;

• снижать фактор риска потенциальной нелояльности на этапе подбора персонала;

• проводить командообразующие мероприятия.

24. Организация работы в команде

Создание команды – сложное и кропотливое дело, при ее формировании должны быть учтены следующие требования:

• каждый участник команды обязан во всей полноте осознавать цель, представленную перед коллективом;

• команда функционирует как единый организм, причем ответственность за неудачи так же коллективная, а не индивидуальная;

• любой участник команды должен постоянно сове6ршенствовать свое мастерство, повышать квалификацию, стремиться к энциклопедической широте познаний в своей области, поддерживать на должном уровне трудовые навыки, в любое время быть готовым оказать помощь нуждающемуся;

• подбор участников команды осуществляется, в первую очередь, с учетом их психологической совместимости;

• управление командой осуществляется коллективно, за руководителем закрепляется функции представителя интересов команды во внешней среде.

Правила работы командой:

• постарайтесь ясно и четко разъяснить цели деятельности фирмы своим сотрудникам.

• не допускайте непонятных сотрудникам тактических шагов. Это источник напряженности и недоверия к руководителю;

• выделите для себя ведущие, базовые интересы подчиненных.

• высказывайте похвалу открыто. Похвала – очень действенной инструмент управления людьми. Для людей нашей ментальности, не привыкших к похвале, этот метод приобретает особое значение;

• критикуйте работника с глазу на глаз. Публичная критика деятельности человека обычно воспринимается как личное оскорбление, которое провоцирует только агрессию или протест.

Эффективность работы команды.

Преимущества работы в команде:

• команда обеспечивает приоритет общих интересов, не допускает односторонних решений;

• благодаря совместной работе специалистов собранных в команде, предотвращается одностороннее влияние инстанции, принимающей решения;

• команда помогает максимально снизить риск в принятии неверного решения;

• совместная работа над выполнением общего задания уменьшает опасность упустить какие–то второстепенные вопросы;

• команда противодействует производственной «близорукости»;

• работа в команде развивает в ее членах готовность к сотрудничеству;

• команда воспитывает терпимость, готовность подчиняться общим интересам, учит прислушиваться к мнению других, корректно дискутировать, избавляться от яркого выраженного индивидуализма;

• работать в команде способствует более полному проявлению интеллекта.

Недостатки при работе в команде:

• работа в команде требует больших затрат времени по сравнению с индивидуальной работой;

• необходимо также время на «раскачку», «притирку», членов команды друг к другу;

• анонимность отдельных членов команды может отрицательно влиять на результаты работы;

• в команде отсутствует стимул к личному тщеславию, т.к. достигнутые отдельным членом команды результаты ему в заслугу не ставятся;

• предложения, выработанные командой, часто могут быть результатом компромиссного решения.